Существует множество причин, по которым людям может потребоваться позвонить в Venmo: от мошеннических транзакций до простого забывания своих данных для входа. Существуют также технические проблемы и проблемы совместимости, а это означает, что служба поддержки Venmo, вероятно, занята. Несмотря на это, время удержания Venmo совсем неплохое. Однако навигация по дереву каталогов может занять некоторое время. Как только вы доберетесь до конца, фактическое время ожидания разговора с агентом сократится, поэтому я позвоню еще раз, если мне понадобится дополнительная помощь.

Я позвонил в Venmo, потому что мне нужна была помощь со сбросом пароля. Моя учетная запись была заблокирована, и мне нужна была помощь в ее разблокировке, чтобы я мог войти в систему и перевести свой баланс обратно на свою банковскую карту. Когда я позвонил по их номеру телефона, меня встретило записанное сообщение, в котором меня благодарили за звонок в Venmo и призывали выйти в Интернет и пообщаться с Venmo либо с их веб-сайта, либо в приложении. Они заявили, что обслуживание будет быстрее, если я выберу один из этих двух вариантов.

Затем запись поблагодарила меня за терпение и начала перебирать мои варианты, включая проблемы с банковским переводом, заблокированные или замороженные счета, возврат статуса, бизнес-профили и т. д. Я нажал три, чтобы заблокировать учетную запись, и мне было предложено два новых варианта: нажмите один, чтобы забыть пароль, или нажмите два, чтобы ввести код. Затем мне сказали, что все проблемы можно решить онлайн.

Я нажал одну, и записанное сообщение сообщило мне, что в целях безопасности вопросы пароля должны решаться онлайн владельцем учетной записи. Это можно сделать онлайн или через приложение. На секунду я подумал, что это означает, что я не смогу получить помощь от живого агента, и это меня беспокоило, потому что мне не удалось использовать приложение для сброса пароля.

Однако затем он сказал мне, что я могу нажать 9, чтобы связаться с живым агентом. Я с радостью нажал 9, а затем меня спросили, подключен ли номер, с которого я звонил, к учетной записи. Так и было, поэтому я нажал одну, и он спросил меня последние четыре цифры банковской или кредитной карты, привязанной к моей учетной записи. Я дважды ввел номер, но это не сработало, поэтому запись сообщила мне, что не удалось проверить информацию и дождаться разговора с агентом. Хоть это и раздражало, но это было нормально, потому что означало, что мне придется с кем-то поговорить.

Затем он попросил меня подождать перевода и сообщил, что время ожидания составит менее 2 минут. Заиграла фортепианная музыка, и через 30 секунд меня соединили с агентом, который быстро помог мне решить мою проблему. Я бы позвонил еще раз, если бы мне понадобилась помощь, потому что время ожидания очень короткое, даже если дорога к агенту заняла некоторое время.