У меня есть гарантия на мой холодильник LG. Я сохранил документы на случай, если что-то случится, и когда у холодильника начались проблемы с регулировкой температуры, я понял, что пришло время позвонить в компанию. В некоторые дни холодильник был ледяным, а в другие дни казалось, что он вообще не охлаждается. Когда я позвонил в LG, чтобы решить проблему, меня очень разочаровал телефонный справочник. Хотя в конце концов мне удалось с кем-то связаться, автоматизированная система, которая якобы облегчала этот процесс, чрезвычайно затрудняла поиск живого агента. Я часто застревал на ступеньках, и мне приходилось устранять неполадки, потому что он просто продолжал ездить на велосипеде.

Когда я впервые позвонил, автоматический голос сказал: «Жизнь хороша, добро пожаловать в LG Electronics». Затем он продолжил предлагать вариант на испанском языке и стандартное предупреждение о конфиденциальности. Затем я получил меню, в котором говорилось: «Если вы звоните, чтобы узнать о заказе на LG.com или в магазине LG, скажите «заказать». Если вы звоните, чтобы заказать детали или аксессуары, скажите «запчасти». Для обслуживания клиентов скажите «обслуживание клиентов». Я сказал «обслуживание клиентов», а затем меня спросили: «По поводу какого типа товара вы звоните? Вы можете сказать что-то вроде холодильника, телевизора или мобильного телефона».

Я ответил «холодильник», и затем он подтвердил, что я сказал «холодильник». Это привело меня к еще одной длинной речи о чат-боте. В нем говорилось: «Спасибо, что позвонили в службу поддержки клиентов LC. Мы понимаем, что длительное время ожидания может расстраивать. Чтобы помочь вам быстро получить необходимую помощь, мы предлагаем чат-бот самообслуживания, который может помочь вам запланировать ремонт или помочь вам. действия по устранению неполадок. Если вам нужна дополнительная помощь, вы все равно можете поговорить с агентом. Чтобы получить ссылку на наш чат в текстовом виде, скажите «да». «Он повторял это снова и снова. Он никогда не говорил мне говорить «нет», чтобы оставаться на линии, но после трех циклов я попробовал, и это, казалось, подвело меня к следующему шагу.

Затем ответил виртуальный агент и попросил меня кратко описать мою проблему, поэтому я сказал: «Поговорите с агентом о моей гарантии». Потом я спросил, по поводу какой гарантии я звоню, на что честно ответил: «Не уверен». Затем он снова повторял варианты и в какой-то момент говорил, вы звоните по поводу охлаждения. Это происходило примерно четыре раза, пока с самого начала не началось о том, почему я звоню, и на этот раз я просто сказал прямо: «Поговорите с агентом».

Это помогло мне преодолеть этот момент, и меня перевели в очередь ожидания с музыкой. После этого нам сразу же ответил представитель службы поддержки клиентов по имени Рауль. Несмотря на то, что борьба с виртуальным агентом заняла у меня шесть минут, в конце концов мне удалось получить помощь.