A:Скажите «Новый клиент» в первом меню. Затем скажите «Дом или Бизнес». Дальше ничего не нажимайте, просто держите линию до тех пор, пока вас не переведут.Наш бесплатный телефон также может использовать меню телефона, чтобы вызвать живого человека по адресу RCN .
Q:
Предлагает ли RCN круглосуточную поддержку клиентов?
A:Да! Этот колл-центр работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.Наименее загруженный день — Sunday, а самый загруженный — Monday.
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания – 10 минут.Самое продолжительное время удержания приходится на Wednesday, а самое короткое — на Thursday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Бесплатный звонок · 24 hours, 7 days · Press 1; at prompt press 3; at prompt press 2; at prompt press 4. · How would you like to look up your account? By phone number or account number? · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Бесплатный звонок · Mon-Fri 4am-9pm, Sat 4am-4pm PST · This phone number is for setting up new service only. Talk immediately with a live person who can help you compare and choose packages. Super knowledgeable and friendly representatives ready to take your call, compliments of GetHuman. ·
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для RCN ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона RCN, чтобы документировать телефонную систему.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система RCN: How would you like to look up your account? By phone number or account number?
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Say "New Customer" at the first menu. Next, say either "Home or Business." Then don't press anything, just hold the line until you are transferred.
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона RCN, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Они могут запросить информацию в целях безопасности.
"Thank you for calling Astound Broadband.
Your call will be recorded for quality assurance. And for security purposes, you will likely be asked to verify your account PIN located on your statement."
Отрывок из разговора с RCN
Wednesday, July 10, 2024 10:06 PM
Они могут спросить причину вашего звонка (вместо меню).
"Thank you for calling Astound Broadband.
How would you like to look up your account? By phone number or account number, or you can say new customer."
Отрывок из разговора с RCN
Friday, October 11, 2024 3:46 PM
Возможно, им потребуется проверить вашу учетную запись.
"Thank you for calling Astound Broadband.
How would you like to look again, how would you like to look up your account?"
Отрывок из разговора с RCN
Thursday, August 15, 2024 4:15 AM
Первое меню телефона
"Thanks for calling Astound Broadband powered by RCN.
How would you like to look up your account?
By phone number or account number, or you can say new customer.
Again, how would you like to look up your account?
You can say phone number, account number, or if you don't have an account, just say new customer.
I still didn't catch that.
Let's try it this way. To look up your account using your phone number, press one.
To use your account number, press two.
If you're a new customer, press three."
Отрывок из разговора с RCN
Thursday, March 21, 2024 9:41 PM
В какое время и когда мне позвонить?
RCN управляет колл-центром по этому 877-726-2455 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Friday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 800, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр RCN, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона RCN звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как RCN, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в RCN — Sunday.Самый загруженный день для звонков — Monday, в который в среднем приходится на 85% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 800, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Thursday.Самое долгое ожидание в очереди в среднем приходится на Wednesday.
Когда вы позвоните по номеру телефона службы поддержки клиентов RCN и сообщите о проблеме клиента, вас встретит автоматизированная система сообщений. Сначала вас поблагодарят за звонок, а затем предложат вариант на испанском языке. Затем система спросит, как вы хотели бы найти свою учетную запись: по номеру телефона или номеру счета или сказать «новый клиент», если вы звоните впервые.
Если вы по какой-либо причине не можете или не можете ничего сказать, система предлагает несколько вариантов, что интересно. Сначала он просит вас повторить попытку или повторить, потому что он не получил ответа, затем начинает предлагать альтернативные варианты: нажмите 1, чтобы найти свою учетную запись по номеру телефона, нажмите 2, чтобы найти свою учетную запись по номеру своей учетной записи, или нажмите 3, если вы новый клиент.
Если вы по-прежнему ничего не говорите и не нажимаете (система дает вам, возможно, 2-3 секунды на ответ, что очень быстро), вас спросят, хотите ли вы продолжить работу с автоматизированной системой, нажмите звездочку или говорите. с представителем службы поддержки клиентов, например, выставление счетов или платежи, техническая поддержка, а также изменение или отмена услуги.
На этом этапе система сообщает, что не сможет соединить вас с представителем, если вы не сделаете выбор, тогда как другие системы соединят вас автоматически. Если вы по-прежнему не выберете один из трех вариантов, вам будет предложено нажать ноль (эта инструкция повторяется более одного раза); если вы этого не сделаете или не сможете сделать это, вызов будет автоматически прекращен.
