Предлагает ли Experian круглосуточную поддержку клиентов?
A:Не по этому номеру; часы здесь: Mon-Fri 8am-5pm PST.Наименее загруженный день — Wednesday, а самый загруженный — Monday.Если колл-центр закрыт, вы можете запланировать звонок .
Q:
Как долго я буду ждать в режиме ожидания?
A:Среднее время удержания составляет 22 секунд.Самое продолжительное время удержания приходится на Friday, а самое короткое — на Thursday.Вы можете пропустить время удержания бесплатно.
Бесплатный звонок · Mon-Fri 6am-8pm, Sat 8am-5pm PST · Calling this Experian number should go right to a real human being · Please say or enter your social security number. · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Бесплатный звонок · Mon-Fri 8am-5pm PST · After the menu, press 0 · If you know your party's extension, dial it now. For the company directory, press 1. For direct consumer sales, press 2. For employment verification, press 3. For customer support, press 5. For information regarding our address, press 6. · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Mon-Fri 8am-5pm PST · Calling this Experian number should go right to a real human being · If you are calling about your personal credit information and would like to contact us by phone, hang up and dial 1-888-397-3742. If you are calling about product information, please go to our website at www.experian.com.
Бесплатный звонок · Mon- Fri 7am-7pm CST · Press 3 as soon as the message starts · For existing business clients with your subscriber code ready, if this is regarding your own personal credit account, to activate a fraud alert, file a dispute, or place a freeze on your personal account, press 1. For existing businesses with questions, press 2. For businesses interested in obtaining a consumer product or consumer lending, press 3. For business-to-business accounts or to use business IQ products, press 4. For monthly statements, making a payment, or account balance, press 5. For auto check or auto count clients, press 6. · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Бесплатный звонок · Mon-Fri 8am-5pm PST · Call this number if you believe your information has been used for fraud · Please say or enter your social security number. · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Бесплатный звонок · Mon-Sat 7am-8pm, Sun 7am-7pm CST · Direct to a human · For technical support center, consumers calling about their own personal accounts, press 2. For new or existing business clients needing technical assistance with their business account, press 3. To repeat this menu, press 4. · Доступны бесплатные инструменты: Говори за меня, Пропусти ожидание, Запланируй мой звонок.
Как попасть через меню телефона к живому человеку?
Рассмотрите возможность использования нашей бесплатной услуги, которая звонит и разговаривает со службой поддержки за вас, а затем отправляет вам отчет. Или воспользуйтесь нашей бесплатной услугой, которая ожидает вызова и сообщает вам, когда на линии находится представитель человека. Но если эти варианты вам не нравятся, наша команда также задокументировала меню телефона для Experian ниже.
Наш телефон с искусственным интеллектом может набирать номер, перемещаться по меню телефона, ждать в режиме ожидания и даже бесплатно разговаривать со службой поддержки. Вам даже не нужно узнавать о пути через различные варианты телефона.
Точно так же бесплатный телефон GetHuman Phone может звонить, перемещаться по меню и ждать вас в режиме ожидания, но вы можете выбрать, чтобы говорить все самостоятельно. Мы уведомляем вас, когда представитель находится на линии и готов к разговору, поэтому не нужно беспокоиться об изменении пунктов меню и прокладывании пути по лабиринту.
Конечно, мы полностью понимаем, если вы предпочитаете звонить, ждать и разговаривать самостоятельно. Все эти бесплатные инструменты являются необязательными.
Исследователи GetHuman регулярно звонят по этому номеру телефона Experian, чтобы документировать телефонную систему.
Вот как наша исследовательская группа описывает то, как вас приветствует телефонная система Experian: Please say or enter your social security number.
Вот наш последний совет по использованию меню телефона, чтобы быстрее добраться до реального человека:Press 2 then 2 then 1 then 3
Ниже приведены некоторые отрывки из меню телефона Experian, а также советы, которые помогут понять, с чем вы столкнетесь при звонке. Мы также подчеркнули, почему они важны:
Они могут спросить причину вашего звонка (вместо меню).
"I see that your credit file is frozen.
Would you like to remove the in a few words, where are you calling today?"
Отрывок из разговора с Experian
Friday, September 6, 2024 5:40 PM
Они могут попросить вас ввести информацию с помощью панели набора номера.
"We will need a little more information to verify your identity.
What's the numeric portion of your street address? For example,
To provide the most relevant options, we should verify your identity.
Would you like to enter your in say yes or press one."
Отрывок из разговора с Experian
Thursday, September 26, 2024 5:08 PM
Они могут попросить вас сказать или ввести информацию.
"Hello, and thank you for calling Experian.
As part of our ongoing commitment to quality, your call may be monitored or recorded.
Please tell me how may I help you today.
We apologize for any inconvenience.
What can we help you with exactly? Common requests are to freeze or or unfreeze, add or remove a fraud alert, lock or unlock order a report or score, inquire about membership, or say other for additional options."
