Hilton Hotels — крупная международная компания в сфере гостиничного бизнеса. Имея более 6000 отелей по всему миру, неудивительно, что Hilton каждый день получает множество запросов на обслуживание клиентов.

Почему люди звонят в службу поддержки клиентов отелей Hilton?

Люди звонят в отели Hilton по ряду причин, в том числе:

• Оформление, изменение и отмена бронирования
• Получение информации об отелях Hilton
• Подача жалоб клиентов
• Запрос на расследование проблемы или проблемы с выставлением счетов
• Вопросы о Hilton Honors, программе лояльности компании.

Рекомендации по звонку в службу поддержки клиентов Hilton Hotels

Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы ваш звонок в службу поддержки клиентов Hilton Hotels был обработан быстро и профессионально:

• Убедитесь, что вы звоните на правильный номер. Номера телефонов отелей Hilton можно найти на веб-сайте компании: если вы находитесь за пределами США или Канады, вам может потребоваться позвонить по универсальному бесплатному номеру компании или номеру для конкретной страны. Услуги телетайпа доступны глухим и слабослышащим абонентам.
• Прежде чем позвонить, убедитесь, что у вас есть соответствующая документация и информация. Сюда может входить ваш номер Hilton Honors, номер бронирования или отмены, переписка между Hilton и вами о вашей ситуации, а также выписки по счетам.
• Держите под рукой ручку и бумагу, чтобы вы могли делать заметки во время разговора.

Как потребители относятся к обращению в службу поддержки клиентов отелей Hilton?

Потребители в целом довольны уровнем обслуживания клиентов, предоставляемым телефонной службой поддержки отелей Hilton. Похоже, что компания прилагает усилия, чтобы понять проблемы клиентов и соответствующим образом отреагировать на них.

Какие проблемы может решить представитель службы поддержки клиентов Hilton Hotels?

Представители службы поддержки клиентов Hilton Hotels могут решить многие типичные проблемы потребителей, включая ответы на вопросы об отелях и их удобствах, бронирование номеров, отмену или изменение бронирования, исследование проблем с выставлением счетов и предоставление подробной информации об учетной записи гостя в программе лояльности Hilton Honors.

Кроме того, представитель службы поддержки клиентов Hilton может оказать помощь гостям, которые недовольны своим пребыванием в отеле Hilton и которые не смогли решить проблемы с генеральным менеджером отеля.

Что нельзя решить, обратившись в службу поддержки клиентов Hilton Hotels?

Хотя большинство проблем можно решить по телефону со службой поддержки клиентов Hilton Hotels, не все проблемы решаются легко. Если вы забронировали номер в отеле через стороннюю службу бронирования или турагента, могут возникнуть проблемы, из-за которых вам будет сложно получить возмещение за отмененное бронирование. Кроме того, представители по телефону имеют ограниченные полномочия по решению проблем, связанных с отдельными отелями Hilton.

Что делать, если звонок в отель Hilton оказался неудачным?

Если после разговора с представителем службы поддержки клиентов Hilton Hotels вы почувствуете, что разговор прошел неудачно или что ваши проблемы не были решены должным образом, не сдавайтесь. У вас могут быть варианты.

Сначала просмотрите записи, которые вы делали во время разговора. Примечания могут содержать информацию, указывающую на недопонимание или недопонимание между вами и агентом по обслуживанию клиентов.

Отправьте сообщение, перезвоните в Hilton Hotels. Объясните, что это ваш второй звонок и что первый звонок не дал вам решения. Следующий агент по обслуживанию клиентов, с которым вы поговорите, возможно, имеет больше подготовки или опыта и сможет лучше помочь вам в решении вашей проблемы.

Второй звонок не поможет, попробуйте связаться с Hilton Hotels другим способом. Hilton Hotels предлагает возможность связаться со службой поддержки клиентов через форму электронной почты или чат. Оба эти варианта предоставят вам стенограмму вашего общения, что может оказаться полезным, если вам придется перейти на более эскалацию вашего дела.

Другие варианты решения вашей проблемы могут включать обращение к генеральному директору отеля, в котором вы остановились, и обращение за помощью. Если вы забронировали номер через турагента, он или она может быть готов защищать ваши интересы. Аналогичным образом, если вы сделали бронирование через стороннее агентство по бронированию, отдел обслуживания клиентов этой компании также может быть готов работать с вами.