We can do that through a text message, and it only takes a second. I've got your phone number pulled up here. Can I send you a text message to verify your account?"
Большинство людей звонят по номеру поддержки клиентов Amazon 888-280-4331, чтобы устранить проблемы с доставкой заказов, такие как задержка доставки, недостающие посылки или сломанные/поврежденные товары. Как только вы позвоните, вас встретит автоматическая запись, требующая проверки учетной записи. Amazon отправляет вам текстовое сообщение с просьбой продолжить проверку вашей учетной записи, и вам придется ответить на их текст словом «да». Это позволит службе поддержки Amazon получить доступ к вашим заказам.
После этой проверки вас попросят указать, в чем именно вам нужна помощь, и вам не будет предоставлено меню опций, если вы специально не попросите об этом. Поскольку я ждал задержки доставки, я произнес слова «доставка посылки», чтобы получить помощь.
Автоматизированная система попросила меня сказать, с каким заказом мне нужна помощь, поэтому я ответил, указав один товар в моем заказе, который на самом деле содержит несколько разных вещей. Система подтвердила, что мне нужна помощь в доставке этого товара, и приостановила доставку, чтобы я мог связаться с представителем службы поддержки клиентов. Менее чем через пять минут меня передали кому-то, кто спросил, чем они могут мне помочь.
Объяснив мою дилемму с задержкой доставки, представитель получил доступ к моей учетной записи, чтобы попытаться выяснить причину задержки. Видимо, мой заказ где-то застрял и еще даже не был отправлен, хотя должен был уже прийти. К сожалению, представитель не смог понять или объяснить, почему мой заказ не проходит через систему. Он сказал, что может разрешить ситуацию, поместив мой заказ в приоритетный список для отправки в течение 24-48 часов и вернув мне часть оплаты.
Однако моя онлайн-учетная запись по-прежнему не предоставляла данные для отслеживания и не показывала, что мой заказ находится в очереди, поэтому я спросил, когда она будет обновлена. Как бы он ни старался быть полезным, у представителя не было ответа на этот вопрос, и он перевел меня к своему руководителю для получения дополнительной помощи.
После непродолжительной паузы руководитель Amazon взял трубку и извинился за происшествие. Он объяснил, что как только мой заказ будет отправлен, все онлайн-данные будут обновлены в моей учетной записи. Кроме того, он предложил подарить мне подарочную карту на 25 долларов, чтобы исправить свою ошибку. Я согласился на это и поблагодарил его за помощь, хотя меня немного расстраивало то, что никто, похоже, не знал, где находится мой заказ.
Подождав еще несколько минут, представитель подтвердил, что мой заказ будет доставлен в приоритетном порядке в течение 24 часов, и дал мне ссылочный номер для целей проверки. Он также добавил, что более быстрый способ получить доступ к обслуживанию клиентов — через веб-сайт Amazon, где вы можете виртуально общаться с коллегами прямо со своего телефона или компьютера. Я рад, что он поделился этим, так как я планирую связаться через Интернет в ближайшие день или два, чтобы проверить мой заказ. Независимо от того, звоните ли вы или проверяете онлайн, я думаю, что Amazon достойно помогает клиентам.
Это лучший номер телефона Amazon, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Amazon. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Amazon, поскольку клиенты 1,820,712, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 888-280-4331, включают Return an Order, Missing Delivery, Refund an Order, Dispute a Charge, Can't Login и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре Amazon, в который вы звоните, работают сотрудники из Arizona, Washington, North Carolina, India, и, по словам клиентов, он открыт 24 hours, 7 days. Всего у Amazon есть номер телефона 1. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями Amazon, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Amazon. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Amazon. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.