Отрывок из разговора с Experian
Monday, December 16, 2024 9:23 PM
Первое меню телефона
"Hello, and sorry.
Please say or enter your Security number.
Sorry.
Please say or sorry. Please say or to provide say yes or press one.
Otherwise, say no or press two."
Отрывок из разговора с Experian
Monday, September 16, 2024 8:06 PM
В какое время и когда мне позвонить?
Experian управляет колл-центром по этому 800-493-1058 номеру телефона Mon-Fri 8am-5pm PT.Короткий ответ: вам следует вызвать Thursday.Это наблюдение и следующий раздел основаны на анализе выборки звонков 9 156, совершенных за последние 90 дней с помощью нашего бесплатного веб-телефона (см. выше).
Когда вы используете наш бесплатный телефон с искусственным интеллектом для звонков и разговоров, ожидания в режиме удержания или навигации для вас, он автоматически будет ждать, пока откроется колл-центр Experian, прежде чем пытаться позвонить. Прежде чем совершить звонок, он запросит ваше разрешение, поэтому вы также можете отложить запланированный звонок до тех пор, пока не будете готовы. Но это означает, что вы можете «установить и забыть» заранее.
Важное примечание: время занятости, время ожидания и лучшее время для звонка.
Когда мы говорим о загруженном или менее загруженном времени, мы говорим об объеме звонков. Самое загруженное время — это время, когда по этому номеру телефона Experian звонит больше всего людей (в наименее загруженное время звонит меньше людей). Такая высокая громкость вызовов не обязательно означает, что вам придется долго удерживать вызов. Такие компании, как Experian, укомплектовывают свои колл-центры по-разному в зависимости от времени суток и дня недели, поэтому в самые загруженные часы ожидание может быть короче. Когда мы говорим о лучшем времени для звонка, мы имеем в виду оптимальное сочетание меньшей громкости звонков и более короткого времени ожидания.
Наименее загруженное время для звонка
Наименее загруженный день для звонка в Experian — Wednesday.Самый загруженный день для звонков — Monday, в который в среднем приходится на 19% больше телефонных звонков.Опять же, это основано на выборке звонков 9 156, совершенных с помощью нашего веб-телефона с искусственным интеллектом за последние 90 дней.
Mon
Busiest
Tue
Wed
Quietest
Thu
Fri
Самое короткое ожидание на удержании
Мы измерили, что самое короткое время удержания приходится на Thursday.Самое продолжительное ожидание в очереди в среднем приходится на Friday, что на 259 % дольше минимального.Как видите, в течение недели время удержания колеблется сильнее, чем объем вызовов.
Подводя итог, лучший день для звонка в Experian — Thursday.Это не самый загруженный день, но тот факт, что время удержания самое короткое в сочетании с занятой стороной, говорит нам о том, что Experian располагает штатом Thursday для обработки большего объема вызовов, и это делает его лучшим пора звонить.
Связаться с представителем службы поддержки клиентов при звонке в Experian по любому вопросу о кредитном отчете — сложный процесс. Недавно я позвонил в Experian, чтобы поговорить с кем-то, кто искал совета по улучшению моего кредитного рейтинга, но никогда не был связан с живым агентом. Вместо этого звонок был прерван после того, как повторяющиеся записи отправили меня на сайт Experian за помощью.
После звонка автоматизированная система предложит вам ввести свой номер социального страхования для проверки личности, после чего следует вторая аутентификация с использованием либо вашего почтового индекса, либо номера улицы. Мне посоветовали ввести все три номера, прежде чем автоматическая система спросила причину моего звонка. Запись побуждает вас в нескольких словах сказать именно то, что вам нужно.
Не имея каких-либо конкретных пунктов меню, я произнес слова «повысить кредитный рейтинг», но система меня неправильно расслышала и подумала, что мне нужна информация о замораживании моего кредитного файла. Это привело к записи, сообщающей мне, что я могу заморозить свой кредитный файл, чтобы предотвратить доступ кредиторов к моей информации, и могу разморозить свою учетную запись, посетив веб-сайт Experian. После предоставления мне веб-ссылки звонок прервался, и у меня не было возможности вернуться в главное меню.
Я позвонил еще раз, пройдя тот же процесс проверки своей личной информации. На этот раз я произнес слова «кредитный рейтинг», после чего автоматизированная система спросила, хочу ли я получить инструкции по телефону о получении моего кредитного отчета или перенаправление на веб-сайт. Ни один из этих вариантов не был тем, что мне нужно, поэтому я попытался связаться с агентом, сказав «обслуживание клиентов».
Автоматическая запись распознала мой запрос, но вместо того, чтобы передать меня представителю службы поддержки клиентов, заявила, что я могу выбрать один из вариантов, включая замораживание кредита, заказать кредитный отчет или подать заявление о мошенничестве. Я снова произнес слова «обслуживание клиентов», поскольку мне не требовался ни один из этих вариантов, но запись лишь подтвердила мой запрос, сказав, что требуется дополнительная информация.
