Предлагает ли Zappos круглосуточную поддержку клиентов?
A:Да! Этот колл-центр работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.Наименее загруженный день — Friday, а самый загруженный — Monday.
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания – 33 минут.Самое продолжительное время удержания приходится на Wednesday, а самое короткое — на Monday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для Zappos ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона Zappos, чтобы документировать телефонную систему.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система Zappos: amazon employee, press 4, to hear the joke of the day, press 5, we will be connecting you with a team member shortly
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Don't press anything, just wait on the line.
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона Zappos, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Слышен, когда телефонная система впервые отвечает
"Hello. You've reached zappos dot com powered by service.
Thank you for allowing our customer loyalty team to put a little zapp Zappos in your day.
For quality assurance, this call may be monitored or recorded.
If you are an Amazon employee or are calling about your employer provided shoe program, press four.
If you'd like to hear the joke of the day, please press five.
We'll be connecting you with a team member shortly."
Отрывок из разговора с Zappos
Tuesday, March 12, 2024 10:16 PM
В какое время и когда мне позвонить?
Zappos управляет колл-центром по этому 800-927-7671 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Friday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 143, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр Zappos, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона Zappos звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как Zappos, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в Zappos — Friday.Самый загруженный день для звонков — Monday, в который в среднем приходится на 150% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 143, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Quietest
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Monday.Самое долгое ожидание в очереди в среднем приходится на Wednesday.
Подводя итог, лучший день для звонка в Zappos — Friday.Это не тот день, когда ожидание в телефонной системе самое короткое, но мы все равно рекомендуем его из-за идеального сочетания небольшого объема вызовов и короткого времени удержания. Кроме того, мы считаем, что Zappos хорошо укомплектовывает колл-центр на Friday.
Почему клиенты звонят Zappos
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в Zappos, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
Zappos придерживается беспрепятственной политики возврата, которая гарантирует удовлетворенность клиентов. Они предлагают щедрый 365-дневный период возврата, что позволяет клиентам вернуть товар в течение года с даты покупки. Независимо от того, является ли продукт неизношенным, неиспользованным или даже имеет дефект, Zappos принимает возврат без каких-либо вопросов. Клиенты могут получить этикетку предоплаченной обратной доставки, войдя в свою учетную запись Zappos и начав процесс возврата онлайн. Как только возвращенный товар будет получен, Zappos незамедлительно вернет деньги в первоначальной форме оплаты или предоставит кредит в магазине по желанию клиента. Благодаря ориентированному на клиента подходу Zappos стремится сделать возврат товаров максимально простым и удобным, гарантируя удовлетворенность и душевное спокойствие клиентов.
Да, Zappos предлагает различные скидки и акции в течение года. Клиенты могут найти эти специальные предложения на веб-сайте Zappos или подписавшись на их рассылку по электронной почте. Скидки и рекламные акции могут включать процентные скидки, бесплатную доставку или ограниченные по времени распродажи определенных брендов или продуктов. Zappos также предоставляет эксклюзивные предложения и акции для постоянных клиентов и тех, кто подписался на программу лояльности Zappos Rewards. Кроме того, Zappos может время от времени предлагать скидки или рекламные акции в сотрудничестве с брендами-партнерами или во время особых мероприятий, таких как праздники или сезонные распродажи. Клиентам рекомендуется регулярно проверять веб-сайт или подписываться на Zappos в социальных сетях, чтобы быть в курсе последних доступных скидок и рекламных акций.
Zappos принимает различные способы оплаты, чтобы обеспечить удобство и гибкость для наших клиентов. Мы принимаем все основные кредитные карты, включая Visa, Mastercard, American Express и Discover. Кроме того, мы также принимаем платежи через PayPal, что позволяет пользователям безопасно оплачивать покупки, используя свою учетную запись PayPal. Для клиентов, которые предпочитают использовать свои мобильные устройства, мы предлагаем подарочные карты Zappos в качестве способа оплаты. Эти подарочные карты можно приобрести и активировать онлайн или через наше мобильное приложение. Независимо от того, какой способ оплаты вы выберете, будьте уверены, что все транзакции зашифрованы и безопасны. В Zappos мы стремимся обеспечить удобство и безопасность платежей для всех наших клиентов.
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов Zappos, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Ниже приведен пример недавних вызовов Zappos и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Вопрос по зарядке: "I'm trying to figure out why there's a charge."
- От звонка продолжительностью 32м 35 с, Nov 25, 2024 5:42 PM
Проблема с поиском обуви.: "I would like to get a I don't know, a shoes, but it seemed like I was having trouble to, locate in the account."
- От звонка продолжительностью 3м 45 с, Mar 9, 2024 9:39 PM
Техническая проблема с сигналом Zap: "My zap signal suddenly disappeared, and I saw only blue lines on the screen, and I lost all the channels."
- От звонка продолжительностью 6м 48 с, Mar 6, 2024 6:05 PM
Путаница с контактной информацией: "Trying to clarify email address and name for contact information."
- От звонка продолжительностью 4м 35 с, Jan 22, 2024 3:08 PM
Информация о причинах звонка клиентов Zappos извлекается из проблем, о которых клиенты сообщили в GetHuman.
Если обслуживание клиентов по телефону недоступно или время ожидания длительное, многие люди предпочитают чат как следующий лучший вариант. Некоторые даже предпочитают это звонку по телефону. К счастью, Zappos предоставляет такую возможность.
Переписка с отделом обслуживания клиентов по электронной почте может быть не лучшим вариантом, особенно если ваша проблема срочная или срочная. Однако электронная почта – это почти повсеместная форма общения, и Zappos ответит на ваше письмо.
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта Zappos можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона Zappos, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Zappos. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Zappos, поскольку клиенты 1,110, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-927-7671, включают Returns, Cancel order, Change order, Track order, Complaint и другие проблемы обслуживания клиентов. Вместо того чтобы сначала пытаться позвонить по номеру Zappos, сначала опишите свою проблему; исходя из этого мы сможем порекомендовать оптимальный способ связаться с ними по телефону, через Интернет, через чат или по электронной почте. Всего у Zappos есть 1 номер телефона. Не всегда ясно, как лучше всего поговорить с представителями Zappos, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Zappos. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Zappos. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!