What's the numeric portion of your street address? For example, if you live at eighteen seventy eight Main Street, please In a few words, where are you calling today?"
To provide the most relevant options, we should verify your identity. Would you like to enter your information again?"
Please say or enter your social to provide the most relevant options, we should say yes or press one. Otherwise, say no or press two."
Связаться с представителем службы поддержки клиентов при звонке в Experian по любому вопросу о кредитном отчете — сложный процесс. Недавно я позвонил в Experian, чтобы поговорить с кем-то, кто искал совета по улучшению моего кредитного рейтинга, но никогда не был связан с живым агентом. Вместо этого звонок был прерван после того, как повторяющиеся записи отправили меня на сайт Experian за помощью.
После звонка автоматизированная система предложит вам ввести свой номер социального страхования для проверки личности, после чего следует вторая аутентификация с использованием либо вашего почтового индекса, либо номера улицы. Мне посоветовали ввести все три номера, прежде чем автоматическая система спросила причину моего звонка. Запись побуждает вас в нескольких словах сказать именно то, что вам нужно.
Не имея каких-либо конкретных пунктов меню, я произнес слова «повысить кредитный рейтинг», но система меня неправильно расслышала и подумала, что мне нужна информация о замораживании моего кредитного файла. Это привело к записи, сообщающей мне, что я могу заморозить свой кредитный файл, чтобы предотвратить доступ кредиторов к моей информации, и могу разморозить свою учетную запись, посетив веб-сайт Experian. После предоставления мне веб-ссылки звонок прервался, и у меня не было возможности вернуться в главное меню.
Я позвонил еще раз, пройдя тот же процесс проверки своей личной информации. На этот раз я произнес слова «кредитный рейтинг», после чего автоматизированная система спросила, хочу ли я получить инструкции по телефону о получении моего кредитного отчета или перенаправление на веб-сайт. Ни один из этих вариантов не был тем, что мне нужно, поэтому я попытался связаться с агентом, сказав «обслуживание клиентов».
Автоматическая запись распознала мой запрос, но вместо того, чтобы передать меня представителю службы поддержки клиентов, заявила, что я могу выбрать один из вариантов, включая замораживание кредита, заказать кредитный отчет или подать заявление о мошенничестве. Я снова произнес слова «обслуживание клиентов», поскольку мне не требовался ни один из этих вариантов, но запись лишь подтвердила мой запрос, сказав, что требуется дополнительная информация.
В этот момент я разговаривал по телефону как минимум 10 минут, пытаясь связаться с кем-нибудь или получить доступ к лучшему выбору. Я произнес слова «главное меню», и это вернуло меня к тому же автоматическому сообщению с вопросом, хочу ли я получить инструкции по телефону для доступа к информации о моем кредитном рейтинге или через веб-сайт. Третья попытка сказать «обслуживание клиентов» привела к новой автоматической записи, показывающей, что система может перенаправлять звонящих к специалистам только в ограниченных случаях, но я мог нажать 1 для самообслуживания. Судя по всему, мой звонок не считался одним из тех «ограниченных обстоятельств», которые можно было передать.
После того, как нажатие 1 ни к чему не привело, кроме повторяющихся сообщений, я повесил трубку и зашел на веб-сайт, поскольку автоматизированная система приказала найти длинный список часто задаваемых вопросов. Как я узнал, разговаривать с представителем Experian по телефону очень сложно, поскольку их система, похоже, настроена только на автоматические запросы.
Это лучший номер телефона Experian, текущий режим ожидания в режиме реального времени и инструменты для пропуска прямо через эти телефонные линии, чтобы получить право на агента Experian. Этот номер телефона является Experian лучшим номером телефона, потому что 258,954 клиенты, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и давали нам свои отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на вызовы 800-493-1058, включают Correct Reporting, Cancel Subscription, Remove Credit Freeze, Account Access, Refund a Charge и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центр Experian, в который вы звоните, работают сотрудники из Bulgaria, UK, Texas, Illinois, и он открыт Mon-Fri 8am-5pm PST в соответствии с требованиями клиентов. В общей сложности Experian имеет 8 телефонных номеров. Не всегда ясно, как лучше всего общаться с Experian представителями, поэтому мы начали собирать эту информацию, основываясь на предложениях сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать совершенствовать этот бесплатный ресурс.
Короче говоря, две компании не связаны. GetHuman создает бесплатные инструменты и обменивается информацией с клиентами таких компаний, как Experian. Для крупных компаний, которые включают в себя такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустите часть, где вы ждете в очереди, слушая музыку их технологии вызова.Мы создали эти ярлыки и приложения, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), Перемещаться по грязным телефонным меню, времени ожидания и путанице с обслуживанием клиентов, особенно в крупных компаниях. И пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и любимыми, мы будем продолжать это делать.