Optus - Faults Сервис Клиентов

Номер телефона и контактная информация

Лучший номер телефона Optus - Faults

133 937
Звонки Customer Service·Самый популярный номер Optus - Faults
Q:

Как мне поговорить с живым человеком в Optus - Faults?

A:Продолжайте нажимать 0.
Q:

Предлагает ли Optus - Faults круглосуточную поддержку клиентов?

A:Не по этому номеру; часы здесь: Mon-Fri 8am-8pm, Sat 9am-5pm EST. Наименее загруженный день — Wednesday, а самый загруженный — Tuesday.
Q:

Как долго я буду ждать в режиме ожидания?

A:Среднее время удержания – 33 минут. Самое продолжительное время удержания приходится на Monday, а самое короткое — на Thursday. Как это рассчитывается?

Как попасть через меню телефона к живому человеку?

Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона Optus - Faults, чтобы документировать телефонную систему.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система Optus - Faults: International Call.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека: Keep pressing 0

В какое время и когда мне позвонить?

Optus - Faults управляет колл-центром по этому 133 937 номеру телефона Mon-Fri 8am-8pm, Sat 9am-5pm ET. Короткий ответ: вам следует вызвать Wednesday. Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 3 101, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона Optus - Faults звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как Optus - Faults, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.

Наименее загруженное время для звонка

Наименее загруженный день для звонка в Optus - Faults — Wednesday. Самый загруженный день для звонка — Tuesday. Опять же, это основано на выборке звонков 3 101, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.

Самое короткое ожидание на удержании

Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Thursday. Самое долгое ожидание в очереди в среднем приходится на Monday.

Лучшее время для звонка Optus - Faults

Подводя итог, лучший день для звонка в Optus - Faults — Wednesday. Это не тот день, когда ожидание в телефонной системе самое короткое, но мы все равно рекомендуем его из-за идеального сочетания небольшого объема вызовов и короткого времени удержания. Кроме того, мы считаем, что Optus - Faults хорошо укомплектовывает колл-центр на Wednesday.

Звонок на этот номер клиента Optus - Faults

Optus — телекоммуникационная компания, работающая в Австралии и предлагающая услуги широкополосного доступа в Интернет, мобильной связи и, в некоторых регионах, кабельного телевидения. Будучи второй по величине телекоммуникационной компанией в Австралии, Optus каждый день получает множество телефонных звонков в свой центр обслуживания клиентов.

Почему люди звонят в службу поддержки клиентов Optus?

Люди обращаются в службу поддержки клиентов Optus по многим причинам, в том числе:

  • Приобретение одной или нескольких услуг
  • Изменение или отмена услуг
  • Техническая поддержка
  • Добавление или обновление устройств
  • Вопросы об оплате
  • Планирование встреч с техническим специалистом
  • Подача жалобы на обслуживание
  • Перенос услуги на новый адрес

Рекомендации по звонку в службу поддержки клиентов Optus

Позвонив в Optus, вы можете сделать несколько вещей, чтобы повысить свои шансы на быстрый ответ на вопрос или быстрое решение проблемы:

  • Определите, какой отдел вам нужен. У Optus разные контактные номера для разных служб и отделов, таких как отдел продаж, техническая поддержка и вопросы по выставлению счетов. Кроме того, у этих отделений есть свои часы и дни работы.
  • Держите под рукой номер своего счета. Вы сможете найти свой номер в последнем счете.
  • Убедитесь, что у вас есть возможность делать заметки во время разговора. Ведение записей поможет вам подготовиться к эскалации вашего дела в случае необходимости.
  • Если вы звоните по поводу проблемы со счетом или услугой, подумайте, каким может быть идеальное решение. Если перед звонком у вас есть цель, вы можете обнаружить, что можете поддерживать разговор по теме.

Как клиенты относятся к звонкам в службу поддержки Optus?

Как и следовало ожидать, мнения о качестве обслуживания клиентов Optus разделились. В то время как некоторые клиенты удовлетворены уровнем получаемого ими телефонного обслуживания, другие думают иначе, заявляя, что они проводят много времени в режиме ожидания или что представители Optus просто не могут решить их проблемы.

