And information collected on this call may be transferred to other countries. To help me best assist you, I need to know if you are calling as a home user or as a business user."
Позвонить в MSN Windows Live Assistance — Hotmail было очень сложно, потому что, несмотря на название, ясно, что Microsoft прилагает все усилия, чтобы избежать оказания помощи в реальном времени. Фактически, во время разговора мне несколько раз предлагали обратиться за помощью в онлайн-поддержку. Это сводит на нет всю суть наличия живого номера службы поддержки и, честно говоря, расстраивало. Не менее разочаровывающим был тот факт, что автоматизированная система была очень чувствительной и останавливалась, если думала, что поймала слово в фоновом режиме. Я быстро понял, что мне придется снять его с динамика, что сделало звонки еще менее удобными.
Несмотря на то, что он был чувствительным, он не реагировал должным образом, что еще больше усложняло работу с ним. Когда я впервые позвонил, он поблагодарил меня за звонок в Microsoft, а затем произнес стандартное сообщение о том, что звонок будет отслеживаться и, возможно, будет передан. Затем в автоматическом голосовом сообщении говорилось: «Чтобы мы могли лучше вам помочь, мне нужно знать, звоните ли вы как домашний пользователь или как бизнес-пользователь». Я сказал домашний пользователь.
Затем он сказал, что с нетерпением ждет возможности помочь мне сегодня, и спросил, чем он может мне помочь. Возникла неловкая пауза, и я понял, что оно меня ждет, поэтому сказал: «Восстанавливаю свою учетную запись Hotmail». Он спросил меня, как он может помочь мне с моей учетной записью Hotmail, и я повторил то же самое. Это было странно, потому что меня не просили сказать в нескольких словах, что мне нужно, или что-то в этом роде. Он просто прекращал говорить, и пустое место неловко побуждало меня что-то сказать.
После того, как я сказал это во второй раз, он сказал, что все в порядке, но затем быстро пробежался по списку вещей, так быстро, что я не понял, какие были варианты. В конце вариантов возникла еще одна неловкая пауза, поэтому я попытался сказать «Повтори список», но это не сработало.
Вместо этого, после еще одной продолжительной паузы, он сообщил мне, что поддержка Microsoft теперь доступна онлайн и что я могу посетить ее по адресу https://support.microsoft.com/. Он повторил веб-адрес во второй раз и предложил мне отправить его мне в текстовом виде, чтобы мне было легче получить к нему доступ. Я сказал «нет», потому что все еще ждал возможности поговорить с кем-нибудь и знал, что есть опции, которые я пропустил раньше, такие как поддержка учетной записи и помощь при забытом пароле.
Хотя я надеялся, что меня направят туда, вместо этого в сообщении было просто: «Хорошо, спасибо и до свидания». Я был немного шокирован тем, что меня вот так повесили трубку, но также и расстроился, потому что после пяти минут и двух телефонных звонков я так и не приблизился к реальной помощи.
Это лучший номер телефона MSN Windows Live Assistance, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом MSN Windows Live Assistance. Этот номер телефона является лучшим номером телефона MSN Windows Live Assistance, поскольку клиенты 3,036, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 866-234-6020, включают Setup service, Service problem, Cancel service, Change plan, Overcharge/Strange charge и другие проблемы обслуживания клиентов. Вместо того чтобы сначала пытаться позвонить по номеру MSN Windows Live Assistance, сначала опишите свою проблему; исходя из этого мы сможем порекомендовать оптимальный способ связаться с ними по телефону или через Интернет. Всего у MSN Windows Live Assistance есть 1 номер телефона. Не всегда ясно, как лучше всего поговорить с представителями MSN Windows Live Assistance, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для MSN Windows Live Assistance. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как MSN Windows Live Assistance. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.