Ring Doorbells Сервис Клиентов

У меня возникла проблема с обновлением подписки на Ring Doorbell, поэтому я сначала зашел в Интернет, чтобы посмотреть, смогу ли я с кем-нибудь пообщаться. Я был немного шокирован тем, что такой современный бренд не предлагает возможность онлайн-чата, но, не имея другого выбора, я взял телефон, чтобы позвонить им.

Это был вечер, когда у меня не было времени разобраться с проблемой, поэтому я позвонил им довольно поздно, что могло бы помочь мне справиться быстрее. Несмотря на это, запись показала мне, что громкость звонков у них выше, чем обычно, так что мне, возможно, придется немного подождать.

Первое меню предложило мне возможность сбросить пароль и посоветовало оставаться на линии для всех остальных запросов. Я немного разволновался, потому что думал, что смогу поговорить с человеком, но через несколько минут я слушал другой каталог. Было пять вариантов, которые включали в себя такие вещи, как устранение неполадок Ring, датчики сигнализации и вопросы о счетах, но ни один из них не был мне нужен.

Я решил остаться на связи, но это не помогло, потому что тогда у меня появилось еще пять вариантов, связанных с системами сигнализации и не имеющих ничего общего с тем, что мне нужно. Казалось, что карта каталогов теперь движется в другом направлении. Я снова проигнорировал варианты и остался на линии. Теперь они хотели, чтобы я подтвердил свою личность, что быстро превратилось в проблему, поскольку у меня не было достаточно навыков, чтобы быстро сделать то, что они хотели. Мне сказали, что я могу подтвердить свою личность только с помощью приложения или веб-сайта Ring.

Запись не давала особых объяснений, поэтому я просто снова остался на линии и, как по волшебству, на этот раз меня соединили с продавцом. Когда я посмотрел на телефонный счетчик, мне потребовалось 4 минуты прослушивания справочников, чтобы добраться до реального человека.

Агент по обслуживанию клиентов, который мне помог, явно работал на аутсорсинге и имел сильный акцент, но я смог разобраться в своей проблеме. Она рассказала о вариантах моей подписки и помогла объяснить, что, если я понизлю текущую подписку, я не получу те же бонусы за запись, которые у меня есть сейчас.

Хотя она смогла мне помочь, я все равно предпочел бы агента живого чата, потому что это было бы легче понять. Тем не менее, с точки зрения обслуживания клиентов все было в порядке. Я закончил разговор в течение десяти минут и получил нужные мне ответы. Мой единственный совет всем, кто это читает, — звонить позже ночью, когда линии не так заняты.