Kenmore Сервис Клиентов

Одна из самых запутанных вещей при звонке в Кенмор с проблемой обслуживания клиентов заключается в том, что место, где вы приобрели продукт, играет большую роль в этом процессе. Фактически, это поставило меня в замешательство в первый раз, когда я позвонил, и мне пришлось перезвонить во второй раз, потому что я запутался. Если бы автоматизированная система обмена сообщениями уточнила, что звонок будет переадресован в зависимости от того, где я купил свое устройство Kenmore, это в конечном итоге помогло бы разрешить ситуацию. Кроме того, если у вас есть время убить, вы можете поговорить с живым агентом, позвонив по этому номеру.

Когда вы впервые позвоните в Kenmore, вас встретит сообщение с благодарностью за звонок на горячую линию службы поддержки клиентов Kenmore. Затем он говорит: «Если вам нужна общая информация о Kenmore или продуктах Kenmore, нажмите 1; Для ремонта и обслуживания Kenmore нажмите 2». У меня возникла проблема со стиральной машиной, поэтому я нажал 2. В следующем сообщении говорилось: «Если вы купили продукт Kenmore в Sears или Kmart, нажмите 1. Если вы купили его в любом другом магазине, нажмите 2».

Здесь я запутался. Я нажал 1, так как купил стиральную машину у Sears. Затем новый голос произнес: «Спасибо, что позвонили в Sears Home Services». На самом деле я повесил трубку, потому что думал, что допустил ошибку, но, видимо, это перенаправление было намеренным. Kenmore автоматически перенаправит любые ваши запросы о помощи, если вы купили машину через Sears или Kmart.

Как только я понял, что происходит, я прослушал остальную часть справочника Sears, в котором говорилось: «Если вы звоните по поводу ремонта, нажмите 1; Для деталей и заказов деталей, размещенных на Sears.com, нажмите 2; Для домашних гарантий и По вопросам защиты нажмите 3; Для заказов на Sears.com нажмите 4; Для доставки и установки нажмите 5; Для любых других вопросов нажмите 6».

Я выбрал вариант 1, потому что мне нужно было проверить, действителен ли мой план ремонта. Голосовой агент сообщил мне, что не смог получить мою информацию по номеру телефона, и спросил, есть ли еще зарегистрированный номер. Я выбрал «нет».

Далее там говорилось: «Если вы звоните по поводу ремонта мелкой бытовой техники или товаров, таких как пылесосы или газонокосилки, нажмите 1; Существующие встречи нажмите 2; Чтобы запланировать услугу, на которую распространяются соглашения о защите Sears, нажмите 4; Чтобы запланировать встречу обслуживания, на которое распространяется гарантия Sears, нажмите 4; для обслуживания продукта, на который больше не распространяется гарантия, нажмите 5». И, наконец, там было написано: «Если вы не уверены, что на ваш продукт распространяется соглашение о защите, нажмите 6».

Я выбрал вариант 6, а затем мне сказали, что расчетное время ожидания составляет 23 минуты. К этому моменту я уже некоторое время разговаривал по телефону, но у меня не было другого выбора, кроме как ждать. По крайней мере, музыка на удержании была приятной.