Как попасть через меню телефона к реальному живому человеку?
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона DHL Express, чтобы документировать телефонную систему.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Say "Help with something else" at the first menu. Then say "Representative."
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система DHL Express: To schedule a pickup, press 1. Track order, press 2. Get a rate quote, press 3. Find a drop-off location, press 4. Help with something else, press 5.
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона DHL Express, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Слышен, когда телефонная система впервые отвечает
"Thank you for calling DHL.
For your convenience, we have live chat available at myDHL dot com.
Due to high holiday volumes, you may see your packages on hold.
Rest assured, no action is required from your end.
Our team is actively working to resolve this.
Please check my DHL dot com for the latest updates.
Thank you for your understanding and patience.
DHL Express.
Your specialist in international shipping. For quality and training purposes, calls may be monitored and recorded, and feel free to interrupt me at any time.
Which would you like to do? Say schedule a pickup, track a package, get a rate quote, find a drop off location, or help with something else.
If you want DHL to pick up a shipment at a specific address, say schedule a pickup or press one.
If you have a DHL tracking number and want to find out the status of a shipment, say track a package or press two."
Отрывок из разговора с DHL Express
Friday, January 5, 2024 11:54 PM
Они могут попросить вас ввести информацию с помощью панели набора номера.
"Thank you for calling DHL.
For your convenience, we have live chat available at myDHL dot com.
DHL Express.
Your specialist in international shipping. For quality and training purposes, calls may be monitored and recorded, and feel free to interrupt me at any time.
Which would you like to do? To say schedule a pickup, track a package, get a rate quote, find a drop off location, or help with something else?
Alright.
Using the keypad, please enter your ten digit tracking number followed by the pound key."
Отрывок из разговора с DHL Express
Saturday, March 2, 2024 4:40 PM
Первое меню телефона
"Thank you for calling DHL. For your convenience, we have live chat available at myDHL dot com.
DHL Express.
Your specialist in international shipping. For quality and training purposes, calls may be monitored and recorded.
And feel free to interrupt me at any time.
Which would you like to do? Say schedule a pickup, track a package, get a rate quote, find a drop off location, or help with something else.
For anything else, such as a billing question or delivery notice, say help with something else or press five.
If you want DHL to pick up a shipment at a specific address, say schedule a pickup or press one.
If you have a DHL tracking number and want to find out the status of a shipment, say track a package or press two."
Отрывок из разговора с DHL Express
Wednesday, April 10, 2024 6:31 PM
В какое время и когда мне позвонить?
DHL Express управляет колл-центром по этому 800-225-5345 номеру телефона Mon-Fri 5am-7pm MT.Короткий ответ: вам следует вызвать Tuesday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 216, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона DHL Express звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как DHL Express, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в DHL Express — Tuesday.Самый загруженный день для звонков — Thursday, в который в среднем приходится на 38% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 216, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Mon
Tue
Quietest
Wed
Thu
Busiest
Fri
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Thursday.Самое долгое ожидание в очереди в среднем приходится на Tuesday.
Лучшее время для звонка
Подводя итог, лучший день для звонка в DHL Express — Tuesday.Это не тот день, когда ожидание в телефонной системе самое короткое, но мы все равно рекомендуем его из-за идеального сочетания небольшого объема вызовов и короткого времени удержания. Кроме того, мы считаем, что DHL Express хорошо укомплектовывает колл-центр на Tuesday.
Зачем звонить по этому номеру DHL Express?
Ниже приведен пример недавних вызовов DHL Express и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Запрос номера отслеживания: "Hi there. I got my tracking number, and my parcel doesn't arrive at my address."
- От звонка продолжительностью 3м 5 с, Mar 22, 2024 5:09 PM
Проблема с доставкой посылки: "They said I signed for it, but I did not."
- От звонка продолжительностью 10м 27 с, Feb 29, 2024 1:50 AM
Неправильный адрес доставки: "Hi, my package was delivered to Birmingham but my address is in Tuskegee, can you help me locate it?"
- От звонка продолжительностью 6м 19 с, Feb 28, 2024 8:31 PM
Задержка получения посылки: "I was supposed to have a package picked up on Friday, and it's still on my porch."
- От звонка продолжительностью 6м 26 с, Feb 14, 2024 1:41 PM
Запрос на доставку груза: "I just want to ship cargo from Ethiopia to Dubai."
- От звонка продолжительностью 5м 25 с, Feb 13, 2024 6:20 PM
Проблема со временем доставки: "They delivering it too late. The place closes at three thirty."
- От звонка продолжительностью 7м 37 с, Feb 5, 2024 5:00 PM
Обновление адреса доставки: "Hi. My apartment number didn't make it onto my package, it's apartment g two zero four."
- От звонка продолжительностью 3м 25 с, Feb 1, 2024 3:57 PM
Дополнительные способы связаться со службой поддержки клиентов DHL Express
Конечно, помимо телефона есть и другие способы связаться со службой поддержки клиентов DHL Express. Ниже мы перечислим лучшие из них по средам.
Use the link to connect with customer service through Twitter
DHL Express, как и многие компании, предоставляет обслуживание клиентов на платформе X (ранее Twitter). Хотя этот канал редко предполагает живое общение с представителем службы поддержки клиентов, этот канал может обеспечить быстрое реагирование и может быть полезным вариантом, если у вас есть учетная запись X/Twitter.
Use this link to find customer service help through their website
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта DHL Express можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона DHL Express, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом DHL Express. Этот номер телефона является лучшим номером телефона DHL Express, поскольку клиенты 12,756, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-225-5345, включают Issue with order, Lost package, Track order, Make a shipment, Complaint и другие проблемы обслуживания клиентов. Вместо того чтобы сначала пытаться позвонить по номеру DHL Express, сначала опишите свою проблему; исходя из этого мы сможем порекомендовать оптимальный способ связаться с ними по телефону, через Интернет или через Twitter. Всего у DHL Express есть 1 номер телефона. Не всегда ясно, как лучше всего поговорить с представителями DHL Express, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для DHL Express. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как DHL Express. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!