Groupon — это компания электронной коммерции, которая продает купоны на скидку на продукты, услуги, путешествия и мероприятия. Учитывая миллиарды долларов ежегодного дохода, неудивительно, что Groupon получает множество запросов на поддержку клиентов.

Телефонная поддержка клиентов Groupon

Невозможно напрямую позвонить в отдел обслуживания клиентов Groupon. Вместо этого вам нужно будет связаться с Groupon через раздел обслуживания клиентов на его веб-сайте или в мобильном приложении. Оттуда у вас есть возможность пообщаться в чате с агентом, отправить электронное письмо или запросить звонок от представителя.

Почему люди звонят в службу поддержки клиентов Groupon?

Люди обращаются в службу поддержки клиентов Groupon по ряду причин, в том числе:

• Вопросы о предложениях и акциях
• Помощь в использовании предложений Groupon
• Техническая поддержка при использовании сайта или мобильного приложения
• Опасения по поводу того, что продавцы не соблюдают условия сделки Groupon

Рекомендации по звонку в службу поддержки клиентов Groupon

Невозможно напрямую позвонить в службу поддержки клиентов Groupon. Вместо этого вам необходимо войти в свою учетную запись Groupon через мобильное приложение или на веб-сайте Groupon.

Если у вас нет учетной записи Groupon, но вы приобрели предложение в качестве гостя сайта, вам нужно будет ввести номер своего заказа на веб-сайте Groupon, чтобы получить доступ к порталу поддержки клиентов.

При общении с Groupon по поводу вашей проблемы убедитесь, что у вас есть копии исходного заказа и все полученные вами ваучеры. Это позволит вам ссылаться на содержание этих документов во время разговора.

Если вы запрашиваете звонок от Groupon, убедитесь, что вы можете делать заметки во время разговора. Заметки, сделанные во время вашего разговора, могут оказаться полезными, если вам нужно передать дело на более высокий уровень.

Как люди относятся к своим звонкам

Служба поддержки клиентов Groupon?

Многие люди выражают разочарование службой поддержки клиентов Groupon, хотя некоторые сообщают, что в целом они удовлетворены полученным ответом. Есть несколько областей недовольства, о которых чаще всего сообщают потребители:

1. Поскольку у Groupon нет номера телефона, по которому можно позвонить напрямую, многие люди считают, что им трудно получить доступ к полноценному обслуживанию клиентов. Хотя запросить обратный звонок можно, многие люди недовольны этой опцией.
2. Вторая проблема заключается в том, что брокеры Groupon заключают сделки между сторонними предприятиями и потребителями. В некоторых случаях сторонняя компания может оказаться отказывающейся сотрудничать, что затруднит для Groupon помощь клиенту в достижении приемлемого решения. Это может вынудить потребителей попытаться добиться возмещения у продавца или поставщика услуг, что может привести к тому, что покупатель будет метаться туда и обратно между двумя предприятиями.
3. Некоторые потребители жалуются, что служба поддержки клиентов Groupon часто не отвечает и что агенты полагаются на сценарии, а не активно слушают звонящих и предлагают реалистичные решения проблем.

Известные сообщения СМИ

В одном случае к известному журналисту, выступающему за защиту прав потребителей, обратился человек, который купил ваучеры на билеты в парк развлечений. Хотя Clearly заявила, что предложение заключалось в двух билетах на один ваучер, позже Groupon разослала «разъяснение», что ваучер действителен только для одного билета.

К сожалению, люди уже заплатили за путевки по предыдущим условиям, и ни парк развлечений, ни Groupon не решили проблему. Потребительница, обратившаяся за помощью к журналистке, получила отказ со стороны представителя службы поддержки, который давал лишь заранее подготовленные ответы на ее вопросы. В конце концов негативная огласка вынудила Groupon соблюдать первоначальные условия предложения.

Какие проблемы может решить служба поддержки клиентов Groupon?

Служба поддержки клиентов Groupon может решить ряд вопросов, включая вопросы о характере сделок Groupon, обработке возвратов или обменов, если это разрешено, а также предоставление технической поддержки веб-сайта или мобильного приложения Groupon. Кроме того, общение с представителем Groupon может быть полезно для сообщения о мошеннических транзакциях.

Что нельзя решить по телефону с Groupon?

Поскольку Groupon продает купоны на скидку клиентам от имени сторонних компаний, она не может контролировать качество предоставляемых продуктов или услуг. Если покупатель неудовлетворен самой покупкой (а не ваучером Groupon), возможно, он не сможет решить проблему с Groupon.

Что я могу сделать, если меня не устраивает мой звонок в Groupon?

Если вы недовольны звонком представителю Groupon, не волнуйтесь. Возможно, у вас еще есть варианты.

Во-первых, если вы не делали заметок во время первоначального звонка, потратьте несколько минут, чтобы записать или напечатать то, что произошло во время вашего общения с представителем Groupon. Эта информация может быть полезна в дальнейших контактах.

Следующее, что вы можете сделать, это запросить еще один обратный вызов. Не все представители одинаковы, и некоторые имеют больше подготовки и образования, чем другие. Возможно, более опытный представитель сможет решить вашу проблему.

Если вам кажется, что разговор с представителем ни к чему не приведет, попробуйте другие подходы к работе с Groupon, в том числе обращение через социальные сети или использование электронной почты или чата. Преимущество текстовых сообщений заключается в том, что они предоставляют вам запись ваших сообщений, что может быть полезно, если вам нужно привлечь третью сторону к вашему спору.