Vudu Сервис Клиентов

Звонок в службу поддержки Vudu, возможно, был одним из лучших моих опытов общения с телефонным агентом. Традиционно я откладываю обращение за помощью в компании, потому что планирую просмотреть десятки каталогов, а затем мне придется ждать еще десять-тридцать минут, чтобы поговорить с агентом службы поддержки клиентов.

Это было не то, что произошло, когда я позвонил Vudu, чтобы поговорить с ними об объединении двух учетных записей. Фактически, я смог поговорить с агентом службы поддержки клиентов уже через минуту после моего первого телефонного звонка. Возможно, это произошло даже через 30–45 секунд после моего звонка, что поразительно.

Существует множество причин, по которым люди могут в конечном итоге обратиться к Vudu, поэтому я ожидал, что дерево каталогов будет большим. Люди могут звонить, потому что они не могут заставить приложение работать на своих Smart TV или потому, что приложение не работает на их смартфонах. Они могут позвонить, потому что купили фильм на Vudu и не могут запустить его в потоковом режиме или потому, что их подписка на потоковую передачу не соответствует их желаниям и они хотят ее отменить. Возможно, они просто забыли свой пароль и им нужна помощь, чтобы войти в свою учетную запись. Любая из этих проблем потребует специализированной помощи.

Тем не менее, Vudu, похоже, ценит обслуживание клиентов и не заставляет вас просматривать десятки каталогов в поисках того, кто может вам помочь. Вместо этого они мгновенно соединяют вас с агентом по обслуживанию клиентов, который берет вашу информацию и спрашивает, чем они могут вам помочь. Они либо должны быть хорошо обучены, чтобы помогать разным людям, либо мне повезло, и меня связали с нужным агентом, который знал, как решить мою проблему. В любом случае, опыт был простым и замечательным.

Сразу после звонка по номеру службы поддержки клиентов меня встретило записанное сообщение, в котором меня поблагодарили за звонок в службу поддержки клиентов Vudu и напомнили, что ответы на распространенные вопросы можно найти на их веб-сайте. Он также сообщил мне, что я никогда не должен раскрывать полную информацию о кредитной карте агенту по продажам. Затем было сказано, пожалуйста, подождите живого агента, и, к моему удивлению, агент взял трубку в течение 25 секунд.

Агент говорил хорошо и дружелюбно. Они рассказали мне о процессе объединения двух учетных записей, чтобы я мог хранить все свои цифровые файлы в одном месте. Они были чрезвычайно хорошо осведомлены, и весь процесс занял менее десяти минут. Возможно, это было быстрее, но я не разбираюсь в технологиях, поэтому, вероятно, потребовалось несколько дополнительных минут, чтобы сделать то, что она мне сказала. В любом случае, я был впечатлен и без колебаний позвоню снова, если мне понадобится дополнительная помощь.