Hampton Bay Сервис Клиентов

Позвонив в Хэмптон-Бэй, первое, что нужно помнить, это то, что компания принадлежит Home Depot. Знание этой информации поможет вам не потерять сознание, когда представитель ответит на звонок, поскольку при подключении представитель службы поддержки клиентов может упомянуть Home Depot, а не Hampton Bay. В результате я сначала подумал, что меня отправили не туда, пока она не пояснила, что работает в Home Depot конкретно над продукцией Hampton Bay.

Когда вы звоните в Hampton Bay, автоматическое меню разбивает товары на несколько разделов, таких как потолочные вентиляторы, садовая мебель и освещение. В разделе потолочных вентиляторов автоответчик сообщит вам, что вам необходимо подготовить информацию о вашем потолочном вентиляторе, чтобы представитель мог помочь вам должным образом. В меню указано, что вы можете продолжить без квитанции или номера UPC, если ваш вентилятор был куплен в течение последних двух лет, но на самом деле это неверно.

Я попытался продолжить, представившись человеком, которому подарили вентилятор и у которого возникли проблемы с пультом дистанционного управления. Однако, связавшись с представителем, я узнал, что без этой информации продвижение невозможно.

Менее чем через минуту меня связали с представителем службы поддержки клиентов. Когда представитель заговорил, она спросила меня, почему я звоню, и я сказал ей, что мне только что установили потолочный вентилятор, но я не смог заставить пульт работать должным образом. Она попросила информацию о пульте от моего потолочного вентилятора, но я сказал ей, что у меня его нет, потому что вентилятор мне подарили неделю назад. Она сказала, что если бы у меня не было квитанции, я мог бы также посмотреть код UPC, чтобы помочь ей найти вентилятор в системе.

Я сказал, что у меня его нет, так как коробку с продуктом выбросили. Она сказала, что я также могу найти эту информацию в руководстве пользователя, которое, как я также сказал, недоступно. Она предложила просмотреть список фанатов на веб-сайте Home Depot, чтобы узнать, смогу ли я найти тот, который принадлежит мне, но когда я дал ей модель, она сказала, что не сможет помочь без информации, потому что эта модель существует в нескольких вариантах, и инструкции будут следующими. разные в зависимости от модели.

Затем она сказала, что мне нужно получить информацию от моего благодетеля, а затем я могу перезвонить, чтобы получить помощь. Она спросила, может ли она взять мой номер телефона, чтобы подключить меня к системе, и в этот момент я завершил разговор.

В целом я считаю, что сотрудница была терпеливой и не настойчивой, поэтому с ней было приятно иметь дело. Моя единственная проблема заключалась в том, что временами ее было трудно услышать и понять, чего у меня не было с автоматизированной системой. Я думаю, что этот звонок прошел так хорошо, как и можно было ожидать, поскольку трудно что-либо сделать без необходимой идентифицирующей информации.