Kohler Сервис Клиентов

Звонок по этому номеру не сработал, как ожидалось, поскольку офис обслуживания клиентов, похоже, закрылся рано, когда я набрал номер. На номере говорилось, что он должен был быть доступен с 8:00 до 17:00 по центральному времени, но когда я позвонил, я набрал номер примерно за полчаса до закрытия офисов и не смог получить никакого ответа с этого номера.

Не знаю, стандартная ли это ситуация и система просто не принимает звонков после определенного момента дня, или же офисы закрылись раньше времени, и мне просто не повезло. Тем не менее, мне так и не удалось добиться ответа, хотя я звонил в рабочее время. Я дважды проверил, чтобы убедиться, что звоню в нужное время и действительно звоню в нужное время.

Когда вы звоните в нерабочее время, вы не можете использовать этот номер, чтобы получить какую-либо помощь. Система сообщает вам только, что вы позвонили в нерабочее время и можете перезвонить с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00 по центральному стандартному времени. Вам также рекомендуется посетить веб-сайт, чтобы получить информацию, прежде чем система автоматически зависнет от вас.

В целом, то, что я обнаружил во время этого звонка, меня не впечатлило. Очевидно, что было бы несправедливо и несправедливо предлагать анализ, когда невозможно было связаться с командой обслуживания клиентов, но тот факт, что я не мог заставить кого-то ответить ближе к концу обычного рабочего времени, был проблемой. Учитывая, как много компаний заботятся о том, чтобы кто-то был готов ответить до конца дня и даже в течение нескольких минут после его окончания, это было удивительным открытием.

Меня также не впечатлило отсутствие автоматизированной системы для предоставления информации в нерабочее время. Я понимаю, что этот номер в основном предназначен для личного обслуживания клиентов в обычные рабочие часы, но это может быть сложно для обычного человека, особенно с учетом того, что четыре часовых пояса на западе должны найти способ позвонить намного раньше своего среднего времени. рабочий день подходит к концу. Предоставление некоторой информации об автоматизированной системе было бы одним из способов смягчить жесткие ограничения на окна.

В целом, исходя из своего опыта, я бы не был склонен использовать этот номер для обслуживания клиентов. Если бы я был настоящим клиентом, нуждающимся в помощи, я бы был абсолютно уверен, что звоню задолго до указанного времени закрытия, на случай, если я позвоню в день, когда персонал не принимает последующие звонки.