Optus — телекоммуникационная компания, работающая в Австралии и предлагающая услуги широкополосного доступа в Интернет, мобильной связи и, в некоторых регионах, кабельного телевидения. Будучи второй по величине телекоммуникационной компанией в Австралии, Optus каждый день получает множество телефонных звонков в свой центр обслуживания клиентов.

Почему люди звонят в службу поддержки клиентов Optus?

Люди обращаются в службу поддержки клиентов Optus по многим причинам, в том числе:

• Приобретение одной или нескольких услуг
• Изменение или отмена услуг
• Техническая поддержка
• Добавление или обновление устройств
• Вопросы об оплате
• Планирование встреч с техническим специалистом
• Подача жалобы на обслуживание
• Перенос услуги на новый адрес

Рекомендации по звонку в службу поддержки клиентов Optus

Позвонив в Optus, вы можете сделать несколько вещей, чтобы повысить свои шансы на быстрый ответ на вопрос или быстрое решение проблемы:

• Определите, какой отдел вам нужен. У Optus разные контактные номера для разных служб и отделов, таких как отдел продаж, техническая поддержка и вопросы по выставлению счетов. Кроме того, у этих отделений есть свои часы и дни работы.
• Держите под рукой номер своего счета. Вы сможете найти свой номер в последнем счете.
• Убедитесь, что у вас есть возможность делать заметки во время разговора. Ведение записей поможет вам подготовиться к эскалации вашего дела в случае необходимости.
• Если вы звоните по поводу проблемы со счетом или услугой, подумайте, каким может быть идеальное решение. Если перед звонком у вас есть цель, вы можете обнаружить, что можете поддерживать разговор по теме.

Как клиенты относятся к звонкам в службу поддержки Optus?

Как и следовало ожидать, мнения о качестве обслуживания клиентов Optus разделились. В то время как некоторые клиенты удовлетворены уровнем получаемого ими телефонного обслуживания, другие думают иначе, заявляя, что они проводят много времени в режиме ожидания или что представители Optus просто не могут решить их проблемы.

Упоминания в СМИ

Однако следует отметить, что опросы показывают, что проблемы обслуживания клиентов, с которыми сталкиваются клиенты Optus, не уникальны для отрасли. По сообщениям СМИ, многие другие телекоммуникационные компании имеют недовольных клиентов.

В 2019 году Optus стала проявлять инициативу и начала предлагать дополнительные возможности для подачи запросов на обслуживание клиентов, а также внедрять подход «управления делами», при котором проблема передается одному представителю, который может работать над ее решением.

Какие проблемы Optus может решить по телефону?

Optus может решить многие проблемы по телефону, включая вопросы по выставлению счетов, помощь в сбросе пароля, устранение неполадок в обслуживании и оборудовании, организацию встречи с техническим специалистом и перенос услуг.

Представители Optus Phone также могут ответить на вопросы о ваших услугах или услугах и помочь в замене или обновлении устройств или оборудования.

Какие вопросы нельзя решить по телефону?

Для решения проблем, связанных с неисправностями оборудования или линий, может потребоваться визит технического специалиста. Если вам необходимо вернуть или обменять оборудование, вам придется сделать это по почте или в офисе Optus.

Что я могу сделать, если меня не устраивает мой звонок в Optus?

Если при завершении разговора Optus чувствует себя расстроенным или неудовлетворенным, не сдавайтесь. Есть варианты решения ваших проблем.

Во-первых, если вы не делали заметок во время разговора, потратьте некоторое время, чтобы записать или напечатать то, что произошло во время вашего разговора с представителем службы поддержки клиентов Optus. Наличие этой информации перед вами, когда вы снова обратитесь в Optus, может помочь вам объяснить вашу ситуацию.

Затем попробуйте позвонить еще раз. Другой агент может быть лучше обучен и способен профессионально решить ваши проблемы.

Если вызов не работает, рассмотрите следующие альтернативы:

• Используйте опцию живого чата Optus. Живой чат позволяет вам вести письменную запись вашего общения со службой поддержки клиентов.
• Свяжитесь с Optus через социальные сети. Как и в случае с живым чатом, этот вариант предоставляет вам запись того, что вы и агент говорите друг другу во время общения.
• У Optus есть онлайн-доски объявлений, которые контролируются представителями Optus. В некоторых случаях другие клиенты могут оказать вам необходимую помощь. В противном случае агент Optus может решить ваши проблемы.
• Посетите розничную точку Optus. Если у вас сложная проблема, заранее позвоните и узнайте, сможет ли менеджер выслушать вашу проблему. Иногда личные беседы являются наиболее эффективными для решения проблем.
• В Австралии есть офис омбудсмена телекоммуникационной отрасли, который не зависит от Optus и всех других поставщиков телекоммуникационных услуг. Если вы обнаружите, что не можете должным образом решить свои проблемы с Optus, вы можете обратиться в офис омбудсмена и попросить о помощи.