Ubiquiti Networks Сервис Клиентов

Позвонить в Ubiquiti Network было очень непросто. Я привык звонить на справочную службу компании и разговаривать с человеком. Иногда у вас возникают проблемы, требующие участия реального человека, который может выслушать ваши опасения и ответить в режиме реального времени. Однако похоже, что Ubiquiti Network делает все возможное, чтобы избежать поддержки живых агентов. Мне не удалось решить свою проблему, и я ожидаю, что другим людям тоже придется бороться.

Фактически, я пытался звонить им в разное время в течение дня на случай, если я звоню в нерабочее время, когда телефон не занят. Однако после звонка утром, а затем вечером и днем следующего дня стало ясно, что поддержки по телефону у этой компании просто нет. Каждый вариант, который я пробовал в их телефонном справочнике, приводил в тупик. К концу опробования разных маршрутов я был вполне уверен, что не получу ответа.

Когда вы звоните им, записанное сообщение гласит: «Добро пожаловать в пользовательский интерфейс будущего», а затем вам предоставляется список каталогов. Там говорится: «нажмите один для продажи продукта», «нажмите два для получения технической информации и поддержки», «нажмите для получения информации для инвесторов», «нажмите четыре для вопросов безопасности», и было еще несколько вариантов, но они были сугубо техническими. Я не стал продолжать слушать, потому что очевидно, что мне не нужны были эти варианты. В конце мне сказали нажать семь для всех остальных запросов. Сначала я попробовал этот вариант, но он предложил мне отправить форму онлайн или нажать ноль, чтобы вернуться в предыдущее меню.

Я вернулся в предыдущее меню и попробовал еще раз, выбрав техническую поддержку. Однако мне посоветовали выйти в Интернет и открыть заявку или попытаться получить помощь на форумах сообщества. Затем он добавил, что они не принимают входящие вызовы, и мне пришлось снова нажать ноль, чтобы вернуться в меню.

Этот же цикл, по сути, сохранялся независимо от того, какой вариант я выбрал. Вскоре стало ясно, что, несмотря на наличие линии обслуживания клиентов, я не смогу ни с кем поговорить. Я даже попробовал хак, при котором вы нажимаете 0, чтобы пропустить разговор и поговорить с агентом, но это ничего не дало. В общем, застревать в бесконечном цикле звонков в Ubiquiti Networks было очень неудобно.