Позвонить на Pandora Radio было очень неприятно. Несмотря на то, что компания предлагает поддержку по телефону, предоставляя клиентам номер телефона, оказывается, что на самом деле компания не предлагает никакой поддержки в реальном времени. По сути, все, что вы получаете, когда звоните по этому номеру, — это записанное сообщение, и то же самое можно сказать и об их онлайн-поддержке. Огорчает то, что в Pandora нет возможности получить поддержку в режиме реального времени или поговорить с реальным человеком.

Мне нужна была помощь, потому что у меня должен быть семейный план, но, несмотря на то, что мои платежи поступают, у меня возникают проблемы с тем, что несколько человек одновременно используют эту учетную запись. У Pandora есть несколько различных подписок: некоторые доступны всем потребителям, а некоторые доступны в качестве дополнений или бонусов от таких компаний, как AT&T. Итак, существуют сотни причин, по которым люди могут обращаться к ним за поддержкой. По этой причине я ожидаю, что они получат лучшую поддержку, чем они есть. Однако, еще раз, это не так.

Когда я впервые позвонил по этому номеру, меня встретило записанное сообщение, в котором говорилось: «Добрый день, вы позвонили на интернет-радио Pandora». Затем он предложил мне несколько вариантов. «Чтобы получить помощь в использовании Pandora или задать вопросы, касающиеся вашей подписки на Pandora, нажмите 1. По вопросам рекламы нажмите 3 или посетите help.pandora.com». Затем он сказал: «Или, чтобы поговорить с оператором, нажмите 0. Чтобы повторить варианты еще раз, нажмите звездочку».

Я прослушал варианты второй раз, чтобы убедиться, что ничего не пропустил, а затем нажал 1. Это привело меня к очень длинному записанному сообщению, которое закрепило тот факт, что они мне ничем не помогут.

В нем говорилось: «Мы предоставляем поддержку по электронной почте 7 дней в неделю и стремимся ответить вам как можно быстрее. Мы не можем предоставить какую-либо поддержку онлайн. Мы не сможем отвечать на любые вопросы по телефону или голосовой почте». Затем он посоветовал мне зайти на help.pandora.com, чтобы прочитать информацию и, если у меня возникнут дополнительные вопросы, зайти в Интернет. После повторения сообщения во второй раз меня повесили.

Мне захотелось с кем-нибудь поговорить, поэтому я перезвонил и на этот раз выбрал вариант разговора с оператором. К моему удивлению, вы не подключаетесь к оператору, а вместо этого после небольшой паузы все начинается заново с оригинальным приветствием и опциями меню. Я пробовал это три раза, но оно просто кружит вокруг тебя.

В конце концов, у меня не было другого выбора, кроме как выйти в Интернет и поработать в чате. После того, как вы пробьетесь через бота, вы попадете к реальному человеку. Это не то, что я хотел сделать, но Pandora явно не предлагает пользователям другого выбора.