При звонке по номеру службы поддержки клиентов GreatCall.com в автоматическом сообщении сообщается, что вы позвонили в компанию Lively, которой принадлежит GreatCall. В сообщении также объясняется, что если вы получили уведомление о вашем новом Jitterbug, оно будет отправлено на ваш адрес, указанный в файле, и вы сможете повесить трубку.
Если вы не звоните по этому поводу, вы можете подождать несколько секунд и перейти в главное меню. На этом этапе вы можете задать вопросы о выставлении счетов, мобильных устройствах, приложении и многом другом. Я подождал около двух минут, прежде чем соединился с представителем службы поддержки клиентов, что не так уж и долго, но система, похоже, так и думала. Примерно в середине ожидания я получил сообщение о том, что все представители помогают другим абонентам, и на мой звонок ответят в порядке поступления.
Через две минуты меня соединили с Кристин, которая приятно и ясно спросила, чем она может мне помочь. Я сказал ей, что мы только что купили устройство для моей тети и хотим правильно его настроить, чтобы мы могли отслеживать, нужна ли ей помощь, и использовать систему оповещения, которую предлагает Лайвли, если у нее возникнет чрезвычайная ситуация.
Кристин сообщила мне, что нам обоим необходимо иметь это приложение на своих телефонах, и нам нужно будет настроить его, используя номер учетной записи, прилагаемый к ее устройству. Я сказал ей, что у меня нет номера счета, поскольку я только купил устройство. Она сказала, что для того, чтобы что-то настроить на телефоне, мне понадобится номер счета, и без него я ничего не смогу сделать.
Я спросил, сможем ли мы настроить сами приложения, как только у нас будет номер учетной записи, и она ответила, что нет, нам нужно будет настроиться по телефону, как только мы получим номер, а его не было. любой способ настроиться, не перезванивая и не делая это по телефону. В этот момент она предложила мне перезвонить, когда у меня будет номер, и пожелала приятного дня.
В целом, мне показалось, что это неполная картина обслуживания клиентов Лайвли. Хотя Кристин, безусловно, была отзывчивой и вежливой, тот факт, что Лайвли требует номер счета, чтобы что-то сделать, означал, что я не мог получить более глубокое представление о том, на что похоже их обслуживание клиентов, когда у клиента есть реальная проблема.
Основываясь на моем кратком общении с Кристин и автоматизированном меню, я чувствую, что GreatCall/Lively смогла бы успешно помочь с проблемой, если бы я был клиентом, но я не могу сказать наверняка, было бы это так без более глубокого изучения. погрузиться в потенциальную проблему.
Это лучший номер телефона GreatCall.com, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом GreatCall.com. Этот номер телефона является лучшим номером телефона GreatCall.com, поскольку клиенты 2,208, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-733-6632, включают Refund a Charge, Cancel Service, Technical Support, Transfer Service, Setup Service и другие проблемы обслуживания клиентов. Вместо того чтобы сначала пытаться позвонить по номеру GreatCall.com, сначала опишите свою проблему; исходя из этого мы сможем порекомендовать оптимальный способ связаться с ними по телефону или через Интернет. Всего у GreatCall.com есть 1 номер телефона. Не всегда ясно, как лучше всего поговорить с представителями GreatCall.com, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для GreatCall.com. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как GreatCall.com. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.