Citibank Сервис Клиентов

Я хочу улучшить свой кредитный рейтинг, прежде чем подавать заявку на новый автокредит, чтобы обеспечить более выгодную ставку. У меня достаточно приличный балл, но еще пара баллов выведет меня в категорию «отлично». Мне просто нужно немного больше доступного кредита, поэтому я решил присмотреться к кредитной карте Citi. Я опасаюсь подписываться на онлайн-услуги из-за мошенничества с личными данными, жертвой которого я становился в прошлом, поэтому я позвонил напрямую в банк, чтобы обсудить свои варианты.

В целом, мой опыт был приятным, и мне не пришлось слишком долго ждать, чтобы поговорить с кем-то, что было некоторым сюрпризом, поскольку Ситибанк является крупной банковской корпорацией, и если бы мне пришлось подождать, я бы понял. Я ожидал, что буду ждать какое-то время, но в итоге поговорил с кем-то в первые несколько минут после телефонного звонка, так что это было неплохо. Люди, вероятно, ежедневно звонят по поводу своих кредитных карт, счетов, сберегательных счетов, кредитов и потенциального мошенничества, поэтому они явно хорошо справляются с предоставлением достаточного количества агентов для удовлетворения потребностей клиентов.

Когда я впервые позвонил, автоматический голос сказал: «Добро пожаловать в Citi Cards. Этот звонок можно прослушать или записать. Чем я могу вам помочь сегодня?» Я ответил: «Откройте новый счет», и голосовой помощник ответил: «Спасибо за ваш интерес к открытию счета Citi. Вы можете посетить Citi.com, чтобы подать заявку онлайн. Если вы уже являетесь клиентом Citi, вы можете подать заявку, используя Приложение Citi. В противном случае вы хотите подать новую заявку по телефону?» После того, как я ответил «да», он посоветовал мне подождать, пока кто-нибудь мне поможет.

В этот момент я думал, что смогу добраться до линии удержания, но вместо этого у меня появился еще один новый набор возможностей, которые нужно было пройти в первую очередь. На этот раз другой автоматический голос сказал: «Спасибо, что позвонили в центр подачи заявок Citi Cards. Если вы хотите проверить ход рассмотрения ранее поданной заявки, наше среднее время обработки составляет 10 дней. Если прошло 10 дней, а вы хотите чтобы проверить статус вашего заявления, нажмите 1. Если вам нужна помощь с существующей картой Citi или розничным счетом, нажмите 2. Если вы звоните, чтобы подать заявку на получение кредитной карты Citi, нажмите 3, и вас соединят. Если вы звоните, потому что считаете, что получили исходящий звонок от Citi, на котором указан номер 800 Citi, имейте в виду, что Citi не будет совершать звонки с этого исходящего номера. Следовательно, звонок был сделан другой организацией. ... Citi не может помочь вам исключить вас из списка другой исходящей организации».

Это была отличная речь, но, к счастью, она была последней, потому что после небольшой паузы, когда я выбрал вариант 2, я сразу попал к агенту, который помог мне завершить процесс подачи заявления.