Pandora Radio Сервис Клиентов

Позвонить на Pandora Radio было очень неприятно. Несмотря на то, что компания предлагает поддержку по телефону, предоставляя клиентам номер телефона, оказывается, что на самом деле компания не предлагает никакой поддержки в реальном времени. По сути, все, что вы получаете, когда звоните по этому номеру, — это записанное сообщение, и то же самое можно сказать и об их онлайн-поддержке. Огорчает то, что в Pandora нет возможности получить поддержку в режиме реального времени или поговорить с реальным человеком.

Мне нужна была помощь, потому что у меня должен быть семейный план, но, несмотря на то, что мои платежи поступают, у меня возникают проблемы с тем, что несколько человек одновременно используют эту учетную запись. У Pandora есть несколько различных подписок: некоторые доступны всем потребителям, а некоторые доступны в качестве дополнений или бонусов от таких компаний, как AT&T. Итак, существуют сотни причин, по которым люди могут обращаться к ним за поддержкой. По этой причине я ожидаю, что они получат лучшую поддержку, чем они есть. Однако, еще раз, это не так.

Когда я впервые позвонил по этому номеру, меня встретило записанное сообщение, в котором говорилось: «Добрый день, вы позвонили на интернет-радио Pandora». Затем он предложил мне несколько вариантов. «Чтобы получить помощь в использовании Pandora или задать вопросы, касающиеся вашей подписки на Pandora, нажмите 1. По вопросам рекламы нажмите 3 или посетите help.pandora.com». Затем он сказал: «Или, чтобы поговорить с оператором, нажмите 0. Чтобы повторить варианты еще раз, нажмите звездочку».

Я прослушал варианты второй раз, чтобы убедиться, что ничего не пропустил, а затем нажал 1. Это привело меня к очень длинному записанному сообщению, которое закрепило тот факт, что они мне ничем не помогут.

В нем говорилось: «Мы предоставляем поддержку по электронной почте 7 дней в неделю и стремимся ответить вам как можно быстрее. Мы не можем предоставить какую-либо поддержку онлайн. Мы не сможем отвечать на любые вопросы по телефону или голосовой почте». Затем он посоветовал мне зайти на help.pandora.com, чтобы прочитать информацию и, если у меня возникнут дополнительные вопросы, зайти в Интернет. После повторения сообщения во второй раз меня повесили.

Мне захотелось с кем-нибудь поговорить, поэтому я перезвонил и на этот раз выбрал вариант разговора с оператором. К моему удивлению, вы не подключаетесь к оператору, а вместо этого после небольшой паузы все начинается заново с оригинальным приветствием и опциями меню. Я пробовал это три раза, но оно просто кружит вокруг тебя.

В конце концов, у меня не было другого выбора, кроме как выйти в Интернет и поработать в чате. После того, как вы пробьетесь через бота, вы попадете к реальному человеку. Это не то, что я хотел сделать, но Pandora явно не предлагает пользователям другого выбора.