Как попасть через меню телефона к реальному живому человеку?
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона Keurig, чтобы документировать телефонную систему.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Press 2
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система Keurig: Troubleshooting, press 1. For all other inquiries, press 2.
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона Keurig, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Слышен, когда телефонная система впервые отвечает
"Thank you for calling Keurig.
We are happy to hear from you today. Visit us at Keurig dot com to view frequently asked questions, self help, and maintenance videos, or simply to browse through our selection of over four hundred varieties of beverages.
Please note for quality assurance purposes, all calls may be monitored or recorded.
If you need troubleshooting assistance with a brewer or making a beverage, please press one.
For all other inquiries, please press two.
To repeat these options We value feedback from our customers and would encourage you to take a four question survey about your experience today.
If you'd like to participate, please remain on the line at the end of your call."
Отрывок из разговора с Keurig
Tuesday, January 30, 2024 9:37 PM
Первое меню телефона
"Thank you for calling Keurig.
We are happy to hear from you today. Visit us at guerrig dot com to view frequently asked questions, self help, and maintenance videos, or simply to browse through our selection of over four hundred varieties of beverages.
Please note for quality assurance purposes, all calls may be monitored or recorded.
If you need troubleshooting assistance with a brewer or making a beverage, please press one.
For all other inquiries, please press two.
To repeat these options, please press eight."
Отрывок из разговора с Keurig
Wednesday, March 27, 2024 2:33 PM
В какое время и когда мне позвонить?
Keurig управляет колл-центром по этому 866-901-2739 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Monday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 191, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона Keurig звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как Keurig, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в Keurig — Sunday.Самый загруженный день для звонков — Tuesday, в который в среднем приходится на 363% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 191, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Friday.Самое долгое ожидание в очереди в среднем приходится на Tuesday.
Лучшее время для звонка
Подводя итог, лучший день для звонка в Keurig — Monday.
Зачем звонить по этому номеру Keurig?
Ниже приведен пример недавних вызовов Keurig и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Неисправная машина Keurig: "I cleaned it with the Keurig cleaner, you know, descaler, and then I let it sit for a while, then I tried to put water through, and it won't do anything."
- От звонка продолжительностью 12м 33 с, Mar 30, 2024 5:17 PM
Неисправная машина Keurig: "My son bought a cold cup single Keurig in December and the power doesn't come on anymore."
- От звонка продолжительностью 10м 28 с, Mar 27, 2024 2:33 PM
Проблема с капсулами Keurig: "It's telling me, oops, not the right one, even though I'm using Keurig's cups."
- От звонка продолжительностью 25м 37 с, Mar 9, 2024 7:42 PM
Несколько машин Keurig вышли из строя: "I've probably gone through about four in the last two or three years."
- От звонка продолжительностью 17м 38 с, Feb 28, 2024 5:08 PM
Отсутствует крышка чашки для латте: "I bought my son the fancy Keurig that makes lattes and the plastic lid for the latte cup was missing."
- От звонка продолжительностью 18м 56 с, Feb 13, 2024 4:13 PM
Отсутствует крышка от кофеварки для латте.: "I bought the Keurig latte maker for my son but the plastic lid for the milk maker was missing from the box."
- От звонка продолжительностью 7м 53 с, Feb 5, 2024 9:10 PM
Размещение заказа кофе: "I still wanna order my Green Mountain Nantucket."
- От звонка продолжительностью 4м 1 с, Jan 30, 2024 9:37 PM
Запрос продукта: "How many models are there? I have one here."
- От звонка продолжительностью 10м 6 с, Jan 6, 2024 9:59 PM
Когда вы позвоните по номеру телефона службы поддержки клиентов Keurig и сообщите о проблеме клиента, вас встретит автоматизированная система сообщений. Система немедленно предложит звонящему посетить веб-сайт Keurig, чтобы получить доступ к часто задаваемым вопросам (часто задаваемые вопросы), просмотреть видеоролики по самопомощи и обслуживанию или просмотреть выбор из более чем четырехсот разновидностей напитков.
Система информирует звонящего, что этот звонок может отслеживаться или записываться для обеспечения качества, а затем отображает следующее меню: для устранения неполадок с пивоварней или приготовления напитка нажмите два; для всех остальных запросов нажмите восемь; чтобы повторить варианты, нажмите восемь. Если вы не сделаете выбор, меню автоматически повторится.
В других системах обмена сообщениями, с которыми я сталкивался, меню телефона обычно автоматически повторяется в течение двух или трех циклов, а затем либо соединяет звонящего с представителем, либо завершает разговор. В службе поддержки клиентов Keurig кажется, что меню телефона повторяется бесконечно.
Доступность вызывающего абонента была бы увеличена, если бы была возможность немедленно поговорить с представителем, а звонящие перенаправлялись бы после того, как выбор не был сделан. Я понимаю, что эти телефонные меню существуют для сортировки и перенаправления проблем клиентов к наиболее актуальной информации и/или доступной помощи; однако навигация по этим автоматизированным телефонным системам не всегда является самым простым и понятным процессом, особенно для пожилых людей и людей с определенными ограниченными возможностями.
Тем не менее, я звонил по поводу устранения неполадок, поэтому выбрал первый вариант. В автоматическом сообщении говорится, что нужно нажать один, если звонят по поводу подключенной пивоварни SMART от Keurig, а все остальные модели должны оставаться на линии до следующего доступного агента. Я остался на линии, и вскоре меня связали с представителем. К счастью, достижение человека оказалось не слишком сложным процессом!
Представитель был очень терпелив и отзывчив и рассказал мне о некоторых онлайн-ресурсах на их веб-сайте, о которых я раньше не знал, если мне понадобится дополнительная помощь, хотя она напомнила мне, что я могу позвонить еще раз, если понадобится. В целом, это был положительный опыт обслуживания клиентов.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Дополнительные способы связаться со службой поддержки клиентов Keurig
Конечно, помимо телефона есть и другие способы связаться со службой поддержки клиентов Keurig. Ниже мы перечислим лучшие из них по средам.
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта Keurig можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона Keurig, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Keurig. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Keurig, поскольку клиенты 10,266, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 866-901-2739, включают Track Order, Complaint, Warranty, Cancel/refund an order, Technical issue и другие проблемы обслуживания клиентов. Вместо того чтобы сначала пытаться позвонить по номеру Keurig, сначала опишите свою проблему; исходя из этого мы сможем порекомендовать оптимальный способ связаться с ними по телефону или через Интернет. Всего у Keurig есть 1 номер телефона. Не всегда ясно, как лучше всего поговорить с представителями Keurig, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Keurig. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Keurig. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!
