Попытка связаться с кем-то из Activision была, по меньшей мере, неприятной. Похоже, они объединились с Blizzard, и после того, как это слияние было завершено, служба поддержки клиентов полностью изменилась. По крайней мере, это мое лучшее предположение, потому что мне уже давно не приходилось с ними связываться, а их обслуживание клиентов изменилось. Я всегда с подозрением отношусь к тому, когда компания отключает живую поддержку, потому что по сути это означает, что им все равно, что с вами происходит. Я должен иметь возможность позвонить в компанию в рабочее время и получить ответ, а не ждать, пока кто-нибудь успеет ответить мне по электронной почте, особенно если я плачу за услугу.

Чтобы лучше проиллюстрировать свою точку зрения, я сначала позвонил по номеру, который предположительно связан с компанией. Все, что я услышал, это странный тон, а затем голосовое сообщение о том, что в данный момент звонок не может быть завершен. Я попробовал дважды, и этот номер определенно не работает. Простой поиск в Google помог мне найти второй номер: 310-255-2000, но в итоге этот номер сработал не намного лучше. Это был прямой номер компании, но, судя по всему, компания не намерена ни с кем разговаривать.

Поначалу это казалось обнадеживающим. Голосовой помощник взял трубку и сказал: «Спасибо, что позвонили в Activision Blizzard. Если вы знаете семизначный добавочный номер вашей группы, нажмите клавишу с решеткой». Для меня это был не вариант, но дальше было полное меню, в котором мне предлагалось: «Нажмите 1, чтобы открыть отдел обслуживания клиентов. Нажмите 6, чтобы узнать корпоративный адрес и номер факса. Нажмите 7, чтобы узнать, как проехать. Нажмите 0, чтобы позвонить оператору». Очевидно, я нажал 1, что привело к появлению еще одного мини-меню, разделяющего варианты обслуживания клиентов по производителям игр.

Там говорилось: «Чтобы получить поддержку для Call of Duty, Skylanders или других продуктов Activision, нажмите 1. Чтобы получить поддержку для World of Warcraft или других продуктов Blizzard, нажмите 2». Я нажал 1, а затем тот же голос сказал мне: «Наши варианты поддержки изменились. Пожалуйста, посетите наш сайт». Далее он рассказал мне о вариантах поддержки в Интернете. К моему ужасу, он внезапно повесил трубку. Если вы выберете 2 для продуктов Blizzard, произойдет то же самое.

Я зашел на их веб-сайт, но нашел единственный вариант — использовать их контактную форму, которая открывает дело, а затем вам приходится ждать до восьми часов, пока кто-нибудь ответит вам по электронной почте. Тот факт, что все, что вы можете сделать, это получить доступ к записанному сообщению, которое зависает у вас, или к сообщению, которое дает вам указания о том, как проехать, действительно раздражает. В этой компании ужасное обслуживание клиентов.