TripAdvisor Сервис Клиентов

Позвонить в TripAdvisor может быть полезным, если вы ищете информацию о мероприятии или хотите его забронировать. Тем не менее, похоже, что представители немного несовместимы с обслуживанием клиентов.

Когда я набрал номер, меня попросили выбрать причину, по которой я позвонил в TripAdvisor, включая такие вещи, как бронирование отеля, оставление отзыва или проверка вашей учетной записи. Я решил что-то зарезервировать, и меня перевели в следующее меню. В этом разделе предлагались такие варианты, как бронирование ресторана, бронирование отеля и бронирование мероприятия.

Я выбрал резервирование действия, и система сказала, что будет записывать все звонки. Затем меня спросили, есть ли у меня существующее бронирование или я звоню, чтобы забронировать новое, и я ответил, что хочу забронировать новое.

Система привела меня к представителю, который спросил меня о цели моего звонка. Я сказал, что смотрел экскурсию по Мемориалу военного корабля США «Аризона» в Перл-Харборе и задавался вопросом, чем эта экскурсия отличается от простого посещения мемориала самостоятельно. Я объяснил, что не уверен в этом и хочу знать, что я получу от тура за указанную стоимость.

После двух попыток найти тур, который я предложил, представитель нашел тур и сказал мне, что он будет включать автобусную экскурсию по другим местам, поездку на лодке к мемориалу и транспортировку в Перл-Харбор и обратно из моего отеля в Вайкики. Я спросил, означает ли это, что нам не придется беспокоиться о поездке в Перл-Харбор, и он подтвердил, что нам просто нужно будет воспользоваться шаттлом от нашего отеля до Перл-Харбора.

Затем он спросил меня, как называется мой отель, и я ответил, что сейчас не живу в отеле, так как переехал на AirBNB на острове. Он сказал, что это не проблема и что я все равно могу воспользоваться шаттлом, если захочу, так как я могу назвать ему отель, к которому буду ближе всего, и поехать оттуда на шаттле. Я сказал ему, что не знаю, какой отель ближе всего, и он сказал, что все в порядке; Я мог бы просто перезвонить в другой раз, чтобы забронировать билеты.

Прежде чем я успел поблагодарить его и попрощаться, представитель сказал мне, что я могу получить скидку на тур, забронировав тур через TripAdvisor, так как я могу сэкономить 5%, используя их по сравнению с другими вариантами тура. Я попыталась завершить разговор и поблагодарить его, но он успел первым и сразу же повесил трубку, как только подтвердил, что у меня больше нет вопросов.

В целом я подумал, что это был хороший звонок, но в конце концов он оказался слишком поспешным, чтобы отвлечь меня от телефона. Когда стало ясно, что я не собираюсь бронировать билеты в этот день, я почувствовал себя немного спешащим. Я бы использовал этот номер, если бы был готов к покупке, но не если бы я все еще находился на стадии планирования.