Waste Management Сервис Клиентов

Как следует из названия, Waste Management — это компания, которая специализируется на управлении отходами и экологических услугах в Соединенных Штатах. Хотя большая часть его операций предназначена для муниципальных органов власти и бизнес-клиентов, компания по управлению отходами также предоставляет некоторые услуги для населения.

Почему люди звонят в службу поддержки клиентов по управлению отходами?

Люди обращаются в службу поддержки клиентов Waste Management по ряду причин, в том числе:

Вопросы о продуктах и услугах, предлагаемых в сфере управления отходами

Запуск, изменение или отмена услуг

Поддержка и устранение неполадок с существующими сервисами

Проблемы с выставлением счетов и вопросы

Рекомендации по звонку в службу поддержки клиентов Waste Management

Прежде чем звонить в службу поддержки Waste Management, вы можете сделать несколько вещей, чтобы гарантировать, что ваш звонок будет обработан быстро и профессионально:

Убедитесь, что вы звоните на правильный номер. Будучи очень крупной компанией, Waste Management имеет несколько подразделений, многие из которых расположены на региональном уровне. Используйте веб-сайт компании, чтобы ввести свой адрес, чтобы вас можно было перенаправить на правильный номер телефона и часы работы.

Прежде чем позвонить, подготовьте соответствующую документацию. Соответствующая документация может включать информацию об предметах, которые вы хотите переработать или утилизировать, подтверждения заказа, выписки по счетам или предыдущие сообщения между вами и службой управления отходами относительно вашей текущей проблемы или беспокойства.

Имейте возможность делать заметки во время разговора. Заметки о звонках могут быть полезны, если вам нужно обсудить ваше дело с несколькими людьми или если вам необходимо передать дело на более высокий уровень из-за трудностей с его разрешением.

Как потребители относятся к обращению в службу поддержки клиентов по управлению отходами?

Поиски в Интернете и офлайн не выявили закономерностей жалоб потребителей на управление отходами. Похоже, что клиенты в целом удовлетворены уровнем обслуживания, которое они получили.

Какие проблемы может решить представитель службы поддержки клиентов Waste Management?

Представители службы поддержки клиентов по телефону Waste Management могут решить ряд вопросов, например, ответить на вопросы о продуктах и услугах, помочь вам понять, подходит ли услуга для ваших конкретных потребностей в утилизации отходов, направить вас к розничным продавцам, продающим Bagster®. мешки для мусора, планирование вывоза отходов, помощь в запросах по счетам и направление вас на свалки или в другие службы, которые могут принимать предметы, которые не могут принимать предприятия по переработке отходов.

Что нельзя решить, обратившись в службу поддержки клиентов по управлению отходами?

Если вы живете в жилом районе, которым управляет компания, имеющая договор с Waste Management, имейте в виду, что жалобы на услуги по управлению отходами должны проходить через вашу компанию по управлению имуществом, а не через управление отходами. Кроме того, вы можете оказаться в ситуации, когда у вас есть предметы, которые вы хотите утилизировать, но управление отходами не может справиться с ними от вашего имени. Waste Management может предоставить вам направление в другую компанию, но это не является гарантией того, что сторонняя компания согласится работать с вами.

Что делать, если ваш звонок в службу управления отходами оказался неудачным?

Если после разговора с Waste Management вы почувствуете, что ваши проблемы не были решены должным образом, не сдавайтесь. Возможно, у вас еще есть варианты.

Сначала просмотрите записи, которые вы делали во время разговора. Если вы не делали заметок, запишите то, что вы помните из разговора. Возможно, произошло недопонимание или недопонимание, которое сорвало ваш первый звонок.

Далее перезвоните. Вежливо объяснил, что это ваш второй звонок по той же проблеме и что первый звонок прошел неудачно. Опишите, что, по вашему мнению, пошло не так и как бы вы хотели, чтобы ваше дело было решено. Имейте в виду, что агенты по обслуживанию клиентов имеют различную подготовку и опыт, и следующий человек, с которым вы поговорите, может оказаться в более выгодном положении, чтобы оказать вам помощь.

Если второй звонок не сработал, попробуйте связаться другим способом. Waste Management предоставляет как онлайн-чат, так и электронную почту. Оба имеют то преимущество, что позволяют вам общаться в письменной форме и сохранять стенограмму вашего разговора.

Другой вариант – отправить письмо обычной почтой. Хотя это медленный процесс, известно, что компании относятся к физическим письмам более серьезно, чем к телефонному или электронному общению. Обязательно отправьте письмо отслеживаемым способом, чтобы вы могли доказать, когда управление отходами получило ваше сообщение.