Как попасть через меню телефона к реальному живому человеку?
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона NET 10, чтобы документировать телефонную систему.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Press 1 then 2, then 6 then 6, then then 2 then 6 then 0# each time it asks for a phone number
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система NET 10: Refill service, press 1. Activate phone number, press 2. Change phone number, press 3. Technical support, press 4. Purchase a new phone, SIM card, or accessories, press 5. For anything else, press 6.
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона NET 10, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Слышен, когда телефонная система впервые отвечает
"Thank you for calling NetTen.
This call may be recorded for quality assurance.
We may need to collect some information from you.
To learn how we use, share, and safeguard that information, visit the link titled privacy policy or California privacy notice at the bottom of the net ten wireless dot com home page.
You also may be selected for survey at the end of this call.
To refill your service, press one.
To activate your phone number, press two."
Отрывок из разговора с NET 10
Thursday, January 11, 2024 5:05 PM
Им может понадобиться номер телефона, указанный в вашей учетной записи.
"Thank you for calling NetTen.
This call may be recorded for quality assurance.
We may need to collect some information from you.
To learn how we use, share, and safeguard that information, visit the link titled privacy policy or California privacy notice at the bottom of the net ten wireless dot com home page.
You also may be selected for a survey at the end of this call.
To refill your service, press one. To activate your phone to buy a service plan using a credit or debit card, press one.
If you already have a service Please say or enter the ten digit phone number you're calling about."
Отрывок из разговора с NET 10
Sunday, March 10, 2024 3:20 PM
Они могут попросить вас сказать или ввести информацию.
"Thank you for calling NetTen.
This call may be recorded for quality assurance.
We may need to collect some information from you.
To learn how we use, share, and safeguard that information, visit the link titled privacy policy or California notice at the bottom of the net ten wireless dot com home page.
You also may be selected for a survey at the end of this call.
To refill your service, press one.
For technical support, press four.
Please say or enter the phone number that you want to change."
Отрывок из разговора с NET 10
Friday, February 16, 2024 2:39 AM
Первое меню телефона
"Thank you for calling NetTen.
This call may be recorded for quality assurance.
We may need to collect some information from you.
To learn how we use, share, and safeguard that information, visit the link titled privacy policy or California privacy notice at the bottom of the Net ten wireless dot com home page.
You also may be selected for a survey at the end of this call.
Sorry. Your response was not recognized.
Please try again. To refill your service, press one.
To refill your service, press one.
To activate your phone number, press two.
To change your phone number, press three.
For technical support, press four."
Отрывок из разговора с NET 10
Sunday, April 7, 2024 2:11 AM
В какое время и когда мне позвонить?
NET 10 управляет колл-центром по этому 877-836-2368 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Monday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 244, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона NET 10 звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как NET 10, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в NET 10 — Sunday.Самый загруженный день для звонков — Friday, в который в среднем приходится на 140% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 244, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Monday.Самое долгое ожидание в очереди в среднем приходится на Wednesday.
Лучшее время для звонка
Подводя итог, лучший день для звонка в NET 10 — Monday.Это не самый загруженный день, но тот факт, что время удержания самое короткое в сочетании с занятой стороной, говорит нам о том, что NET 10 располагает штатом Monday для обработки большего объема вызовов, и это делает его лучшим пора звонить.
Зачем звонить по этому номеру NET 10?
Ниже приведен пример недавних вызовов NET 10 и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Просьба заменить телефон: "My phone stopped working, can you send me another one?"
Оплата счета, данные кредитной карты: "Buddy, it's cool. Just can you pay it?"
- От звонка продолжительностью 16м 46 с, Apr 7, 2024 2:11 AM
Спор о несанкционированных платежах: "I see charges on my account that are not mine and need help resolving them."
- От звонка продолжительностью 19м 27 с, Mar 30, 2024 1:34 PM
Устранение неполадок с телефоном: "His phone isn't working for the past three days, having daily problems with calls and texts."
- От звонка продолжительностью 17м 42 с, Mar 20, 2024 11:02 PM
Помощь с оплатой: "I tried to help my mom pay her phone bill but I'm not sure how to do it."
- От звонка продолжительностью 6м 36 с, Mar 12, 2024 1:30 AM
Услуга переноса на новый телефон: "I just got a new phone and need to transfer my old number over."
- От звонка продолжительностью 13м 11 с, Mar 8, 2024 1:23 AM
Проблема с активацией телефона: "I've been trying to activate my service and be able to use my replacement phone since February first."
- От звонка продолжительностью 20м 15 с, Feb 29, 2024 2:20 AM
Изучение дополнительных возможностей: "I'm looking for more options, okay, other ones, yes."
