Fisher & Paykel Сервис Клиентов

Позвонить в службу поддержки клиентов Fisher and Paykel было странным опытом, так как я, казалось, застал представителя врасплох своим вопросом. Мой звонок поначалу начался очень хорошо, поскольку система выдала приветственное сообщение и попросила меня объяснить, почему я звоню. Я сказал, что звоню, чтобы получить информацию о холодильнике, и система сообщила, что время моего ожидания составляет менее двух минут.

Прежде чем система успела закончить свое сообщение, меня связали с представителем, который спросил, чем она может мне помочь. Я сказал ей, что ищу новый холодильник и хочу знать, в чем большая разница между моделью с французской дверью и моделью с четырьмя дверями. Она, казалось, была ошеломлена этим вопросом, сказав, что это интересный вопрос и что ей нужно будет проверить веб-сайт.

Через несколько минут она сказала, что собрала информацию об этих двух моделях и просматривает их, чтобы увидеть, в чем различия. Она призналась, что еще новичок и еще не знает всего о различиях между моделями, и поблагодарила меня за терпение.

В конце концов, она извлекла информацию и сказала, что модель французской двери, которую она выбрала случайно, похоже, имеет больше места для хранения в морозильной камере, в то время как модель с четырьмя дверями пожертвовала местом для хранения, но позволила пользователю контролировать температуру с обеих сторон камеры. морозильник. Она сказала, что это может быть не так просто, как контроль и емкость, поскольку разные модели могут иметь разное количество места для хранения, но это было главное различие, которое она обнаружила между ними.

Затем она спросила, хочу ли я узнать еще что-нибудь, и я сказал ей, что на данный момент это все. Она еще раз поблагодарила меня за звонок и за терпение и сказала, что если у меня возникнут дополнительные вопросы, я могу перезвонить в любое время, поскольку Фишер и Пайкел предлагают круглосуточную поддержку клиентов.

В целом, я чувствовал, что представитель, конечно, изо всех сил старался оказать помощь, но был явно не в состоянии ответить на мой вопрос. К ее чести, она признала, что все еще учится на работе, что полностью объясняет, почему она не смогла создать атмосферу знаний и опыта.

Но это также означает, что Фишеру и Пайкелу необходимо убедиться, что их представители хорошо обучены и информированы, прежде чем поручить им обрабатывать звонки клиентов. Если время ожидания составляет всего две минуты, у них явно достаточно представителей колл-центра, чтобы позволить новым членам команды дольше следить за опытными. Большинству клиентов, вероятно, будет удобно подождать пять минут, чтобы получить помощь, которой они могут доверять.

После этого звонка я был бы готов позвонить по этому номеру еще раз, если бы мне потребовалась помощь Фишера и Пэйкела, поскольку я хочу совершенствоваться, но я бы немного колебался доверять предоставленной информации.