Public Broadcasting Corporation Сервис Клиентов

PBS, также известная как Служба общественного вещания, является общественной вещательной компанией, которая также распространяет телевизионные программы и предлагает услуги потокового вещания. Поскольку PBS является крупной телекомпанией в США, неудивительно, что она получает множество запросов на поддержку клиентов.

Почему люди звонят в службу поддержки PBS?

Люди обращаются в службу поддержки PBS по ряду причин, в том числе:

• Техническая поддержка и устранение неполадок на сайте PBS
• Поддержка использования потокового сервиса PBS.
• Платежные запросы
• Проблемы с общим обслуживанием
• Начало, изменение или прекращение членства

Рекомендации по звонку в службу поддержки клиентов PBS

Вот несколько советов, как обеспечить продуктивный звонок в PBS, который приведет к решению ваших проблем и ответам на ваши вопросы:

• Звоните в рабочее время с понедельника по пятницу с 10:00 до 23:00 по восточному времени.
• Соберите соответствующую документацию, включая ваше имя пользователя, любую корреспонденцию от PBS о вашей ситуации, подтверждение заказов на членство или изменений, выписки по счетам или кредитную карту, которую вы использовали для оплаты своего членства.
• Будьте рядом со своим компьютером или устройством во время звонков в службу технической поддержки, чтобы представитель мог устранить неполадки вместе с вами.
• Держите под рукой ручку и бумагу, чтобы можно было делать заметки.

Как потребители относятся к обращению в службу поддержки клиентов PBS?

В Интернете или средствах массовой информации нет сообщений о плохом обслуживании клиентов со стороны PBS. Это говорит о том, что PBS предлагает своим пользователям качественную поддержку.

Какие проблемы может решить представитель службы поддержки клиентов PBS?

Представитель службы поддержки клиентов PBS может решить многие проблемы и ответить на большинство вопросов. Проблемы, которые можно решить, включают устранение неполадок, помощь в использовании службы, борьбу со взломом или мошенничеством, отправку запросов на выставление счетов и внесение изменений в вашу подписку.

Что нельзя решить по телефону в службе поддержки клиентов PBS?

Представитель службы поддержки клиентов PBS не может решить проблемы потоковой передачи, вызванные несовместимостью с вашим телевизором или устройством. Возможно, они смогут предложить обходной путь, но если потоковая передача PBS не работает на вашем оборудовании, вам придется переключиться на другое устройство.

Представители службы поддержки PBS не имеют контроля над программированием. Если вы расстроены решением программы PBS, подумайте о том, чтобы написать руководству PBS и объяснить свои опасения.

Служба поддержки клиентов PBS также может иметь минимальные возможности решать проблемы, связанные с вашей местной партнерской станцией PBS. Если вас беспокоит то, что происходит на местном уровне, обратитесь непосредственно на свою станцию, а не в штаб-квартиру PBS.

Что делать, если ваш звонок в PBS оказался неудачным?

Если вы закончили разговор с PBS и чувствуете, что разговор прошел неудачно, не сдавайтесь. У вас по-прежнему есть возможность получить ответы на свои вопросы или решить проблемы.

• Прежде чем перезвонить в PBS, потратьте несколько минут на просмотр записей, которые вы сделали во время звонка. Если вы забыли делать заметки, запишите все, что вы помните из своего первого звонка в службу поддержки PBS. Имея под рукой эту информацию, вы сможете поддерживать свое будущее общение с PBS, что увеличивает ваши шансы на положительное решение.
• Перезвоните в PBS. Возможно, вам повезет, и вас свяжут с агентом, который сможет вам помочь, поскольку у него или нее больше подготовки или опыта. Вежливо объясните, что это ваш второй звонок, и опишите, что произошло во время первого разговора. Затем расскажите новому агенту, чего бы вы хотели, чтобы произошло с вашим делом. Он или она, возможно, сможет решить ваши проблемы после полного понимания вашей ситуации.
• Откройте заявку через форму онлайн-поддержки PBS. Откроется меню, чтобы вы могли убедиться, что ваш запрос поступил в правильный отдел.