Vermont Department of Motor Vehicles (DMV/RMV) Сервис Клиентов

Согласно веб-сайту Департамента транспортных средств штата Вермонт, мне следует позвонить по номеру телефона 1-802-828-2000, чтобы получить помощь по любым вопросам. Однако я звонил туда четыре раза в разное время в течение двух дней, и линия была занята. На сайте указан второй номер, поэтому я попробовал, и это сработало. Это раздражало, поскольку основной номер также был указан на их веб-сайте, но я предполагаю, что это отключение электроэнергии или что-то, с чем они регулярно сталкиваются, поскольку под ним был указан резервный номер.

Я знал, что набрал правильный номер, потому что он поблагодарил меня за звонок в DMV Вермонта, а затем напомнил мне, что мне нужно иметь под рукой номерной знак, VIN или личный идентификационный номер, чтобы ускорить телефонный звонок. Затем мне был предоставлен очень короткий список вариантов: нажать один, чтобы задать вопросы о лицензировании, регистрации и экзаменах, или нажать два, чтобы отстранить от участия. Я выбрал первый вариант, а затем прослушал запись, которая длилась более трех минут.

В записи перечислялся ряд задач, которые можно было выполнить онлайн, и казалось, что они будут длиться вечно. Во-первых, он сказал мне, что любое разрешение учащегося или запланированные задачи можно выполнять только онлайн. Если мне нужно было запланировать что-то еще, я мог позвонить на другой номер или выбрать другой вариант для немедленного подключения. Затем он сказал мне, что я могу выйти в Интернет, чтобы выполнить различные задачи, или я могу отправить запрос в DMV, если мне нужно отменить регистрацию после выезда из штата.

Не было возможности пропустить это обсуждение, и было довольно неприятно слушать ряд вещей, которые не имели отношения к моему телефонному звонку. Наконец, в нем говорилось, что звонящие должны подождать три недели до завершения любых транзакций, прежде чем звонить, чтобы проверить их статус, и что по всем остальным вопросам нажимайте шесть.

После нажатия шести меня подключили к общей информационной линии и напомнили о моем имени, дате рождения и номере лицензии, чтобы ускорить процесс. После того, как заиграла музыка ожидания, кому-то потребовалось около десяти минут, чтобы взять трубку, и это было после четырех минут беспорядка в каталоге и записанных сообщений. Мне удалось получить ответ от агента, когда он ответил менее чем за две минуты. Казалось напрасной тратой времени, что я задал один вопрос. Было ясно, что они хотели, чтобы люди не звонили им, учитывая, как много вещей, по их словам, можно было сделать в другом месте.