A:На вопрос, чем я могу вам помочь, скажите «Представитель». Скажите «Нет» на следующий вопрос, затем снова скажите «Представитель».Наш бесплатный телефон также может использовать меню телефона, чтобы вызвать живого человека по адресу BMW .
Q:
Предлагает ли BMW круглосуточную поддержку клиентов?
A:Не по этому номеру; часы здесь: Mon-Thurs 9am-9pm, Fri 9am-6pm EST.Наименее загруженный день — Thursday, а самый загруженный — Monday.Если колл-центр закрыт, вы можете запланировать звонок .
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания – 17 минут.Самое продолжительное время удержания приходится на Tuesday, а самое короткое — на Friday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Бесплатный звонок · Mon-Thurs 9am-9pm, Fri 9am-6pm EST · Say "Customer relations" and then press 1 for vehicle or 2 for motorcycle. · Financial Services - Please say or enter your 10-digit account number or 9-digit Social Security number. · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Бесплатный звонок · 24 hours, 7 days · Calling this BMW number should go right to a real human being · · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Бесплатный звонок · 24 hours, 7 days · Direct to a human · Card Member Services - Say or enter your credit card number. · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для BMW ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона BMW, чтобы документировать телефонную систему.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система BMW: If you are calling regarding a recall, press 1. If you know your party's 4-digit extension, press #. Are you calling about your lease or loan with financial services?
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:When asked what can I help you with, say "Representative." Say "No" to the next question, then say "Representative" again.
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона BMW, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Они могут спросить причину вашего звонка (вместо меню).
"Thank you for calling BMW of North America.
If you know your party's four digit extension, press pound.
Are you calling about your lease or loan with financial services?
Tell us the reason for your call so we can direct you to the right resource."
Отрывок из разговора с BMW
Tuesday, March 12, 2024 3:36 PM
Они могут попросить вас ввести информацию с помощью панели набора номера.
"Thank you for calling BMW North America.
If you are calling regarding a recall letter, please visit b m w u s a dot com.
Slash recall, and enter the last seven digits of your vehicle identification number for more information."
Отрывок из разговора с BMW
Monday, October 14, 2024 7:37 PM
В какое время и когда мне позвонить?
BMW управляет колл-центром по этому 800-831-1117 номеру телефона Mon-Thurs 9am-9pm, Fri 9am-6pm ET.Короткий ответ: вам следует вызвать Thursday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 88, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр BMW, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона BMW звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как BMW, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в BMW — Thursday.Самый загруженный день для звонков — Monday, в который в среднем приходится на 286% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 88, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Quietest
Fri
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Friday.Самое долгое ожидание в очереди в среднем приходится на Tuesday.
Подводя итог, лучший день для звонка в BMW — Thursday.Это не тот день, когда ожидание в телефонной системе самое короткое, но мы все равно рекомендуем его из-за идеального сочетания небольшого объема вызовов и короткого времени удержания. Кроме того, мы считаем, что BMW хорошо укомплектовывает колл-центр на Thursday.
Когда вы звоните в службу поддержки клиентов BMW, вас впервые приветствует автоматизированная система обмена сообщениями. Система поблагодарит вас за звонок, предложит вариант на испанском языке (нажмите 2) и попросит нажать решетку, если вы знаете четырехзначный добавочный номер вашего абонента.
Интересно, что вместо предоставления телефонного меню, которое довольно стандартно для большинства автоматизированных линий обслуживания клиентов, система BMW переходит к активируемому голосом подсказке «почему вы звоните».
Лично я ненавижу системы с голосовым управлением; по моему опыту, они никогда не работают хорошо. У этих систем есть определенное количество ответов, на распознавание которых они запрограммированы, и на этом все, если только не появится новая версия, управляемая ИИ, с которой я еще не сталкивался. Другими словами, они очень часто неправильно понимают вас или не принимают ваш ответ, потому что он не соответствует их ограниченному набору распознаваемых слов и выражений. Это невероятно неприятно и похоже на бросание дротиков в мишень с завязанными глазами. И я говорю это как носитель английского языка без сильного акцента, шепелявости или каких-либо других голосовых различий, которые могли бы затруднить распознавание для системы с голосовым управлением.
