Microsoft Teams Сервис Клиентов

Когда я позвонил в Microsoft Teams, я обнаружил, что система поддержки по телефону используется просто для отправки клиентов в Интернет для получения ответов на их вопросы. После звонка мне сначала предложили переключиться на испанский. Когда я отказался, меня затем спросили, звоню ли я как домашний пользователь или как бизнес-аккаунт, и я ответил, что являюсь домашним пользователем. Кнопок не предусмотрено; звонящий должен действительно высказать свои предпочтения.

Затем меня попросили описать мою проблему, и я сказал, что моя видеокамера работает неправильно. Когда я это сделал, меня перенаправили на автоматическое сообщение, в котором сообщалось, что поддержка переведена в Интернет и что мне нужно посетить help.microsoft.com. Для моего удобства сообщение повторилось дважды, и когда я остался на линии, автоматизированная система спросила меня, хочу ли я получить текстовое сообщение с этой информацией на номер, с которого я звонил.

Я сказал, что сделаю это, и автоматизированная система сказала, что отправит текстовое сообщение и даст ей время для этого. В этот момент на моем телефоне появилось сообщение от Microsoft, направляющее меня на страницу онлайн-поддержки. Затем автоматизированная система пожелала мне приятного дня и автоматически повесила трубку.

В целом, мои чувства на этом сайте немного смешанные. С одной стороны, я ценю то, что Microsoft не теряет времени, сообщая клиентам, что они не могут получить помощь по телефону и должны выходить в Интернет, чтобы получить помощь любого рода. Учитывая, что некоторые номера службы поддержки клиентов заставляют клиента ждать через несколько меню, прежде чем дать понять, что поддержка должна быть доступна онлайн, это хороший ход.

Также очень полезно получить возможность доставки текстового сообщения прямо на ваш телефон. Это решает потенциальную проблему отсутствия доступа к Интернету на вашем компьютере и позволяет легко получить необходимую информацию без необходимости ничего записывать. Учитывая, что мало кто имеет с собой ручку и бумагу, это может стереть ненужный шаг в процессе.

С другой стороны, отсутствие доступа к поддержке по телефону может затруднить получение надлежащей помощи при определенных проблемах. Я понимаю, что Microsoft хочет перевести всю свою поддержку в онлайн, учитывая, что она полностью сосредоточена на технологических решениях, но не все проблемы можно легко решить с помощью текстовых сообщений или чата. В целом, я думаю, что Microsoft делает несколько вещей, чтобы облегчить задачу своим клиентам, но это не идеальный опыт обслуживания клиентов.