New York Department of Motor Vehicles (DMV/RMV) Сервис Клиентов

Несмотря на то, что существует несколько справочных линий, найти живого представителя в Департаменте транспортных средств Нью-Йорка не так уж сложно. Это требует работы с довольно большим количеством карт каталогов, но в результате вам придется поговорить с настоящим агентом.

Звонящих приветствует сердечная запись, в которой они благодарят за звонок, а затем просят нажать один, чтобы продолжить на английском языке, или нажать два, чтобы продолжить на испанском. После выбора английского языка записанное сообщение напоминает вызывающему абоненту, что для ускорения звонка и улучшения качества оказания помощи оператор должен иметь под рукой номер лицензии или номерной знак.

Затем сообщение напоминает звонящим, что они могут выйти в Интернет и просмотреть все варианты, например изменить свой адрес. Хотя некоторые из этих онлайн-вариантов, вероятно, могут быть полезны, у меня был вопрос, который мне нужно было задать реальному агенту службы поддержки клиентов, поэтому я остался на линии и продолжал ждать.

Затем он просит людей оставаться на линии, чтобы получить список опций, и запускает листинг каталога. Звонящим предлагается нажать 1, чтобы записаться на прием в DMV, нажать 2, чтобы задать вопросы о лицензии и приостановке, нажать 3, чтобы получить информацию о регистрации и праве собственности, или нажать 4, чтобы получить информацию об изменении адреса.

Мне нужно было поговорить о моей лицензии, которая еще не пришла по почте, поэтому я нажал 1, чтобы поговорить с кем-нибудь. Прошло более 30 дней, и срок действия моей нынешней лицензии определенно истек, поэтому мне нужно было поговорить с кем-нибудь о том, что делать в этой ситуации. Я скоро уезжаю, и у меня не так много времени, чтобы ждать замены.

После нажатия 1 меня перебросили в новый каталог со своим списком опций. Мне пришлось прослушать его, чтобы узнать больше вариантов, и я решил нажать 1, чтобы получить дополнительную информацию.

Это привело меня к другой записи, в которой мне предлагалось нажать 1, чтобы применить или заменить лицензию, или нажать 2, если вы не получили лицензию по почте. Я нажал 1, а затем меня отправили в очередь ожидания, пока не освободился представитель клиента. Когда они ответили, они смогли найти мою информацию и отследить мою лицензию, которая стояла в очереди на доставку, но была доставлена в ближайшие несколько дней.

В целом, прослушивание нескольких каталогов было немного болезненным, но каталоги были достаточно логичными, и я смог найти кого-то, кто мог бы мне помочь в течение короткого периода времени. Я также оценил, что время ожидания было коротким.