PayPal Сервис Клиентов

Мне нужно было обновить почтовый адрес, связанный с моей учетной записью, и у меня возникли некоторые проблемы при попытке использовать приложение, поэтому я решил просто позвонить в PayPal напрямую. Вскоре они должны прислать мне замену карты, поэтому мне нужно было убедиться, что адрес, указанный в файле, верен. В целом звонок был неплохим. Мне пришлось пробиваться через автоматизированного помощника, который не всегда улавливал то, что я говорю, но, проявив немного терпения, я смог поговорить с кем-нибудь.

Хотя я понимаю, что существует множество разных причин, по которым людям может потребоваться позвонить в PayPal, я думаю, что есть лучший способ разобраться в системе, чем автоматический помощник. Когда я звонил, он знал, кто я, по моему номеру телефона, а это означало, что должен быть каталог вариантов, соответствующих моему профилю. Люди могут звонить, чтобы сообщить о мошенничестве или изменить данные учетной записи, как я. У других могут возникнуть проблемы с активацией карт или им потребуется замена карт. Должен быть лучший способ помочь людям получить доступ к информации, чем спорить через автоматизированного помощника.

Когда я впервые позвонил, автоматизированная система сказала: «Спасибо, что позвонили в Paypal» и сообщила мне, что номер, с которого я звонил, соответствует их записям. Затем он попросил меня предоставить им последние четыре цифры моей социальной сети для проверки моей учетной записи, что я и сделал. Затем он сообщил мне мой текущий баланс PayPal и спросил: «Вы звоните по поводу несанкционированной транзакции?» Мне это показалось немного странным, но я сказал нет. Затем он сказал: «Извините, я этого не понял. Чем я могу вам помочь?»

Я сказал: «Поговори с кем-нибудь», потому что не хотел, чтобы он подумал, что я звоню по поводу мошенничества, как он случайно догадался, и он ответил: «Хорошо, но сначала, чтобы вы попали в нужное место, скажем, смените учетную запись». статус, претензии или споры, или скажите мне, чем я могу вам помочь». Затем я сказал, что мне нужна помощь в изменении информации моей учетной записи, и он ответил: «Хорошо, вам нужна помощь в обновлении вашей учетной записи. Вам нужно будет поговорить с кем-нибудь об этом. Пожалуйста, подождите, пока я вас подключу». После этого прошло несколько минут, и я прослушал речь о конфиденциальности, но затем Ария взяла трубку и смогла помочь мне завершить обновление моей учетной записи. У нее действительно был акцент, но он все равно был достаточно ясен, чтобы я мог ее понять.