Предлагает ли Keurig круглосуточную поддержку клиентов?
A:Да! Этот колл-центр работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.Наименее загруженный день — Sunday, а самый загруженный — Friday.
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания составляет 1 минут и 55 секунд.Самое продолжительное время удержания приходится на Saturday, а самое короткое — на Wednesday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для Keurig ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона Keurig, чтобы документировать телефонную систему.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система Keurig: Troubleshooting, press 1. For all other inquiries, press 2.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Press 2
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона Keurig, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Слышен, когда телефонная система впервые отвечает
"Thank you for calling Keurig.
We are happy to hear from you today. Visit us at Keurig dot com to view frequently asked questions, self help, and maintenance videos, or simply to browse through our selection of over four hundred varieties of beverages.
Please note for quality assurance purposes, all calls may be monitored or recorded.
If you need troubleshooting assistance with a brewer or making a beverage, please press one.
For all other inquiries, please press two.
To repeat these options We value feedback from our customers and would encourage you to take a four question survey about your experience today.
If you'd like to participate, please remain on the line at the end of your call."
Отрывок из разговора с Keurig
Tuesday, January 30, 2024 9:37 PM
Первое меню телефона
"Thank you for calling Keurig.
We are happy to hear from you today. Visit us at keurig dot com to view frequently asked questions, self help, and maintenance videos.
Or simply to browse through our selection of over four hundred varieties of beverages, Please note for quality assurance purposes, all calls may be monitored or recorded.
If you need troubleshooting assistance with a brewer or making a beverage, please press one.
For all other inquiries, please press two.
To repeat these options, please press eight."
Отрывок из разговора с Keurig
Friday, October 25, 2024 4:53 PM
В какое время и когда мне позвонить?
Keurig управляет колл-центром по этому 866-901-2739 номеру телефона 24 hours, 7 days.Короткий ответ: вам следует вызвать Wednesday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 552, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр Keurig, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона Keurig звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как Keurig, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в Keurig — Sunday.Самый загруженный день для звонков — Friday, в который в среднем приходится на 174% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 552, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Wednesday.Самое продолжительное ожидание в очереди в среднем приходится на Saturday, что на 1960 % дольше минимального.Как видите, в течение недели время удержания колеблется сильнее, чем объем вызовов.
Подводя итог, лучший день для звонка в Keurig — Wednesday.Это не самый загруженный день, но тот факт, что время удержания самое короткое в сочетании с занятой стороной, говорит нам о том, что Keurig располагает штатом Wednesday для обработки большего объема вызовов, и это делает его лучшим пора звонить.
Когда вы позвоните по номеру телефона службы поддержки клиентов Keurig и сообщите о проблеме клиента, вас встретит автоматизированная система сообщений. Система немедленно предложит звонящему посетить веб-сайт Keurig, чтобы получить доступ к часто задаваемым вопросам (часто задаваемые вопросы), просмотреть видеоролики по самопомощи и обслуживанию или просмотреть выбор из более чем четырехсот разновидностей напитков.
Система информирует звонящего, что этот звонок может отслеживаться или записываться для обеспечения качества, а затем отображает следующее меню: для устранения неполадок с пивоварней или приготовления напитка нажмите два; для всех остальных запросов нажмите восемь; чтобы повторить варианты, нажмите восемь. Если вы не сделаете выбор, меню автоматически повторится.
В других системах обмена сообщениями, с которыми я сталкивался, меню телефона обычно автоматически повторяется в течение двух или трех циклов, а затем либо соединяет звонящего с представителем, либо завершает разговор. В службе поддержки клиентов Keurig кажется, что меню телефона повторяется бесконечно.
Доступность вызывающего абонента была бы увеличена, если бы была возможность немедленно поговорить с представителем, а звонящие перенаправлялись бы после того, как выбор не был сделан. Я понимаю, что эти телефонные меню существуют для сортировки и перенаправления проблем клиентов к наиболее актуальной информации и/или доступной помощи; однако навигация по этим автоматизированным телефонным системам не всегда является самым простым и понятным процессом, особенно для пожилых людей и людей с определенными ограниченными возможностями.
