Yale Lock — американский производитель замков и средств обеспечения безопасности. Неудивительно, что Yale Lock, одна из старейших и наиболее уважаемых компаний такого типа, ежедневно получает множество запросов на обслуживание клиентов.

Почему люди звонят в службу поддержки клиентов Yale Lock?

Люди звонят в службу поддержки Yale Lock по ряду причин, в том числе:

• Размещение, изменение или отмена заказов
• Получение информации о продукции
• Устранение неполадок и техническая поддержка
• Подача претензий по гарантии
• Проблемы с выставлением счетов

Рекомендации по звонку в службу поддержки клиентов Yale Lock

Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы гарантировать, что ваш звонок в службу поддержки Yale Lock будет обработан быстро и профессионально:

Убедитесь, что вы звоните в рабочее время. Эти часы с 8:00 до 16:30 с понедельника по пятницу по восточному времени.

Прежде чем позвонить, убедитесь, что перед вами имеется соответствующая документация. Сюда могут входить подтверждения заказа, выписки по счетам, марка продукта и номера моделей, а также любая предыдущая переписка между вами и EL lock по вашему делу.

Если вы звоните по поводу устранения неполадок или технической поддержки, будьте рядом с оборудованием, по поводу которого вы звоните, чтобы вы и агент могли вместе устранить неполадки.

Имейте возможность делать заметки во время разговора. Заметки о звонках могут пригодиться, если вам нужно поговорить о вашем деле с несколькими людьми или вам нужно сообщить о своих опасениях.

Как потребители относятся к обращению в службу поддержки клиентов Yale Lock?

Обзор онлайн-источников не выявил признаков неудовлетворенности клиентов службой поддержки Yale Lock. Это свидетельствует о том, что люди удовлетворены уровнем предоставляемой поддержки клиентов.

Какие проблемы может решить представитель службы поддержки клиентов Yale Lock?

Служба поддержки клиентов Yellow может решить многие распространенные проблемы потребителей, включая вопросы о продуктах, принятии или изменении заказов, отмене заказов, разрешении возврата, обмена или гарантийных претензий, предоставлении технической поддержки и исследовании проблем с выставлением счетов.

Что нельзя решить, обратившись в службу поддержки клиентов Yale Lock?

Если вы приобрели продукт у стороннего розничного продавца, служба поддержки клиентов Yale Lock может иметь ограниченные полномочия для решения любых проблем, которые могут возникнуть у вас с розничным продавцом. Кроме того, если ваш продукт или услуга несовместимы с другими устройствами в вашем доме, агент службы поддержки клиентов может порекомендовать обходной путь, но не сможет полностью решить проблему. Возможно, вам придется обратиться к производителю стороннего устройства для решения этой проблемы.

Что делать, если у вас неудачный звонок с Yale Lock?

Если после разговора с Yale Lock вы можете почувствовать, что на ваши вопросы не ответили или ваши проблемы не были решены, не сдавайтесь. Возможно, у вас еще есть варианты.

Сначала просмотрите записи, которые вы делали во время разговора. Если вы не делали заметок во время разговора, потратьте несколько минут, чтобы записать то, что вы помните из разговора. Возможно, вы сможете определить области недопонимания или непонимания, которые привели к неудаче первого звонка.

Во-вторых, перезвоните. Объясните представителю службы поддержки клиентов, который ответит на ваш звонок, что это ваш второй звонок по одному и тому же вопросу. Объясните, что, по вашему мнению, не так с первым звонком, и начните описывать желаемое решение. Это позволит вам и представителю работать над достижением общей цели. Имейте в виду, что представители службы поддержки клиентов имеют разный уровень подготовки и опыта, и вполне возможно, что этот новый агент сможет лучше понять и решить вашу проблему.

Если второй звонок не сработал, попробуйте другой способ связи. Yale Lock предлагает возможность онлайн-чата на своем веб-сайте. Вы также можете связаться с нами через социальные сети и получить помощь. Также возможно отправить письмо по факсу или по почте. Хотя это могут быть более медленные варианты, они могут быть полезны, если у вас сложный случай.