Упоминания в СМИ

Однако следует отметить, что опросы показывают, что проблемы обслуживания клиентов, с которыми сталкиваются клиенты Optus, не уникальны для отрасли. По сообщениям СМИ, многие другие телекоммуникационные компании имеют недовольных клиентов.

В 2019 году Optus стала проявлять инициативу и начала предлагать дополнительные возможности для подачи запросов на обслуживание клиентов, а также внедрять подход «управления делами», при котором проблема передается одному представителю, который может работать над ее решением.

Какие проблемы Optus может решить по телефону?

Optus может решить многие проблемы по телефону, включая вопросы по выставлению счетов, помощь в сбросе пароля, устранение неполадок в обслуживании и оборудовании, организацию встречи с техническим специалистом и перенос услуг.

Представители Optus Phone также могут ответить на вопросы о ваших услугах или услугах и помочь в замене или обновлении устройств или оборудования.

Какие вопросы нельзя решить по телефону?

Для решения проблем, связанных с неисправностями оборудования или линий, может потребоваться визит технического специалиста. Если вам необходимо вернуть или обменять оборудование, вам придется сделать это по почте или в офисе Optus.

Что я могу сделать, если меня не устраивает мой звонок в Optus?

Если при завершении разговора Optus чувствует себя расстроенным или неудовлетворенным, не сдавайтесь. Есть варианты решения ваших проблем.

Во-первых, если вы не делали заметок во время разговора, потратьте некоторое время, чтобы записать или напечатать то, что произошло во время вашего разговора с представителем службы поддержки клиентов Optus. Наличие этой информации перед вами, когда вы снова обратитесь в Optus, может помочь вам объяснить вашу ситуацию.

Затем попробуйте позвонить еще раз. Другой агент может быть лучше обучен и способен профессионально решить ваши проблемы.

Если вызов не работает, рассмотрите следующие альтернативы:

  • Используйте опцию живого чата Optus. Живой чат позволяет вам вести письменную запись вашего общения со службой поддержки клиентов.
  • Свяжитесь с Optus через социальные сети. Как и в случае с живым чатом, этот вариант предоставляет вам запись того, что вы и агент говорите друг другу во время общения.
  • У Optus есть онлайн-доски объявлений, которые контролируются представителями Optus. В некоторых случаях другие клиенты могут оказать вам необходимую помощь. В противном случае агент Optus может решить ваши проблемы.
  • Посетите розничную точку Optus. Если у вас сложная проблема, заранее позвоните и узнайте, сможет ли менеджер выслушать вашу проблему. Иногда личные беседы являются наиболее эффективными для решения проблем.
  • В Австралии есть офис омбудсмена телекоммуникационной отрасли, который не зависит от Optus и всех других поставщиков телекоммуникационных услуг. Если вы обнаружите, что не можете должным образом решить свои проблемы с Optus, вы можете обратиться в офис омбудсмена и попросить о помощи.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.

Дополнительные Optus - Faults контакты службы поддержки клиентов

Конечно, помимо телефона есть и другие способы связаться со службой поддержки клиентов Optus - Faults. Ниже мы перечислим лучшие из них по средам.

Optus - Faults Онлайн-чат службы поддержки клиентов

optus.com.au - Обслуживание клиентов
Use this link to connect with customer service via chat
Если обслуживание клиентов по телефону недоступно или время ожидания длительное, многие люди предпочитают чат как следующий лучший вариант. Некоторые даже предпочитают это звонку по телефону. К счастью, Optus - Faults предоставляет такую возможность.

Заключение и заключительные замечания

Это лучший номер телефона Optus - Faults, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Optus - Faults. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Optus - Faults, поскольку клиенты 18,606, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 133 937, включают Technical Support, Account access, Service и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре Optus - Faults, в который вы звоните, работают сотрудники из Singapore, и, по словам клиентов, он открыт Mon-Fri 8am-8pm, Sat 9am-5pm ET. Всего у Optus - Faults есть номер телефона 1. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями Optus - Faults, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.

GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Optus - Faults. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Optus - Faults. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.

Была ли эта страница полезной?даНужна работа
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!