Colorado Motor Vehicle Division (DMV/RMV) Сервис Клиентов

Подразделение транспортных средств Колорадо должно стать гибридом автоматизированных технологий и человеческой помощи. Когда вы звоните, вам сначала предлагается зайти на веб-сайт МВД Колорадо, чтобы получить помощь в решении ваших проблем. Однако, если у вас есть более конкретный вопрос, вы можете остаться на линии и нажать кнопку, чтобы получить помощь по этому вопросу.

Если вы выберете конкретную помощь, вас сначала перенаправят к автоматизированному помощнику, который предоставит основные сообщения, связанные с вашими проблемами. Я запросил помощь в получении водительских прав в Колорадо как человек, переезжающий из другого штата, и в сообщении говорилось, что мне нужно будет принести с собой свои права, еще один документ, удостоверяющий личность, и два официальных документа, подтверждающих мое место жительства в Колорадо. Далее мне сказали, что я могу зайти на сайт МВД Колорадо и узнать, какие документы приемлемы для подтверждения моего места жительства.

Затем меня спросили, есть ли у меня еще вопросы, и сказали, что если они есть, я могу обратиться за помощью. Я спросил, какова будет стоимость лицензии, но автоматический помощник неправильно понял мой вопрос и сказал, что лицензия имеет несколько цветов. Затем я попросил поговорить с представителем-человеком, и система сказала мне подождать до следующего доступного представителя.

Примерно через пять минут меня соединили с представителем. Я сказал ей, что автоматизированная система ответила на большинство моих вопросов, но мне все равно хотелось знать, во сколько мне, как новому жителю, будет стоить новая лицензия Колорадо. Она сказала, что стоимость новой лицензии составит 30,87 доллара. Я спросил ее, сколько времени мне нужно, чтобы получить новую лицензию, и она ответила, что я должен сделать это в течение 90 дней после переезда в Колорадо. Далее она добавила, что для этого мне нужно будет записаться на прием к сотруднику МВД.

Я поблагодарил ее за помощь и сказал, что запишусь на прием, как только устроюсь. Она предупредила меня, чтобы я не задерживался, так как некоторые офисы бронируют билеты за три недели вперед. Я спросил, заказывает ли кто-нибудь отпуск на три месяца, и она ответила, что со мной все будет в порядке; никто не ждал так долго. Затем она поблагодарила меня за звонок и пожелала хорошего дня.

В целом, я считаю, что это отличный опыт обслуживания клиентов во всех отношениях. Автоматизированная система профессионально настроена для решения многих проблем клиентов и способствует посещению веб-сайта, не принуждая клиента заходить туда. В большинстве случаев клиент может получить помощь, даже не разговаривая с представителем.

Если клиенту потребуется индивидуальная помощь или он предложит автоматизированной системе что-то, на что она не сможет ответить, ожидание разговора с кем-то не займет много времени, а помощь, которую вы получите, будет первоклассной. Я нашел представителя дружелюбным, знающим и профессиональным, и в конце телефонного разговора я получил полный ответ на все мои вопросы. Если бы мне действительно нужна была помощь МВД Колорадо, я бы без колебаний позвонил по этому номеру и получил помощь.