Lexar.com Сервис Клиентов

Позвонить в службу поддержки клиентов Lexar — один из самых простых способов связаться с представителем. Когда я набрал номер Lexar, я разговаривал по телефону около 20 секунд, прежде чем меня немедленно направили к представителю. Мне не приходилось иметь дело с автоматизированным меню или нажимать какие-либо кнопки, чтобы связаться с кем-то; Меня направили прямо к представителю без ожидания.

Когда я был подключен к Тони, поначалу было трудно его понять из-за помех, исходящих с его стороны. Однако он прекрасно меня понял, и я смог объяснить ему, что получаю сообщение об ошибке, когда вставляю флэш-накопитель Lexar в компьютер. Я спросил, есть ли способ устранить неполадки без переформатирования, и он подтвердил, что переформатирование сотрет все мои данные, поэтому он был бы рад помочь мне выполнить необходимые шаги, чтобы предотвратить это.

Он попросил меня описать сообщение об ошибке, и я предложил ему его обратно. Он сказал, что такое случается время от времени, и спросил, какую версию Windows я использую. Я сказал ему, что использую Windows 10, и он сказал, что я могу попробовать несколько способов устранения неполадок. Он обсудил на веб-сайте Lexar несколько вариантов, включая перемещение части моих данных, чтобы я мог хотя бы спасти свои важные файлы в худшем случае.

Он также упомянул, что в этом случае могут быть полезны сторонние сайты, поскольку некоторые сайты могут помочь восстановить работу диска, даже если Windows не читает его должным образом. Он сказал, что для использования Lexar.com диск необходимо прочитать, но даже если Windows не читает диск достаточно хорошо, чтобы получить доступ к моим файлам, иногда сайт все равно сможет прочитать диск.

После этих объяснений он попросил адрес электронной почты, чтобы он мог прислать полный список возможных решений, которые он со мной обсуждал. Я предоставил его, и через 10 минут я получил электронное письмо от Тони, в котором предлагалось несколько возможных решений, которые я мог бы попробовать устранить неполадки в своем устройстве, не теряя при этом никаких данных, которые я на нем хранил. В электронном письме было подтверждено, что я могу либо перезвонить ему, либо снова обратиться к нему по электронной почте, если мне понадобится дополнительная помощь с моим диском.

В целом я подумал, что это невероятно простой звонок с квалифицированной службой поддержки клиентов. Я получил подробный пакет информации, который помог мне решить проблему самостоятельно за считанные минуты, практически не требуя времени ожидания. Единственное, что я бы изменил, это то, что открывающую автоматическую систему немного трудно услышать, как и первоначальное приветствие Тони. Однако, поскольку Lexar не часто использует свою автоматизированную систему и вместо этого направляет клиентов прямо к представителю, это лишь незначительный недостаток.