Sweetwater.com Сервис Клиентов

Звонок в Sweetwater.com оказался на удивление одним из лучших впечатлений, которые я когда-либо получал от сотрудничества с какой-либо компанией. Хотя вы и не думаете, что гитарный центр будет иметь все необходимое, когда дело доходит до технической поддержки, у этой компании все есть. Я часто звонил во многие технические компании, и их реальная поддержка жалкая или требует, чтобы вы вышли в Интернет, чтобы поговорить с кем-то. Если бы я хотел поговорить с кем-то онлайн, я бы сделал это в первую очередь. Вот почему мои ожидания от звонка в Суитуотер были невелики, но я был приятно удивлен.

Есть дюжина причин, по которым кто-то может позвонить в Суитуотер. Им может понадобиться помощь с заказом, они могут захотеть проверить сроки доставки, могут иметь жалобу на поврежденный товар из-за плохого качества доставки или просто хотят получить информацию о продукте, который они собираются приобрести. Я попал во вторую группу. Я хотел обсудить гитару, которую увидел в Интернете в рамках их продвижения, и обсудить варианты финансирования. При таком большом количестве потенциальных проблем, включая совершенно разные инструменты, существовал высокий потенциал для разных деревьев каталогов, но его не было.

Вместо этого, когда я позвонил по этому номеру телефона, он сразу же поблагодарил меня за звонок в Суитуотер, а затем сказал: «Если я знаю добавочный номер абонента, с которым вы хотите связаться, вы можете набрать его сейчас». Дальше была просто тишина. На секунду я задумался, повесят ли меня трубку, но потом кто-то взял трубку. Она была очень любезна, поблагодарила меня за звонок и спросила, с кем я имел удовольствие сегодня поговорить.

Мне потребовалось всего 25 секунд с того момента, как я позвонил по телефону, до той минуты, когда она взяла трубку, чтобы с кем-то поговорить. Это само по себе было для меня удивительно. Агент также был очень полезен. Сначала я задал ей несколько вопросов о гитаре, которую имел в виду, а затем спросил ее об используемых для транспортировки материалах, поскольку меня беспокоило, что инструмент будет должным образом защищен во время транспортировки. Учитывая стоимость гитары, я не хотел, чтобы что-либо нарушало ее звукоизоляцию. Затем мы обсудили варианты финансирования, и я был удивлен, что она смогла решить все три вопроса и не перевела меня к другому агенту. Я бы не стал дважды раздумывать, прежде чем перезвонить, если бы у меня возникли еще вопросы.