GreatCall.com Сервис Клиентов

При звонке по номеру службы поддержки клиентов GreatCall.com в автоматическом сообщении сообщается, что вы позвонили в компанию Lively, которой принадлежит GreatCall. В сообщении также объясняется, что если вы получили уведомление о вашем новом Jitterbug, оно будет отправлено на ваш адрес, указанный в файле, и вы сможете повесить трубку.

Если вы не звоните по этому поводу, вы можете подождать несколько секунд и перейти в главное меню. На этом этапе вы можете задать вопросы о выставлении счетов, мобильных устройствах, приложении и многом другом. Я подождал около двух минут, прежде чем соединился с представителем службы поддержки клиентов, что не так уж и долго, но система, похоже, так и думала. Примерно в середине ожидания я получил сообщение о том, что все представители помогают другим абонентам, и на мой звонок ответят в порядке поступления.

Через две минуты меня соединили с Кристин, которая приятно и ясно спросила, чем она может мне помочь. Я сказал ей, что мы только что купили устройство для моей тети и хотим правильно его настроить, чтобы мы могли отслеживать, нужна ли ей помощь, и использовать систему оповещения, которую предлагает Лайвли, если у нее возникнет чрезвычайная ситуация.

Кристин сообщила мне, что нам обоим необходимо иметь это приложение на своих телефонах, и нам нужно будет настроить его, используя номер учетной записи, прилагаемый к ее устройству. Я сказал ей, что у меня нет номера счета, поскольку я только купил устройство. Она сказала, что для того, чтобы что-то настроить на телефоне, мне понадобится номер счета, и без него я ничего не смогу сделать.

Я спросил, сможем ли мы настроить сами приложения, как только у нас будет номер учетной записи, и она ответила, что нет, нам нужно будет настроиться по телефону, как только мы получим номер, а его не было. любой способ настроиться, не перезванивая и не делая это по телефону. В этот момент она предложила мне перезвонить, когда у меня будет номер, и пожелала приятного дня.

В целом, мне показалось, что это неполная картина обслуживания клиентов Лайвли. Хотя Кристин, безусловно, была отзывчивой и вежливой, тот факт, что Лайвли требует номер счета, чтобы что-то сделать, означал, что я не мог получить более глубокое представление о том, на что похоже их обслуживание клиентов, когда у клиента есть реальная проблема.

Основываясь на моем кратком общении с Кристин и автоматизированном меню, я чувствую, что GreatCall/Lively смогла бы успешно помочь с проблемой, если бы я был клиентом, но я не могу сказать наверняка, было бы это так без более глубокого изучения. погрузиться в потенциальную проблему.