Однако, что касается системы BMW, они предоставляют вам список опций для устного выбора, что значительно упрощает навигацию. Если вы не сделаете словесный выбор при первом предложении этого списка, они повторят его и на этот раз предоставят вам варианты клавиатуры (почему бы не предложить варианты клавиатуры в первую очередь?).
Если вы не сделаете выбор после двух циклов, вызов автоматически завершится.
Опции меню телефона, доступные после первого устного цикла, следующие:
Нажмите 1 для просмотра статуса производства
Нажмите 2, чтобы получить помощь на дороге.
Нажмите 3 для ConnectedDrive.
Нажмите 4, чтобы увидеть другие варианты.
Нажмите 0, чтобы поговорить с агентом
(Я очень ценю, когда в линии обслуживания клиентов есть простая возможность избежать испытания автоматизированной системы обмена сообщениями и поговорить с человеком.) Представитель, с которым я связался, был великолепен и смог решить мою проблему за считанные минуты — спасибо ты, Сьюзен!
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Почему клиенты звонят BMW
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в BMW, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
На все новые автомобили BMW предоставляется комплексная гарантия сроком на четыре года или пробегом 50 000 миль, в зависимости от того, что наступит раньше. Эта гарантия распространяется на любые дефекты материалов или изготовления, а также включает неограниченный пробег для оказания помощи на дороге. В дополнение к базовой гарантии BMW предлагает программу расширенной гарантии под названием BMW Ultimate Care. Эта программа продлевает покрытие на дополнительный период, который зависит от модели и выбранных опций. Оно включает в себя плановое техническое обслуживание, такое как замена моторного масла, тормозов и щеток стеклоочистителей на время расширенного покрытия. Для получения более подробной информации о гарантийном обслуживании рекомендуется проконсультироваться с авторизованным дилером BMW или обратиться к руководству пользователя.
Покрытие BMW для помощи на дороге - важный аспект, когда у вас есть BMW. Кроме того, вы получаете помощь на дороге в США, Канаде и даже в Пуэрто-Рико. Кроме того, при запросе плана помощи на дороге BMW не имеет значения право собственности.
Рекомендуемый график технического обслуживания BMW варьируется в зависимости от различных факторов, таких как модель, год выпуска и условия вождения. Тем не менее, BMW обычно предлагает следовать своей системе обслуживания по состоянию (CBS). Эта система отслеживает множество факторов, включая качество масла, износ тормозов и эксплуатацию автомобиля, чтобы определить необходимость технического обслуживания. CBS обычно информирует вас через систему iDrive или дисплей информационной панели, когда необходимо предоставить определенные услуги. Как правило, регулярное техническое обслуживание должно включать замену масла каждые 7500–10 000 миль и инспекционные услуги каждые 20 000–30 000 миль. Кроме того, тормозную жидкость следует заменять примерно каждые два года, а воздушный фильтр и ремни проверять ежегодно. Обязательно обратитесь к руководству пользователя вашего BMW или обратитесь в сертифицированный сервисный центр BMW, чтобы узнать конкретные требования к техническому обслуживанию вашего автомобиля.
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов BMW, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Информация о причинах звонка клиентов BMW извлекается из проблем, о которых клиенты сообщили в GetHuman.
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта BMW можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона BMW, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом BMW. Этот номер телефона является лучшим номером телефона BMW, поскольку клиенты 2,982, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-831-1117, включают Warranty, Repair, Find a service center, Technical Support и другие проблемы обслуживания клиентов. Вместо того чтобы сначала пытаться позвонить по номеру BMW, сначала опишите свою проблему; исходя из этого мы сможем порекомендовать оптимальный способ связаться с ними по телефону или через Интернет. Всего у BMW есть 4 телефонных номеров. Не всегда ясно, как лучше всего поговорить с представителями BMW, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для BMW. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как BMW. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!
