Please choose from the following. If you are visually impaired, press one, and we'll do our best to connect you with an accessibility specialist. To cancel your membership, press two. Have a question about your listening experience? Press three for assistance. Having technical difficulties? Press four. To repeat this menu, press five."
У меня есть ученица средней школы, страдающая дислексией, и я пытаюсь найти лучший способ помочь ей. Одна вещь, которую я видел в интернет-сообществах, — это Audible. Аудиокниги — отличный способ восполнить этот пробел в чтении, но я мало что знал о сервисе Audible и хотел знать, лучше ли оформить подписку напрямую через Audible или через Amazon. Хотя я мог выполнить поиск в Интернете, я чувствовал, что на этот вопрос лучше ответит человек.
В целом, у меня был достойный опыт общения с их службой поддержки клиентов. Сам звонок был не очень долгим, но обслуживание клиентов определенно передано на аутсорсинг. Мне кажется странным, что компания, специализирующаяся на аудиорешениях, не может добиться большего.
Существует множество причин, по которым люди могут звонить, и, учитывая, что большая часть их целевой аудитории, вероятно, слепа, я полагаю, что им поступает много телефонных звонков. Выход в Интернет в поисках службы поддержки клиентов, вероятно, не является обычным делом для некоторых представителей их целевой аудитории. В любом случае, мне бы хотелось, чтобы они наняли сотрудников, хорошо говорящих по-английски, потому что вторая половина моего звонка прошла бы более гладко.
Когда я впервые позвонил в Audible, система сказала мне, что я могу набрать 1, если знаю добавочный номер своей компании. Я этого не сделал, поэтому подождал секунду, а затем меня попросили набрать 8 для службы поддержки клиентов или 0 для оператора. Я сделал паузу, чтобы подумать, хочу ли я обслуживания клиентов или оператора, но затем я выбрал обслуживание клиентов.
После нажатия 8 очень четкий автоматический голос предложил мне несколько вариантов: «Привет, вы позвонили в Audible. В нашем меню есть несколько опций. Пожалуйста, выберите один из следующих: Если у вас слабое зрение, нажмите 1, и мы сделаем все возможное. лучше всего связать вас со специалистом по специальным возможностям. Чтобы отменить членство, нажмите 2. Есть вопросы о впечатлениях от прослушивания? Нажмите 3, чтобы получить помощь. При возникновении технических проблем нажмите 4». Он добавил, что оставайтесь на связи по другим вопросам.
До этого момента все было ясно и легко понять, но через две минуты и 54 секунды я соединился с реальным человеком, у которого был очень сильный акцент. В конце концов я получил ответы на большинство своих вопросов, но это заняло много времени. Мне приходилось постоянно просить ее повторять, и это меня очень раздражало.
Это лучший номер телефона Audible.com, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Audible.com. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Audible.com, поскольку клиенты 15,900, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 888-283-5051, включают Setup service, Service problem, Cancel service, Change plan, Overcharge/Strange charge и другие проблемы обслуживания клиентов. Вместо того чтобы сначала пытаться позвонить по номеру Audible.com, сначала опишите свою проблему; исходя из этого мы сможем порекомендовать оптимальный способ связаться с ними по телефону, через Твиттер, чат, электронную почту или через Интернет. Всего у Audible.com есть 2 телефонных номеров. Не всегда ясно, как лучше всего поговорить с представителями Audible.com, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Audible.com. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Audible.com. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.