Louisiana Office of Motor Vehicles (DMV/RMV) Сервис Клиентов

При звонке в Управление транспортных средств Луизианы у вас есть ограниченное время, в течение которого вы можете обратиться за помощью, даже в обычные рабочие часы. Я дважды предпринимал попытки позвонить по поводу получения водительских прав — и оба дня безуспешно.

Это связано с тем, что в Управлении автотранспортных средств Луизианы нет системы, позволяющей клиентам оставаться в режиме ожидания или запрашивать обратный звонок, если система решит, что у нее нет средств для ответа на ваш вопрос. Вместо этого он просто предлагает вам повесить трубку и повторить звонок в другой день.

Когда я позвонил в понедельник, я сделал это примерно в 15:10 по центральному времени, а это означало, что у меня было 50 минут до закрытия DMV на этот день. Несмотря на это, система сообщила мне, что не может принять мой звонок из-за большого объема звонков, и после завершения сообщения продолжила вешать трубку.

Поэтому я не могу рекомендовать использовать эту систему. Телефонная система не предлагает какого-либо автоматизированного меню для оказания помощи, и хотя в качестве опции упоминается веб-сайт, на самом деле это не решение, когда клиенту нужно иметь возможность поговорить с кем-то или выйти за рамки помощи паутина.

Учитывая, что аналогичные номера предлагали поддержку после закрытия офиса, если клиент звонил до закрытия офиса в течение дня, невозможность связаться с клиентами, которые позвонили почти за час до указанного времени, на самом деле не является отличным обслуживанием клиентов. . Очевидно, что офис не сможет помочь, если поступает большое количество звонков, но система действительно должна позволять клиенту в таких случаях выбирать: подождать или запросить обратный звонок.

В противном случае система должна, по крайней мере, использовать свой номер, чтобы предоставить некоторые ответы на основные вопросы, на которые могла бы ответить автоматизированная система. Это может помочь клиентам быстрее отключиться от телефона, позволяя живым представителям оказывать помощь клиентам, которые действительно нуждаются в подробной помощи. Это также может дать клиентам, не имеющим легкого доступа к компьютеру, надежный способ получить базовую помощь, если им случится позвонить в день с большим количеством звонков.

Независимо от рассуждений, реальность такова, что эта система просто не работает для телефонных клиентов. Поскольку у меня нет возможности надежно получить информацию или помощь по этому номеру, если вы не позвоните задолго до закрытия, я должен сказать, что я бы не стал использовать этот номер для помощи от DMV Луизианы, если бы у меня не было другого выбора.