Этот номер нельзя использовать, если вы не являетесь добросовестным жителем Техаса и не имеете законного заявления на пособие по безработице. Когда вы набираете этот номер, вы получаете предупреждение о том, что законодательство Техаса допускает уголовное преследование людей, злоупотребляющих этим номером, и продолжение подтверждает, что вы приняли и поняли это предупреждение.

Затем вам будет предложено ввести свой номер социального страхования, и система не позволит вам продолжить без фактического ввода вашего SSN. Таким образом, кто-то не может позвонить и оценить, насколько эффективно TWC оказывает помощь клиентам, не предоставив свою личную информацию государству.

Учитывая размер штата Техас и наличие в нем информационной линии Tele-Serv, по которой может позвонить каждый, это действительно имеет смысл. Понятно, что TWC получает большое количество звонков и хочет быть уверенным, что ни одно из его времени не будет потрачено зря. Требуя от клиентов ввода SSN для использования системы, TWC может гарантировать, что тривиальные звонки не пройдут, что приведет к сокращению времени ожидания для людей, которые действительно нуждаются в помощи.

Если бы система Tele-Serv не была доступна, я мог бы видеть, что это является серьезным препятствием. Техас — очень сельский штат в его западной половине, и наличие надежного номера телефона является обязательным для людей, которые не могут легко выйти в Интернет. Однако наличие полностью автоматизированной системы меню хорошо сочетается с реальным номером службы поддержки клиентов TWC. Любой, у кого есть простой вопрос, может позвонить по номеру Tele-Serv, а любой, кому нужна личная помощь, которую не может предоставить машина, может позвонить по этому номеру и получить выгоду от более короткого времени ожидания.

Очевидно, что невозможно узнать, на что похожа эта услуга, когда вы действительно связываетесь с представителем, если только вам действительно не нужна помощь с получением пособия по безработице в Техасе. Таким образом, это далеко не полная картина того, как позвонить в TWC и поговорить с живым представителем. Однако очевидно, что Техас серьезно относится к времени как своих работников, так и клиентов, что имеет большое значение, поскольку у многих людей нет длительного времени, чтобы сидеть по телефону и ждать. Если это будет реализовано благодаря усилиям команды по обслуживанию клиентов, это, вероятно, будет хорошим опытом для всех участников.

Я не могу рекомендовать звонить по этому номеру, если вы не являетесь настоящим жителем Техаса и не имеете реальной проблемы с безработицей. Если это не так, вы ничего не получите от набора номера.