Сама система обмена сообщениями немного странная. Я ценю возможность ответить устно или с помощью клавиатуры, но инструкции кажутся почти агрессивными, особенно с очень небольшим количеством времени, чтобы сделать выбор.
Тем не менее, мне удалось связаться с представителем после запроса технической поддержки. Человек, с которым я разговаривал, был дружелюбным, знающим и смог быстро решить мою проблему. Я надеюсь, что в будущем система обмена сообщениями улучшится, и ее будет легче использовать пожилым людям и клиентам в целом; иметь всего 2-3 секунды на ответ — это многовато.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Почему клиенты звонят RCN
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в RCN, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
RCN доступен в определенных районах Вирджинии, Вашингтона и Мэриленда. Чтобы определить, доступен ли он в вашем регионе, вы можете использовать онлайн-проверку доступности на веб-сайте RCN, введя свой адрес. Этот инструмент сообщит вам, доступны ли услуги RCN в вашем регионе. RCN предлагает высокоскоростной доступ в Интернет, цифровое телевидение и услуги домашнего телефона, предоставляемые через их передовую оптоволоконную сеть. Они стремятся постоянно расширять зону покрытия и повышать доступность услуг. Если RCN в настоящее время недоступен в вашем конкретном регионе, они рекомендуют периодически проверять, поскольку они часто обновляют свои зоны покрытия для размещения новых домохозяйств. Следите за новостями о расширении услуг на веб-сайте RCN.
RCN обеспечивает покрытие в отдельных регионах США. Доступный в первую очередь в городских и пригородных регионах, RCN охватывает крупные города, такие как Бостон, Нью-Йорк, Филадельфия, Чикаго и Вашингтон, округ Колумбия. Они также расширяют свои услуги на другие прилегающие районы. Однако покрытие может различаться в зависимости от города и района, поэтому рекомендуется проверить их веб-сайт или связаться со службой поддержки клиентов, чтобы получить точный список покрываемых территорий. RCN стремится предоставлять высокоскоростной доступ в Интернет, телевидение и телефонные услуги частным и корпоративным клиентам в пределах зоны покрытия. Постоянно расширяя свою сеть, они стремятся удовлетворить растущие потребности своей клиентской базы и предложить надежные услуги в своей зоне покрытия.
RCN предлагает прозрачную структуру ценообразования, разработанную с учетом различных потребностей и бюджетов. Наши тарифные планы основаны на выбранных вами услугах, таких как Интернет, кабельное телевидение и телефон, что позволяет вам настроить пакет в соответствии с вашими предпочтениями. Мы предлагаем конкурентоспособные цены без каких-либо скрытых комиссий или долгосрочных контрактов, обеспечивая гибкость для наших клиентов. Кроме того, RCN часто предлагает специальные акции и пакеты, которые помогут вам сэкономить деньги. Мы стремимся обеспечить максимальную ценность для наших клиентов, гарантируя, что вы платите только за те услуги, которые вам необходимы. Для получения подробной информации о наших текущих ценах посетите наш веб-сайт или свяжитесь с представителями нашей службы поддержки клиентов, которые будут рады вам помочь.
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов RCN, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Ниже приведен пример недавних вызовов RCN и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Запрос на высокий счет: "I don't understand this one."
- От звонка продолжительностью 15м 45 с, Nov 2, 2024 9:40 PM
Информация о причинах звонка клиентов RCN извлекается из проблем, о которых клиенты сообщили в GetHuman.
Если обслуживание клиентов по телефону недоступно или время ожидания длительное, многие люди предпочитают чат как следующий лучший вариант. Некоторые даже предпочитают это звонку по телефону. К счастью, RCN предоставляет такую возможность.
RCN, как и многие компании, предоставляет обслуживание клиентов на платформе X (ранее Twitter). Хотя этот канал редко предполагает живое общение с представителем службы поддержки клиентов, этот канал может обеспечить быстрое реагирование и может быть полезным вариантом, если у вас есть учетная запись X/Twitter.
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта RCN можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона RCN, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом RCN. Этот номер телефона является лучшим номером телефона RCN, поскольку клиенты 33,726, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 877-726-2455, включают Billing/Payments, No service, I'm moving, Cancel service, Tech support и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре RCN, в который вы звоните, работают сотрудники из Richardson, TX / Argentina, и, по словам клиентов, он открыт 24 hours, 7 days. Всего у RCN есть 3 телефонных номеров. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями RCN, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для RCN. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как RCN. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!