Тем не менее, я звонил по поводу устранения неполадок, поэтому выбрал первый вариант. В автоматическом сообщении говорится, что нужно нажать один, если звонят по поводу подключенной пивоварни SMART от Keurig, а все остальные модели должны оставаться на линии до следующего доступного агента. Я остался на линии, и вскоре меня связали с представителем. К счастью, достижение человека оказалось не слишком сложным процессом!
Представитель был очень терпелив и отзывчив и рассказал мне о некоторых онлайн-ресурсах на их веб-сайте, о которых я раньше не знал, если мне понадобится дополнительная помощь, хотя она напомнила мне, что я могу позвонить еще раз, если понадобится. В целом, это был положительный опыт обслуживания клиентов.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Почему клиенты звонят Keurig
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в Keurig, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
На машины Keurig предоставляется ограниченная гарантия сроком на один год, покрывающая любые дефекты материалов или изготовления, возникающие при обычном домашнем использовании. Данная гарантия гарантирует, что Keurig бесплатно отремонтирует или заменит любые дефектные детали или всю машину по своему усмотрению. В течение гарантийного срока Keurig также предоставляет бесплатную доставку для ремонта или замены. Однако данная гарантия не распространяется на повреждения, вызванные неправильным использованием, несчастными случаями или несанкционированными модификациями. Кроме того, оно не распространяется на расходные детали, такие как фильтры для воды или капсулы K-Cup. Чтобы потребовать гарантийное обслуживание, клиенты могут связаться со службой поддержки клиентов Keurig и предоставить необходимую информацию, а также серийный номер машины. Гарантия Keurig обеспечивает душевное спокойствие и надежную поддержку клиентов в процессе пивоварения.
Keurig предлагает своим клиентам беспроблемную политику возврата. Если вы не полностью удовлетворены своим продуктом Keurig, у вас есть возможность вернуть его в течение 30 дней с момента покупки. Чтобы иметь право на возврат, товар должен быть в оригинальной упаковке и сопровождаться чеком или подтверждением покупки. Keurig обеспечит полный возврат средств, за исключением расходов на доставку или обработку. Важно отметить, что возврат возможен только по месту первоначальной покупки, будь то онлайн или в физическом магазине. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь в процессе возврата, служба поддержки клиентов Keurig всегда готова вам помочь.
Чтобы удалить накипь с Keurig и обеспечить оптимальную работу, выполните следующие действия. Сначала выключите машину и отсоедините ее от сети. Удалите остатки воды из резервуара. Смешайте раствор для удаления накипи с равными частями воды и уксуса или воспользуйтесь имеющимся в продаже средством для удаления накипи. Наполните резервуар наполовину раствором, а оставшуюся половину водой. Поставьте керамическую кружку на поддон и запустите цикл заваривания без K-Cup. Дайте раствору стечь в кружку, затем вылейте жидкость. Повторяйте этот процесс до тех пор, пока не появится индикатор «Добавить воду». Оставьте Keurig включенным на 30 минут, а затем тщательно промойте резервуар. Наконец, заполните резервуар пресной водой и запустите несколько циклов заваривания, чтобы убедиться, что весь раствор для удаления накипи удален. Этот процесс помогает сохранить работоспособность вашего Keurig и продлить срок его службы.
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов Keurig, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Ниже приведен пример недавних вызовов Keurig и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Проблемы с неисправностями Keurig: "It just completely stops, and finish."
- От звонка продолжительностью 28м 4 с, Dec 10, 2024 4:47 PM
Кофейная гуща в чашке: "I have a problem; there are coffee grounds in the cup after it brews."
- От звонка продолжительностью 22м 29 с, Dec 5, 2024 1:22 PM
Информация о причинах звонка клиентов Keurig извлекается из проблем, о которых клиенты сообщили в GetHuman.
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта Keurig можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона Keurig, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Keurig. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Keurig, поскольку клиенты 10,266, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 866-901-2739, включают Track Order, Complaint, Warranty, Cancel/refund an order, Technical issue и другие проблемы обслуживания клиентов. Вместо того чтобы сначала пытаться позвонить по номеру Keurig, сначала опишите свою проблему; исходя из этого мы сможем порекомендовать оптимальный способ связаться с ними по телефону или через Интернет. Всего у Keurig есть 1 номер телефона. Не всегда ясно, как лучше всего поговорить с представителями Keurig, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Keurig. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Keurig. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!
