Предлагает ли Netscape круглосуточную поддержку клиентов?
A:Да! Этот колл-центр работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.Наименее загруженный день — Monday, а самый загруженный — Friday.
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания – 33 минут.Самое продолжительное время удержания приходится на Friday, а самое короткое — на Tuesday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для Netscape ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона Netscape, чтобы документировать телефонную систему.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система Netscape: What can I help you with today?
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Must choose an option 1-3.
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона Netscape, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Они могут попросить вас сказать или ввести информацию.
"You for calling Netscape Internet service.
What can I help you with today? You can say tech support, billing, or cancel."
Отрывок из разговора с Netscape
Friday, February 16, 2024 3:33 PM
Первое меню телефона
"You for calling Netscape Internet service.
What can I help you with today? You can say tech support, billing, or cancel.
I may have missed that.
Let's try this again. If you are calling for tech support, say tech support.
I may have missed that. Let's try this again. If you are calling for Let me get someone on the line who can assist you.
Or press one.
For account related issues such as billing, say billing or press two."
Отрывок из разговора с Netscape
Friday, February 16, 2024 3:33 PM
В какое время и когда мне позвонить?
Netscape управляет колл-центром по этому 866-541-8233 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Monday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 60, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр Netscape, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона Netscape звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как Netscape, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в Netscape — Monday.Самый загруженный день для звонков — Friday, в который в среднем приходится на 180% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 60, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Mon
Quietest
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Tuesday.Самое долгое ожидание в очереди в среднем приходится на Friday.
Подводя итог, лучший день для звонка в Netscape — Monday.Это не тот день, когда ожидание в телефонной системе самое короткое, но мы все равно рекомендуем его из-за идеального сочетания небольшого объема вызовов и короткого времени удержания. Кроме того, мы считаем, что Netscape хорошо укомплектовывает колл-центр на Monday.
Когда я позвонил по этому номеру службы поддержки клиентов Netscape, меня сразу же встретили запись, в которой меня спрашивали, какую помощь я хотел бы получить. Голосовая система, похоже, не распознала мой запрос информации о том, как стать клиентом. Вместо этого он дал мне несколько вариантов переадресации моего звонка.
Похоже, эта линия для людей, которые уже являются клиентами Netscape. Мне была предоставлена возможность получить техническую поддержку, найти помощь по вопросам выставления счетов или учетной записи или отменить услугу. Вы также можете изменить свой интернет-план Netscape или получить дополнительную информацию о нем, позвонив по этому номеру. Меню не предоставило мне возможности стать клиентом и не распознало мою просьбу об этом. Если вы хотите это сделать, вам нужно будет позвонить на другой номер.
Если вы позвоните в нерабочее время, вам будет предложено перезвонить в рабочее время, то есть с 8:00 до 20:00 с понедельника по субботу. Невозможно оставить сообщение представителю, и меня не уведомили об услуге обратного звонка, на которую я мог бы подписаться, когда откроется колл-центр.
После того как система не распознала мой запрос, мне сказали оставаться на линии и поговорить с агентом. Запись дала мне знать, что мой звонок будет записан для обеспечения качества. Мне не предоставили возможность повторно подключиться, если мой звонок был прерван без предупреждения.
Примерно через 20 минут ожидания на мой звонок ответил представитель. Когда они подняли трубку, они звучали оживленно и сердечно. Сразу же меня попросили указать мой номер телефона или номер счета. Когда я объяснил, что у меня нет учетной записи в Netscape и я хочу узнать о доступных мне возможностях, агент сообщил мне, что мне нужно будет связаться с другим отделом. Они с радостью это сделали, но мне пришлось ждать еще 15 минут, пока следующий агент ответит на мой звонок.
Этот новый агент тоже был дружелюбным. Они говорили ясно и быстро отвечали, когда я спрашивал о планах и ценах Netscape. Они были хорошо информированы о сферах обслуживания и, казалось, давали ответы без сценария. Я также спросил об акциях, хотя мне сообщили, что их нет. Однако их советам было легко следовать. В конечном итоге, хотя представитель ответил на все мои вопросы всего за пять минут, я провел на линии около 40 минут, большую часть из которых ждал.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Почему клиенты звонят Netscape
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в Netscape, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
Netscape — это веб-браузер, который облегчает использование Интернета, позволяя пользователям получать доступ и просматривать контент во Всемирной паутине. Первоначально разработанный компанией Netscape Communications в 1994 году, он сыграл значительную роль в популяризации Интернета и доведении его до масс. Благодаря интуитивно понятному пользовательскому интерфейсу и новейшим функциям Netscape обеспечил удобство просмотра и поддержку нескольких операционных систем. Это позволило пользователям просматривать веб-сайты, отправлять и получать электронные письма, а также участвовать в онлайн-дискуссиях через группы новостей и форумы. Netscape также представила шифрование уровня защищенных сокетов (SSL), повышающее безопасность онлайн-транзакций. Хотя его известность пошла на убыль из-за конкуренции со стороны других браузеров, Netscape сыграл ключевую роль в формировании и развитии Интернета, каким мы его знаем сегодня.
Да, Netscape можно использовать бесплатно. Как веб-браузер Netscape предлагает свои услуги и функции бесплатно для пользователей. Пользователи могут свободно загружать и устанавливать Netscape для доступа в Интернет и просмотра различных веб-сайтов. Он обеспечивает удобный интерфейс с такими важными функциями, как просмотр с вкладками, управление закладками и настраиваемые параметры. Netscape также поддерживает расширения и плагины для улучшения работы в Интернете. Хотя Netscape может предлагать и другие продукты или услуги, за которые может потребоваться оплата, сам основной веб-браузер доступен бесплатно. Пользователи могут пользоваться преимуществами Netscape без каких-либо финансовых обязательств, что делает его доступным вариантом для всех, кто ищет надежный и многофункциональный просмотр веб-страниц.
Системные требования для Netscape зависят от версии, которую вы планируете использовать. Для Netscape Navigator 9, последней версии, указанной в этом FAQ, минимальные системные требования включают систему на базе Windows с процессором Pentium 4 или эквивалентным, 512 МБ ОЗУ и 200 МБ свободного дискового пространства. Эта версия совместима с Windows 2000, XP, Vista и 7. Для пользователей Mac для работы Netscape Navigator 9 требуется компьютер Mac на базе процессора Intel с OS X 10.5 или более поздней версии, 512 МБ ОЗУ и 200 МБ свободного дискового пространства. Важно отметить, что более ранние версии Netscape могут иметь другие системные требования, поэтому перед установкой рекомендуется проверить конкретные требования для версии, которую вы хотите использовать.
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов Netscape, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Ниже приведен пример недавних вызовов Netscape и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Запрос местной службы: "I wanted to ask my local Netscape person a question about the fertilizer."
- От звонка продолжительностью 3м 1 с, Oct 9, 2024 7:23 PM
Информация о причинах звонка клиентов Netscape извлекается из проблем, о которых клиенты сообщили в GetHuman.
Это лучший номер телефона Netscape, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Netscape. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Netscape, поскольку клиенты 1,212, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 866-541-8233, включают Setup service, Service problem, Cancel service, Change plan, Overcharge/Strange charge и другие проблемы обслуживания клиентов. Вместо того чтобы сначала пытаться позвонить по номеру Netscape, сначала опишите свою проблему; исходя из этого мы сможем порекомендовать оптимальный способ связаться с ними по телефону. Всего у Netscape есть 1 номер телефона. Не всегда ясно, как лучше всего поговорить с представителями Netscape, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Netscape. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Netscape. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!
