Telus — крупная телекоммуникационная компания в Канаде, предоставляющая своим абонентам телефонные, интернет-, кабельные и другие услуги. Поскольку это одна из крупнейших компаний такого типа в Канаде, неудивительно, что она каждый день получает множество запросов на обслуживание клиентов.

Почему люди звонят в службу поддержки Telus?

Потребители звонят по ряду причин, в том числе:

• Настройка нового сервиса
• Изменение или отмена услуги
• Перенос услуги в новый дом или офис
• Техническая поддержка и устранение неполадок
• Проблемы с выставлением счетов
• Сообщить о краже личных данных или взломе
• Планирование визитов технического специалиста
• Разрешение на возврат оборудования

Рекомендации по звонку в службу поддержки клиентов Telus

Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы ваш звонок в службу поддержки клиентов Telus был обработан быстро и профессионально:

Убедитесь, что вы звоните по правильному номеру. Как и многие компании, Telus имеет несколько подразделений и работает в самых разных областях. Вам нужно будет позвонить по номеру, соответствующему вашему региону и типу услуги.

Звоните в рабочее время. Часы работы различаются в зависимости от отдела и местоположения.

Иметь под рукой всю соответствующую документацию. Сюда могут входить подтверждения заказов, выписки по счетам, снимки экрана, серийные номера оборудования и любая предыдущая переписка между вами и Telus по вашему вопросу.

Если вы обращаетесь в службу технической поддержки, находитесь в одной комнате со своим устройством, чтобы вы могли устранить неполадки вместе с представителем службы поддержки клиентов.

Имейте что-нибудь, с помощью чего вы можете делать заметки. Заметки о звонках могут быть очень полезны, если вам нужно передать дело на более высокий уровень.

Как потребители относятся к обращению в службу поддержки клиентов Telus?

Поиск не выявил большого количества жалоб на обслуживание клиентов со стороны Telus. Это говорит о том, что в целом клиенты в целом удовлетворены полученными услугами.

Какие проблемы может решить представитель службы поддержки клиентов Telus?

Агенты по обслуживанию клиентов могут решить большинство проблем, включая настройку, изменение и аннулирование учетных записей, организацию перемещения службы, планирование посещений технических специалистов, отправку нового и модернизированного оборудования, устранение неполадок, техническую поддержку и объяснение функций и преимуществ службы.

Что нельзя решить с помощью звонка в службу поддержки клиентов Telus?

Некоторые проблемы потребуют посещения технического специалиста: хотя представитель, безусловно, может помочь с устранением неполадок, в некоторых случаях необходим физический ремонт кабелей и линий. Если оборудование необходимо заменить или обновить, вам придется сотрудничать с Telus, чтобы обеспечить замену.

Если ваша служба Telus несовместима с вашими устройствами или другой электроникой, агент может предложить обходной путь, но в конечном итоге вы несете ответственность за обеспечение совместимости. Возможно, вам придется сотрудничать с производителем вашего устройства или полностью приобрести новое устройство.

Что делать, если у вас неудачный звонок с Telus?

Если после разговора с Telus вы почувствуете, что на ваши вопросы не ответили или проблемы не были решены должным образом, не сдавайтесь. У вас все еще могут быть варианты получения разрешения.

Сначала просмотрите записи, которые вы делали во время разговора. Если вы не делали заметок, запишите то, что помните. Вы можете обнаружить области, в которых вы и представитель недопонимали или имело место явное недопонимание.

Затем перезвоните Telus. Вежливо объясните, что это ваш второй звонок, и опишите, что пошло не так во время первого. Если возможно, объясните, какое решение вы предпочитаете. Это дает вам и агенту общую цель, к которой можно стремиться. Вам также следует помнить, что агенты — это отдельные личности: этот новый агент может иметь больше опыта или подготовки и быть в состоянии лучше понять ваши опасения.

Если работа с Telus по телефону не работает, рассмотрите другие варианты. Вы можете связаться с Telus через чат, который предоставит вам стенограмму вашего взаимодействия. Вы также можете обратиться через Twitter, у которого есть собственная служба поддержки.

Другие варианты включают посещение форума интернет-сообщества: более опытные пользователи продуктов и услуг Telus могут дать хороший совет по решению вашей проблемы. Наконец, посещение розничного продавца Telus обеспечит личную помощь, которая вполне может решить вашу проблему быстро и с минимальными усилиями.

У Telus также есть отдельный канал для неразрешенных дел. Эта программа группы управления эскалацией существует для решения проблем, которые не были решены при обращении пользователей по стандартным каналам. Хотя это может быть медленный процесс, это один из способов убедиться, что вы сделали все возможное для решения проблемы с Telus.