Предлагает ли Microsoft Office круглосуточную поддержку клиентов?
A:Да! Этот колл-центр работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.Наименее загруженный день — Sunday, а самый загруженный — Monday.
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания – 4 минут.Самое продолжительное время удержания приходится на Wednesday, а самое короткое — на Thursday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для Microsoft Office ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона Microsoft Office, чтобы документировать телефонную систему.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система Microsoft Office: To best assist you, I need to ask, are you calling as a home user or a business user?
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Press 0
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона Microsoft Office, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Им может понадобиться номер телефона, указанный в вашей учетной записи.
"Are you calling about Microsoft three sixty five?
If you need help locating the phone number associated with your subscription, let me know."
Отрывок из разговора с Microsoft Office
Sunday, February 11, 2024 6:43 PM
Они могут спросить причину вашего звонка (вместо меню).
"Hi. Thanks for calling Microsoft.
To help us to improve the quality of our products, services, and training, this call may be recorded or monitored, and information collected on this call may be transferred to other countries.
To help me best assist you, I need to know if you are calling as a home user or as a business user."
Отрывок из разговора с Microsoft Office
Wednesday, November 27, 2024 5:30 PM
В какое время и когда мне позвонить?
Microsoft Office управляет колл-центром по этому 800-642-7676 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Tuesday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 1 884, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр Microsoft Office, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона Microsoft Office звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как Microsoft Office, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в Microsoft Office — Sunday.Самый загруженный день для звонков — Monday, в который в среднем приходится на 76% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 1 884, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Thursday.Самое долгое ожидание в очереди в среднем приходится на Wednesday.
Я попытался позвонить в службу поддержки Microsoft Office за помощью с моей подпиской. Ответила автоматическая запись, поблагодарив меня за звонок в Microsoft и предложив варианты на испанском языке. Затем там заявили, что они записывают звонки в целях качества и обучения, собирают личную информацию и могут передавать эту информацию в другие страны. После этого это система меню, активируемая голосом. Он спрашивает, являетесь ли вы домашним или деловым пользователем, и принимает только эти ответы. Я предпочитаю нажатия кнопок, но он проигнорировал пару, которую я пробовал. Он повторяет параметры три раза, а затем отключается.
Я выбрал «домашний пользователь», и автоматический голос спросил, с каким продуктом мне нужна помощь. Он предлагает пару примеров, если вы не сразу ответите. Поскольку это, похоже, общий номер службы поддержки Microsoft, именно тогда я обратился за помощью конкретно по Office. Я получил запись, в которой говорилось, что помощь теперь доступна онлайн, и указан URL-адрес. Он спросил, нужно ли мне это повторить, и когда я ответил «нет», звонок прервался.
Я хотел узнать, можно ли связаться с агентом, поэтому позвонил еще раз. На этот раз ответила новая запись — в ней говорилось, что справка по Microsoft Office доступна в Интернете, указан URL-адрес и поблагодарили меня за звонок, прежде чем отключиться. Я попробовал еще раз позже и получил то же сообщение. Кажется, они сохраняют ваш номер телефона, чтобы вы не перезванивали и не пробовали другие варианты меню. Я никогда не сталкивался с номером службы поддержки клиентов, который работал бы таким образом.
URL-адрес, который они мне дали, относится к их онлайн-центру поддержки, и он приведет вас прямо к форме для описания вашей проблемы. По сути, это панель поиска, которая дает вам соответствующие справочные статьи. Однако я не нашел ни одного ответа на мой вопрос. Моим единственным другим вариантом было общение в чате с агентом службы поддержки или сообщение на форумах пользователей. Оба требуют входа в систему с учетной записью Microsoft.
Самые популярные статьи на странице поддержки Microsoft Office посвящены установке программ, управлению выставлением счетов, известным ошибкам и устранению неполадок с учетной записью. Большая часть целевой страницы посвящена Microsoft 365, но также есть раздел о старых версиях. Большой баннер в верхней части страницы предлагает бесплатную пробную версию 365. Хотя существует большое количество статей, охватывающих все, от устранения неполадок до обучения, я хотел бы иметь возможность поговорить с человеком о моей более тонкой проблеме. Я рад, что они предлагают чат и форумы, но неудобно, что они требуют авторизации, особенно если у вас проблемы с аккаунтом.
Я понимаю, почему Microsoft так настроила поддержку по телефону. Им не нужно держать агентов на телефоне, и на их веб-сайте есть много информации. Однако сайт также полон рекламы других продуктов Microsoft, и навигация по нему немного утомляет. Однако для домашних пользователей это может быть единственным вариантом. Я не уверен, есть ли способ дозвониться до агента, и они не позволят мне попробовать дважды.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Почему клиенты звонят Microsoft Office
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в Microsoft Office, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
Системные требования для Microsoft Office различаются в зависимости от конкретной версии и выпуска. Однако некоторые общие требования включают процессор с тактовой частотой не менее 1 ГГц, 2 ГБ ОЗУ или более, не менее 3 ГБ доступного места на жестком диске и разрешение экрана не менее 1280x800. Поддерживаемые операционные системы включают Windows 10, Windows 8.1, Windows 8 и Windows 7 с пакетом обновления 1. Для пользователей Mac Office совместим с тремя последними версиями macOS. Кроме того, для первоначальной установки и активации продукта требуется надежное подключение к Интернету. Рекомендуется ознакомиться с подробными системными требованиями, предоставленными Microsoft для интересующей вас версии Office, чтобы обеспечить совместимость с вашим конкретным устройством.
Любой желающий может получить сертификат Microsoft Office Specialist (MOS), сдав специальный экзамен по интересующей его программе. Хотя для получения сертификата по одной из этих программ вам не нужна степень, вам нужно будет пройти курс, который вас научит как правильно использовать эти программы.
Пакет окончательного обучения по сертификации Microsoft Office состоит из двенадцати курсов: Excel для начинающих, Excel для опытных пользователей, Word для начинающих и опытных пользователей, PowerPoint, Access, Outlook, OneNote, Visio, OneDrive и Calender. Для прохождения этого курса вам потребуется компьютер, ноутбук или планшет, который может поддерживать программы Microsoft, а также компьютер с подключением к Интернету и браузером. Навыки, которые вы приобретете на этом курсе, помогут вам эффективно выполнять свою работу и продвигаться по карьерной лестнице.
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов Microsoft Office, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Ниже приведен пример недавних вызовов Microsoft Office и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Запрос на человеческую поддержку: "Connect to human human support."
- От звонка продолжительностью 2м 34 с, Nov 26, 2024 7:27 AM
Информация о причинах звонка клиентов Microsoft Office извлекается из проблем, о которых клиенты сообщили в GetHuman.
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта Microsoft Office можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона Microsoft Office, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Microsoft Office. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Microsoft Office, поскольку клиенты 7,782, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-642-7676, включают Account access, Technical support, Updates, Hacked account и другие проблемы обслуживания клиентов. Вместо того чтобы сначала пытаться позвонить по номеру Microsoft Office, сначала опишите свою проблему; исходя из этого мы сможем порекомендовать оптимальный способ связаться с ними по телефону или через Интернет. Всего у Microsoft Office есть 1 номер телефона. Не всегда ясно, как лучше всего поговорить с представителями Microsoft Office, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Microsoft Office. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Microsoft Office. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!
