Samsung Сервис Клиентов

Чтобы позвонить на телефонный номер Samsung 800-726-7864, потребовалась некоторая отговорка. По какой-то причине система распознавания голоса компании не очень точна. Также, на мой взгляд, голос автоматизированного помощника неразборчив. Samsung, ведущей технологической компании, действительно необходимо поработать над обслуживанием клиентов.

У моего мужа телефон Самсунг. Ему около года, но сенсорный экран начинает быть очень привередливым. Он по-прежнему работает, но иногда ведет себя так, будто под стеклом вода и прыгает. Моей основной целью было выяснить, известна ли эта проблема. Если это известная проблема, то я хотел бы узнать, что сделает Samsung, чтобы помочь мне разобраться в ней.

Samsung производит множество продуктов, и люди, вероятно, ежедневно обращаются за помощью с их устройствами и услугами. При таком большом спросе на обслуживание клиентов можно было бы подумать, что компания улучшит свой интерфейс.

Когда я позвонил, система поблагодарила меня за звонок в Samsung и, видимо, узнала мой номер телефона, потому что голосовой помощник сказал: «Я вижу, вы недавно звонили по поводу вашего планшета. Вы перезваниваете нам по этому поводу?» Я сказал «нет», и он ответил: «Не беспокойтесь, чем мы можем вам помочь сегодня?» Я ответил: «Поговорим о моем телефоне Samsung». Сначала оно меня не поняло и мне пришлось повториться, а потом оно спросило: «Модель вашего телефона флип, раскладушка или что-то еще?»

На этот раз я трижды сказал «что-то еще», и казалось, что я говорю в воздух. В конце концов голосовой помощник сказал: «К сожалению, нам не удалось захватить продукт, с которым вам нужна помощь. Чтобы гарантировать, что мы сможем связать вас с нужным агентом, выберите один из следующих вариантов. Для любого мобильного продукта, такого как телефоны, наушники , планшетах или часах нажмите 1. Для любых приборов, таких как холодильники, стиральные или сушильные машины, нажмите 2. Для любых домашних развлекательных устройств, таких как проигрыватели Blu-Ray, телевизоры или системы домашнего кинотеатра, нажмите 3. Для устройств например Chromebook или мониторы, нажмите 4. Для Samsung Pay нажмите 5. Для продуктов Samsung для бизнеса нажмите 6».

Я нажал 1 для телефонов. Затем он дал мне еще один набор опций, которые я мог бы пропустить, если бы он прислушался, а именно: «Для складных или раскладывающихся моделей нажмите 1. Для всех остальных телефонов нажмите 2. Для планшетов нажмите 3. Для наушников Galaxy или часов , нажмите 4. Для всего остального нажмите 5." Вот тут-то и стало плохо слышно. Голосовой помощник звучал так, словно находился под водой, и в этой путаной речи сообщил, что меня переведут к агенту.

В какой-то момент он спросил, хочу ли я написать представителю (я ответил «нет»), а затем что-то об опросе (тоже ответил «нет»). Наконец, примерно через минуту этой тарабарщины я связался с агентом, который говорил достаточно ясно и смог помочь мне устранить проблему.