Попытка связаться с кем-то из Activision была, по меньшей мере, неприятной. Похоже, они объединились с Blizzard, и после того, как это слияние было завершено, служба поддержки клиентов полностью изменилась. По крайней мере, это мое лучшее предположение, потому что мне уже давно не приходилось с ними связываться, а их обслуживание клиентов изменилось. Я всегда с подозрением отношусь к тому, когда компания отключает живую поддержку, потому что по сути это означает, что им все равно, что с вами происходит. Я должен иметь возможность позвонить в компанию в рабочее время и получить ответ, а не ждать, пока кто-нибудь успеет ответить мне по электронной почте, особенно если я плачу за услугу.
Чтобы лучше проиллюстрировать свою точку зрения, я сначала позвонил по номеру, который предположительно связан с компанией. Все, что я услышал, это странный тон, а затем голосовое сообщение о том, что в данный момент звонок не может быть завершен. Я попробовал дважды, и этот номер определенно не работает. Простой поиск в Google помог мне найти второй номер: 310-255-2000, но в итоге этот номер сработал не намного лучше. Это был прямой номер компании, но, судя по всему, компания не намерена ни с кем разговаривать.
Поначалу это казалось обнадеживающим. Голосовой помощник взял трубку и сказал: «Спасибо, что позвонили в Activision Blizzard. Если вы знаете семизначный добавочный номер вашей группы, нажмите клавишу с решеткой». Для меня это был не вариант, но дальше было полное меню, в котором мне предлагалось: «Нажмите 1, чтобы открыть отдел обслуживания клиентов. Нажмите 6, чтобы узнать корпоративный адрес и номер факса. Нажмите 7, чтобы узнать, как проехать. Нажмите 0, чтобы позвонить оператору». Очевидно, я нажал 1, что привело к появлению еще одного мини-меню, разделяющего варианты обслуживания клиентов по производителям игр.
Там говорилось: «Чтобы получить поддержку для Call of Duty, Skylanders или других продуктов Activision, нажмите 1. Чтобы получить поддержку для World of Warcraft или других продуктов Blizzard, нажмите 2». Я нажал 1, а затем тот же голос сказал мне: «Наши варианты поддержки изменились. Пожалуйста, посетите наш сайт». Далее он рассказал мне о вариантах поддержки в Интернете. К моему ужасу, он внезапно повесил трубку. Если вы выберете 2 для продуктов Blizzard, произойдет то же самое.
Я зашел на их веб-сайт, но нашел единственный вариант — использовать их контактную форму, которая открывает дело, а затем вам приходится ждать до восьми часов, пока кто-нибудь ответит вам по электронной почте. Тот факт, что все, что вы можете сделать, это получить доступ к записанному сообщению, которое зависает у вас, или к сообщению, которое дает вам указания о том, как проехать, действительно раздражает. В этой компании ужасное обслуживание клиентов.
Это лучший номер телефона Activision, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Activision. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Activision, поскольку клиенты 12,642, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 310-255-2050, включают Recover Account, Refund, Missing Items, Hacked Account, Appeal Ban и другие проблемы обслуживания клиентов. Вместо того чтобы сначала пытаться позвонить по номеру Activision, сначала опишите свою проблему; исходя из этого мы сможем порекомендовать оптимальный способ связаться с ними по телефону, через Интернет или через Twitter. Всего у Activision есть 1 номер телефона. Не всегда ясно, как лучше всего поговорить с представителями Activision, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Activision. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Activision. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.