При звонке в Boost Mobile важно знать точную причину, поскольку автоматизированная система предоставляет ограниченные возможности для связи с нужным отделом. Я позвонил в Boost, чтобы узнать о предложениях на мобильные телефоны, поскольку в настоящее время у меня нет плана сотрудничества с компанией. После звонка вам будет предложено нажать 5 для испанского языка или дождаться дальнейших инструкций.

Автоматизированная система сообщила, что не распознала номер телефона, по которому я звонил, поэтому мне было предложено либо произнести слово «активировать», чтобы запустить новую услугу, либо ответить «да» или «нет» относительно того, есть ли у меня учетная запись Boost. Я сказал «нет», и мне сказали дождаться следующего доступного агента. Затем вызывающие абоненты услышат сообщение, направляющее их на веб-сайт Boost, чтобы ознакомиться с политикой конфиденциальности компании.

Во время ожидания автоматическая запись предложила мне использовать приложение Boost или посетить веб-сайт для немедленной помощи или платежей, поскольку доступ к живому агенту по телефону может занять время.

Через несколько минут на линии появился представитель и быстро спросил мой номер телефона, когда она попыталась открыть мою учетную запись. Поняв, что я не являюсь клиентом Boost, поскольку изначально об этом не спрашивали, она приступила к выяснению, чем мне можно помочь. Я объяснил, что рассматриваю тарифный план Boost для телефона и хочу получить информацию о текущих предложениях и сделках. С большим энтузиазмом представитель сказал мне, что мне обязательно нужно присоединиться к Boost, и я приготовился к давлению. Однако она, казалось, была более взволнована тем, что я обдумывал план, и не принуждала меня к продаже.

Вместо этого представитель направил меня на веб-сайт Boost, где я мог прочитать об эксклюзивном онлайн-предложении, предоставляющем клиентам один месяц безлимитных данных за половину обычной стоимости. Кроме того, она порекомендовала приобрести iPhone11 в магазине примерно за 50 долларов плюс налог, когда я сменю поставщика услуг. Это звучало как выгодная сделка, но я хотел увидеть телефоны лично. Поэтому представитель посоветовал мне посетить любой магазин Boost Mobile и выполнить поиск в ее базе данных по моему почтовому индексу, чтобы найти ближайшие магазины. Пока я ждал, агент поболтал и спросил о моих планах на отпуск, что было приятным жестом.

Она обнаружила три магазина рядом с моим домом и предоставила номера телефонов, чтобы я мог позвонить и получить дополнительную информацию, добавив, что все магазины закрываются в 8 часов вечера. Звонок завершился ее постоянным рвением к своей компании и признательностью за мой звонок. Было здорово быстро связаться с агентом и особенно поговорить с представителем, готовым помочь.