Благодаря оптимизированной телефонной системе Spirit Air позволяет клиентам легко связаться с агентом по вопросам или проблемам. Когда я позвонил в их линию поддержки, меня встретило автоматическое сообщение с предложением помощи на испанском языке, нажав 9, за которым последовало уведомление о необходимости оставаться на телефоне в конце звонка для короткого опроса.

Клиентам, звонящим с мобильных телефонов, предоставляется возможность общаться с представителями Spirit Air в режиме реального времени с помощью текстовых сообщений, нажав 1. Это казалось эффективным методом, но я решил подождать по телефону, чтобы посмотреть, смогу ли я поговорить с кем-нибудь.

После минуты ожидания мне было предложено полное меню опций: от бронирования нового рейса или проверки существующих бронирований до помощи с общими вопросами или помощи по кредитной карте Sprit Air. Поскольку я звонил, чтобы получить информацию об их программе планов платежей, я выбрал общие вопросы, и меня перевели на удержание. Во время ожидания автоматизированная система делится обновленной информацией о новой карте RealID, которая будет необходима для полетов начиная с 2025 года, а также о программе вознаграждений Spirit Air, которая помогает пассажирам накапливать мили для получения скидок.

Оптимистичная музыка заполняет время ожидания, которое длилось около 10 минут. Для меня это не было слишком утомительным ожиданием, но для тех, у кого мало свободного времени, первоначально предложенная текстовая опция может быть подходящим вариантом. Когда представитель подошел к телефону, меня попросили назвать свое удостоверение личности, прежде чем спросить, чем мне можно помочь.

Никогда не летавший на Spirit, я спросил представителя о каких-либо предложениях, акциях или планах оплаты, которые могли бы сделать бронирование рейса более экономичным. Он объяснил, что любые сезонные акции регулярно публикуются в Интернете, добавив, что Spirit предлагает план оплаты через Uplift, который позволяет клиентам оплачивать полет небольшими ежемесячными платежами. Пассажиры могут бронировать авиабилеты уже сейчас, выбирать Uplift во время оплаты и подавать заявку на участие в программе. Одобрение не гарантировано, поделился он, и может быть отклонено на основании кредитных данных или запрошенной суммы.

Однако после одобрения и определения условий кредита он сказал мне, что пассажиры могут бронировать авиабилеты, как только возникнет необходимость, и начать производить платежи в течение утвержденного периода. Процентные ставки, как правило, ниже, чем у большинства кредитных карт, добавил он.

Казалось, это отличный способ организовать бюджетную поездку, особенно когда ограниченные финансы не позволяют совершить один крупный платеж. Он согласился и спросил, есть ли у меня еще вопросы. Я поблагодарил его за уделенное время, прежде чем разговор завершился, и остался ждать опроса, готовый поделиться своей признательностью за отзывчивого и знающего сотрудника.