Microsoft Office Сервис Клиентов

Я попытался позвонить в службу поддержки Microsoft Office за помощью с моей подпиской. Ответила автоматическая запись, поблагодарив меня за звонок в Microsoft и предложив варианты на испанском языке. Затем там заявили, что они записывают звонки в целях качества и обучения, собирают личную информацию и могут передавать эту информацию в другие страны. После этого это система меню, активируемая голосом. Он спрашивает, являетесь ли вы домашним или деловым пользователем, и принимает только эти ответы. Я предпочитаю нажатия кнопок, но он проигнорировал пару, которую я пробовал. Он повторяет параметры три раза, а затем отключается.

Я выбрал «домашний пользователь», и автоматический голос спросил, с каким продуктом мне нужна помощь. Он предлагает пару примеров, если вы не сразу ответите. Поскольку это, похоже, общий номер службы поддержки Microsoft, именно тогда я обратился за помощью конкретно по Office. Я получил запись, в которой говорилось, что помощь теперь доступна онлайн, и указан URL-адрес. Он спросил, нужно ли мне это повторить, и когда я ответил «нет», звонок прервался.

Я хотел узнать, можно ли связаться с агентом, поэтому позвонил еще раз. На этот раз ответила новая запись — в ней говорилось, что справка по Microsoft Office доступна в Интернете, указан URL-адрес и поблагодарили меня за звонок, прежде чем отключиться. Я попробовал еще раз позже и получил то же сообщение. Кажется, они сохраняют ваш номер телефона, чтобы вы не перезванивали и не пробовали другие варианты меню. Я никогда не сталкивался с номером службы поддержки клиентов, который работал бы таким образом.

URL-адрес, который они мне дали, относится к их онлайн-центру поддержки, и он приведет вас прямо к форме для описания вашей проблемы. По сути, это панель поиска, которая дает вам соответствующие справочные статьи. Однако я не нашел ни одного ответа на мой вопрос. Моим единственным другим вариантом было общение в чате с агентом службы поддержки или сообщение на форумах пользователей. Оба требуют входа в систему с учетной записью Microsoft.

Самые популярные статьи на странице поддержки Microsoft Office посвящены установке программ, управлению выставлением счетов, известным ошибкам и устранению неполадок с учетной записью. Большая часть целевой страницы посвящена Microsoft 365, но также есть раздел о старых версиях. Большой баннер в верхней части страницы предлагает бесплатную пробную версию 365. Хотя существует большое количество статей, охватывающих все, от устранения неполадок до обучения, я хотел бы иметь возможность поговорить с человеком о моей более тонкой проблеме. Я рад, что они предлагают чат и форумы, но неудобно, что они требуют авторизации, особенно если у вас проблемы с аккаунтом.

Я понимаю, почему Microsoft так настроила поддержку по телефону. Им не нужно держать агентов на телефоне, и на их веб-сайте есть много информации. Однако сайт также полон рекламы других продуктов Microsoft, и навигация по нему немного утомляет. Однако для домашних пользователей это может быть единственным вариантом. Я не уверен, есть ли способ дозвониться до агента, и они не позволят мне попробовать дважды.