- От звонка продолжительностью 10м 26 с, Feb 22, 2024 4:55 PM
Потерян запрос местоположения телефона: "My husband lost his phone yesterday evening and I'm wondering if there's a way to locate it or see if it's being used."
- От звонка продолжительностью 6м 24 с, Feb 15, 2024 9:35 PM
Вопрос оплаты: "My bank statement said that I have a payment pending and I didn't do it, so I need to take off auto payment."
- От звонка продолжительностью 6м 18 с, Jan 10, 2024 11:14 PM
Позвонить по номеру службы поддержки клиентов Net10 полезно только в том случае, если вы уже являетесь существующим клиентом, поскольку компания больше не привлекает новых клиентов. Когда я позвонил, мне сказали, что я могу пополнить свой существующий телефон, приобрести телефоны и аксессуары или активировать свой номер или обратиться за технической поддержкой.
Я решил купить телефон, и меня отвели к представителю, который не услышал ни слова из моих слов. Когда я попытался поговорить с ней, у нее не было связи, она быстро сказала мне перезвонить по другой линии и повесила трубку. Я перезвонил, еще раз просмотрел меню и меня подключили к другому представителю.
На этот раз я смог задать свой вопрос и спросил о покупке нового телефона через Net10. Представитель сообщил мне, что в настоящее время Net10 больше не продает телефоны, поскольку Verizon приобрела компанию и собирается объединиться с Simple Mobile под названием Simple Mobile. Таким образом, они продолжат предоставлять услуги существующим клиентам Net10, но не будут продавать новые телефоны новым клиентам.
Затем я спросил, как я буду покупать новый телефон, и она сказала мне, что мне придется зарегистрировать учетную запись в Simple Mobile. Она сказала, что я могу зайти на сайт Simple Mobile, зарегистрировать новую учетную запись и получить через них новый телефон. Поскольку она ничем больше не могла мне помочь, мы решили завершить разговор.
Повесив трубку, я проверил информацию, которую она мне дала, и нашел ее точной. Она неправильно произнесла название компании как «Simply Mobile» вместо «Simple Mobile», но в остальном то, что она сказала, было правдой, и я не мог зарегистрироваться в Net10 или получить новый телефон в качестве нового клиента.
В целом, я подумал, что этот опыт оказался полезным, когда я позвонил во второй раз. Мне удалось дозвониться до представителя, который выслушал мои вопросы и предоставил точную информацию, спросил, может ли она мне еще чем-то помочь, и подробно объяснил ситуацию. Учитывая слияние компании и то, что ее дни сочтены, иначе она мало что могла бы сделать с ситуацией.
Очевидно, я могу порекомендовать использовать этот номер только в том случае, если вы уже являетесь клиентом беспроводной сети Net10, и в любом случае ненадолго. Если у вас еще нет учетной записи, вам все равно придется пройти через Simple Mobile, и Net10, вероятно, не просуществует долго после написания этой статьи. Но если вы уже являетесь клиентом, я бы рекомендовал использовать этот номер для поддержки до тех пор, пока Net10 не перестанет работать.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Дополнительные способы связаться со службой поддержки клиентов NET 10
Конечно, помимо телефона есть и другие способы связаться со службой поддержки клиентов NET 10. Ниже мы перечислим лучшие из них по средам.
Click this link to sign into online chat (Requires login)
Если обслуживание клиентов по телефону недоступно или время ожидания длительное, многие люди предпочитают чат как следующий лучший вариант. Некоторые даже предпочитают это звонку по телефону. К счастью, NET 10 предоставляет такую возможность.
Некоторые группы обслуживания клиентов, например NET 10, принимают запросы через Facebook Messenger. Это хороший вариант, если у вас есть учетная запись Facebook, и вы даже сможете таким образом общаться с агентом в режиме реального времени.
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта NET 10 можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона NET 10, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом NET 10. Этот номер телефона является лучшим номером телефона NET 10, поскольку клиенты 75,630, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 877-836-2368, включают Setup Service, Cancel Service, Transfer Service, Device Support, Overcharge on Account и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре NET 10, в который вы звоните, работают сотрудники из India, и, по словам клиентов, он открыт 24 hours, 7 days. Всего у NET 10 есть номер телефона 1. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями NET 10, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для NET 10. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как NET 10. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Мы создали бесплатного, беспристрастного консьержа, с которым вы можете поговорить прямо сейчас, который может сравнить ТВ, кабельное, телефонное и интернет-предложения в вашем регионе. Вы уже получаете лучшее предложение? Позвоните сейчас и поговорите с реальным, живым человеком, который расскажет вам, в каких акциях вы пропускаете.
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!
