Как попасть через меню телефона к реальному живому человеку?
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона LastPass, чтобы документировать телефонную систему.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Just wait on the line
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система LastPass: LastPass free plans, press 1. Premium or family plans, press 2. Credit monitoring services, press 3.
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона LastPass, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Слышен, когда телефонная система впервые отвечает
"Thank you for calling LastPass premium credit monitoring services.
To better direct your call, please choose from one of the following three options.
Say or press one for questions on last pass free plans, including billing or technical support.
Say or press two for general questions on a last pass premium or family's plan, including billing or installation."
Отрывок из разговора с LastPass
Wednesday, January 10, 2024 9:27 PM
Первое меню телефона
"Thank you for calling LastPass premium credit monitoring services.
Say or press one for questions on last pass free plans, including billing or technical support.
Say or press two for general questions on a last pass premium or family's plan, including billing or installation."
Отрывок из разговора с LastPass
Thursday, April 11, 2024 11:04 PM
В какое время и когда мне позвонить?
LastPass управляет колл-центром по этому 800-830-6680 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Friday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 104, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона LastPass звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как LastPass, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в LastPass — Sunday.Самый загруженный день для звонков — Thursday, в который в среднем приходится на 525% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 104, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Tuesday.Самое долгое ожидание в очереди в среднем приходится на Monday.
Лучшее время для звонка
Подводя итог, лучший день для звонка в LastPass — Friday.
Зачем звонить по этому номеру LastPass?
Ниже приведен пример недавних вызовов LastPass и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Трудности со связью с LastPass: "I've tried for weeks to try and get a hold of LastPass and can't get a hold of them."
Кажется, что этот номер телефона вообще неэффективен для связи с кем-либо в LastPass, если только у вас нет учетной записи кредитного мониторинга. Когда вы звоните в службу поддержки клиентов, автоматизированная система предлагает вам сделать один из трех вариантов. Если вы обратитесь в LastPass за помощью по вопросам мониторинга паролей, даже если это представляет собой два из трех вариантов, система автоматически повесит трубку.
Когда я набирал номер, я сначала пытался использовать первый вариант для получения информации и поддержки бесплатного мониторинга паролей, надеясь сравнить его с премиум-версией. У меня не было возможности задать вопрос, так как система сказала мне, что я могу зайти на сайт, чтобы задать вопросы, а затем зависла.
Я заглянул в Интернет и увидел, что единственное различие между бесплатными и премиальными учетными записями LastPass заключается в том, что премиум-аккаунты могут совершать звонки в службу поддержки, поэтому я попробовал позвонить еще раз и сказал, что мне нужна помощь с премиум-аккаунтом для управления паролями. В очередной раз система сказала мне, что мне нужно выйти в интернет, чтобы найти информацию о мониторинге паролей, даже с премиум-аккаунтом. Система снова автоматически повесила трубку.
Я не смог найти в Интернете никакой информации о кредитном мониторинге, чтобы построить другой сценарий, но, похоже, LastPass решил сосредоточить все свои усилия на услугах кредитного мониторинга для своего колл-центра. Я не уверен, разумный ли это шаг или нет, учитывая, что большая часть их веб-сайта, похоже, ориентирована на помощь с мониторингом паролей, но, похоже, это их решение. Если вы не пользуетесь услугами этой компании для предоставления услуг кредитного мониторинга, вам не будет никакой пользы от звонка по этому номеру.
Этот номер дает некоторую информацию, позволяющую направлять людей, у которых есть вопросы по контролю паролей, в нужное место. Однако меню кажется немного неуклюжим: люди отправляются в дополнительное меню только для того, чтобы попросить их пойти куда-нибудь еще и повесить трубку. Учитывая, что оба меню выполняют одно и то же действие, кажется ненужным просто сразу сообщать клиентам, что система не может помочь им с вопросами о паролях и что им нужно напрямую перейти в Интернет, чтобы получить помощь по своему вопросу.
В целом, я не могу рекомендовать использовать этот номер для чего-либо, если только у вас нет учетной записи кредитного мониторинга в LastPass. Если вы используете функцию мониторинга паролей, вы ничего не получите от звонка.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Дополнительные способы связаться со службой поддержки клиентов LastPass
Конечно, помимо телефона есть и другие способы связаться со службой поддержки клиентов LastPass. Ниже мы перечислим лучшие из них по средам.
Use this link to connect with customer service via chat
Если обслуживание клиентов по телефону недоступно или время ожидания длительное, многие люди предпочитают чат как следующий лучший вариант. Некоторые даже предпочитают это звонку по телефону. К счастью, LastPass предоставляет такую возможность.
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта LastPass можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона LastPass, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом LastPass. Этот номер телефона является лучшим номером телефона LastPass, поскольку клиенты 4,026, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-830-6680, включают Book a Class, Account Access, Cancel Account, Upgrade Account, Overcharge и другие проблемы обслуживания клиентов. Вместо того чтобы сначала пытаться позвонить по номеру LastPass, сначала опишите свою проблему; исходя из этого мы сможем порекомендовать оптимальный способ связаться с ними по телефону, через Интернет или в чате. Всего у LastPass есть 1 номер телефона. Не всегда ясно, как лучше всего поговорить с представителями LastPass, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для LastPass. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как LastPass. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!
