Позвонить в Apple оказалось довольно простой задачей, поэтому я обязательно позвоню им еще раз. У меня были проблемы с синхронизацией iTunes на моем новом iPad, но я смог решить эту проблему с помощью агента службы поддержки клиентов Apple. В общей сложности мне потребовалось около 15 минут, чтобы выполнить задачу, и лишь несколько из этих минут я потратил на разговоры с агентом или в дереве каталогов. Остальные десять стояли в очереди, чтобы с кем-то поговорить, но я могу понять, почему.

Эта телефонная линия не является прямой линией поддержки iTunes, а является общей линией помощи Apple. Существуют буквально сотни причин, по которым люди могут звонить в Apple. Некоторым людям может потребоваться техническая поддержка для их телефонов, планшетов или ноутбуков, а другим может потребоваться помощь с цифровыми продуктами. Apple предлагает поддержку Safari, своего магазина приложений и десятков других цифровых вещей, таких как электронные книги, музыка и т. д. Поэтому ее услуги поддержки, вероятно, почти всегда пользуются большим спросом. Учитывая это, 15 минут — это не так уж и плохо для адекватной поддержки клиентов.

Когда я впервые позвонил, автоматический голос произнес: «Добро пожаловать в Apple, звонки записываются». Затем он сказал: «Я — автоматизированная система, которая может обрабатывать полные предложения, поэтому скажите мне, чем я могу вам помочь». Затем я сказал, что мне нужна помощь в синхронизации моей учетной записи iTunes с новым планшетом. Он сказал мне: «Поддержка iTunes и цифровых магазинов доступна в Интернете. Посетите getsupport.apple.com. Хотите, чтобы я отправил вам эту ссылку?»

Я сказал автоматическому голосу «нет», и он спросил: «Чем еще я могу вам помочь?» Затем я сказал: «Поговорите с агентом службы поддержки». Он тут же повторил: «Хорошо, я направлю вас прямо в нашу службу технической поддержки, чтобы помочь с вашим вопросом об iTunes. Есть ли у меня ваше разрешение отправить подтверждающее сообщение на ваши устройства Apple?»

Я ответил «да», а затем он спросил, по поводу какой услуги я звоню. Я сказал ему, что мне снова нужна помощь с iTunes, и он сказал: «Позвольте мне найти кого-нибудь, кто поможет вам. Пожалуйста, дождитесь консультанта службы поддержки Apple». Он также предложил мне выбрать музыку для удержания: классику, джаз, популярную музыку или тишину.

Я выбрал популярную и послушал музыкальную тему из Elemental. Думаю, вторую песню начал Джастин Бибер, и к концу ее кто-то подхватил. Это был совсем не плохой опыт.