JBL Сервис Клиентов

Позвонить на горячую линию службы поддержки клиентов JBL — это сложный процесс, поскольку их команда обслуживания клиентов, похоже, прилагает все усилия, чтобы убедиться, что они оказывают помощь своим клиентам. Когда я набрал номер, мне сказали, что поддержка доступна онлайн, но я могу оставаться на линии и использовать автоматическое меню для вопросов, касающихся технической поддержки или других запросов.

Я выбрал другие запросы, и после небольшой задержки, во время которой мне дважды сказали, что я могу выйти в Интернет, если не хочу ждать, меня соединили с представителем. Я объяснил, что получил в подарок динамик Charge 5 и хочу проверить, подлинный ли это продукт или нет, поскольку я слышал, что подделки часто встречаются у бренда JBL.

Представитель попросил меня повториться, чтобы убедиться, что он правильно понял, а затем посоветовал мне заглянуть под крышку и посмотреть, смогу ли я найти серийный номер продукта. Он сказал мне, что оно должно начинаться с двух символов (я думаю, он сказал цифры, но из-за статики это было трудно услышать), и я сказал ему, что не вижу серийного номера под крышкой.

Затем он попросил меня поискать под клапаном наклейку, на которой должны быть символы соответствия, а также серийный номер, который я мог бы ему прочитать. Я сказал ему, что его нет в наличии, и он спросил, есть ли у меня еще коробка от продукта, после чего я сказал ему, что это подарок и не было в оригинальной упаковке.

Он решил посмотреть, можно ли проверить другим способом, заставив меня снова открыть створку и проверить, не слышу ли я какого-нибудь звона, когда открываю ее. Убедившись, что я ничего не слышу, он попросил меня еще раз проверить под крышкой и нажать кнопку на устройстве.

В целом, я чувствовал, что представитель проделал хорошую работу, не оставив камня на камне, пытаясь определить, действительно ли продукт является подлинным продуктом JBL или это подделка. На мой взгляд, это демонстрирует высокую приверженность как качеству бренда, так и обеспечению клиентов всей информацией, необходимой для принятия обоснованного решения.

Я думаю, что поиск информации был немного чрезмерным после того, как я попробовал четыре разных варианта и все они оказались безуспешными, но я понимаю, что это может быть очень полезно в случае неисправности реального продукта. Я думаю, что помощь службы поддержки клиентов была бы очень полезна, если бы мне потребовалась реальная помощь с продуктом JBL.