В этот момент я разговаривал по телефону как минимум 10 минут, пытаясь связаться с кем-нибудь или получить доступ к лучшему выбору. Я произнес слова «главное меню», и это вернуло меня к тому же автоматическому сообщению с вопросом, хочу ли я получить инструкции по телефону для доступа к информации о моем кредитном рейтинге или через веб-сайт. Третья попытка сказать «обслуживание клиентов» привела к новой автоматической записи, показывающей, что система может перенаправлять звонящих к специалистам только в ограниченных случаях, но я мог нажать 1 для самообслуживания. Судя по всему, мой звонок не считался одним из тех «ограниченных обстоятельств», которые можно было передать.
После того, как нажатие 1 ни к чему не привело, кроме повторяющихся сообщений, я повесил трубку и зашел на веб-сайт, поскольку автоматизированная система приказала найти длинный список часто задаваемых вопросов. Как я узнал, разговаривать с представителем Experian по телефону очень сложно, поскольку их система, похоже, настроена только на автоматические запросы.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Почему клиенты звонят Experian
Если у вас есть время немного почитать, прежде чем звонить в Experian, мы рекомендуем вам прочитать некоторые наши статьи, посвященные конкретным проблемам.
Блокировка в целях безопасности — отличный способ защитить вашу учетную запись Experian от мошенничества и кражи личных данных. Добавив блокировку в целях безопасности, вы можете запретить кому-либо доступ к вашему кредитному отчету без явного разрешения. Кроме того, блокировка в целях безопасности также может помочь вам избежать нежелательных звонков и электронных писем от кредиторов. Если вы ищете быстрый и простой способ защитить свою учетную запись Experian, вам подойдет блокировка в целях безопасности.
Нажмите на ссылку выше, чтобы получить ответы практически на любой вопрос по обслуживанию клиентов Experian, включая пошаговые руководства по наиболее сложным вопросам. Вы также можете подробно описать новую проблему и мгновенно получить ответы.
Ниже приведен пример недавних вызовов Experian и их цели. Есть ли что-то из этого похожее на причину, по которой вы пытаетесь позвонить?
Заморозить кредитный счет: "Yes. I need to freeze my credit account."
- От звонка продолжительностью 1м 51 с, Dec 20, 2024 8:08 PM
Помощь в проверке личности: "I need to verify my identity online so that I can use the online portal."
- От звонка продолжительностью 3м 5 с, Dec 19, 2024 11:17 PM
Информация о причинах звонка клиентов Experian извлекается из проблем, о которых клиенты сообщили в GetHuman.
Переписка с отделом обслуживания клиентов по электронной почте может быть не лучшим вариантом, особенно если ваша проблема срочная или срочная. Однако электронная почта – это почти повсеместная форма общения, и Experian ответит на ваше письмо.
В качестве последнего, а иногда и единственного, доступ к службе поддержки клиентов курорта Experian можно получить через их веб-сайт. Это может повлечь за собой просмотр справочных статей, прежде чем найти форму и «разрешить» сообщить о проблеме своей команде, и редко приводит к разговору в реальном времени, поэтому GetHuman не рекомендует это, если это не единственный способ.
Заключение и заключительные замечания
Это лучший номер телефона Experian, текущее время ожидания на удержании и инструменты для пропуска этих телефонных линий, чтобы сразу связаться с агентом Experian. Этот номер телефона является лучшим номером телефона Experian, поскольку клиенты 258,954, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и оставляли нам отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 800-493-1058, включают Correct Reporting, Cancel Subscription, Account Access, Remove Credit Freeze, Refund a Charge и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центре Experian, в который вы звоните, работают сотрудники из Bulgaria, UK, Texas, Illinois, и, по словам клиентов, он открыт Mon-Fri 8am-5pm PT. Всего у Experian есть 8 телефонных номеров. Не всегда понятно, как лучше всего поговорить с представителями Experian, поэтому мы начали собирать эту информацию на основе предложений сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.
GetHuman не предоставляет услуги колл-центра или поддержку клиентов для Experian. Эти две организации не связаны между собой. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией, чтобы помочь клиентам таких компаний, как Experian. Для крупных компаний включает такие инструменты, как наш телефон GetHuman, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете в очереди, чтобы получить живого представителя. Мы продолжаем работать над этими инструментами, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки клиентов. Пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.
Что на этой странице
Позвоните с помощью нашего бесплатного сверхмощного телефона
Могу поговорить со службой поддержки клиентов для вас
Могу подождать вас в режиме ожидания
Автоматически переносит расписание, если они закрыты
Совместное использование - это то, что обеспечивает бесплатную контактную информацию и инструменты GetHuman по обслуживанию клиентов. Вы можете помочь!
