Нижняя полка моего холодильника Frigidaire треснула, поэтому я позвонил по этому номеру, чтобы узнать, как можно получить замену. Это не был ужасный опыт, но нужно время, чтобы найти кого-то, кто сможет вам помочь. Если вы готовы просмотреть несколько телефонных справочников, вы в конечном итоге попадете к кому-то со склада, кто сможет получить вашу информацию и разобраться во всем. Однако перед звонком полезно узнать модель и серийный номер холодильника, потому что это определенно заняло у меня лишнюю минуту, поскольку мне это даже не пришло в голову.

Когда мне впервые позвонили, меня поблагодарили за звонок в Frigidaire и сказали, что для получения информации о крупной бытовой технике, включая холодильники, посудомоечные машины или кухонный пресс, нажмите 1. Чтобы получить информацию о мелкой бытовой технике, пылесосах, мультиварках, блендерах или тостерах, нажмите 2. Поскольку я звонил по поводу холодильника, я нажал 1.

Затем мне сказали выбрать из другого списка пунктов меню. Мне сказали, что для получения помощи с осушителем или комнатным кондиционером нажмите 1, для всех других запросов на ремонт продукта нажмите 2, для запасных частей или аксессуаров нажмите 3, для помощи с соглашением о расширенном обслуживании Frigidaire нажмите 4, для получения инструкций по уходу за продуктом или использования нажмите 4 4, а по всем остальным вопросам нажимайте 6. Список читался довольно быстро, и я пропустил некоторые его части, поэтому нажал 9, чтобы повторить сообщение.

Затем я нажал 3, так как мне нужна была запасная деталь для моего холодильника. После этого он сказал мне, что потребители должны нажать 1, а все остальные абоненты должны нажать 2. Очевидно, я был потребителем, поэтому я нажал 2 и стал ждать.

Он звонил несколько раз, и я подумал, что мне нужно с кем-нибудь поговорить, но затем он сказал: «Пожалуйста, дождитесь агента по обслуживанию клиентов», после чего сразу же последовало: «Привет, вы позвонили в точку связи с запчастями для бытовой техники Frigidaire».

Затем это дало мне еще больше возможностей, и я подумал, что никогда не доберусь до кого-то. Я тоже не был уверен, почему он действовал так, будто я позвонил по адресу веб-сайта. В новом списке мне было предложено для помощи со статусом заказа нажать 1, чтобы разместить новый заказ, нажать 2, поговорить с представителем о существующем заказе, нажать 3, а для всех остальных звонков нажать 0.

Я нажал 0, потому что не был уверен, смогу ли я разместить новый заказ или нет, и он снова начал звонить. Затем ответил кто-то с сильным бруклинским акцентом. Пришлось внимательно слушать, но он смог помочь. В общем, мне потребовалось 4 минуты и пять секунд, чтобы дойти до момента, когда я разговаривал с реальным человеком.